Auf Augenhöhe mit dem Kunden: Kommunikation von Unternehmen auf Facebook Die Do‘s & Dont‘s der Facebook-Kommunikation

1. Authentische Markenkommunikation
Auf Augenhöhe mit dem Kunden: Kommunikation von Unternehmen auf Facebook
Ziel: Kunde kauft
das Produkt
Kunde hält Kunde spricht
ständig Kontakt über die Marke
Kunde wird Botschafter
für seine Marke Kunde wird
überzeugter Fan
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2. Authentische Markenkommunikation
Die Do‘s & Dont‘s der Facebook-Kommunikation
Diese Do‘s bringen Sie voran: Diese Dont‘s sollten Sie lassen:
 Sympathische, nahe, direkte, ehrliche und  Zu lange Posts, die keine Emotion erzeugen
persönliche Markenkommunikation
 „Feierabendposts“
 Der Ton macht die Musik
 Markenkommunikation ist:
 Positive Markenbotschaften auf den Punkt
 keine Unterhaltung mit der besten
gebracht
Freundin
 Call-to-Action
 kein Wochentagsreminder
 Witzig, einfach
 kein täglicher Wetterbericht
 Emotionale Produktpräsentationen
 kein Kalender & Feiertagserinnerungen
 kein Platz für Smalltalk
 Posten Sie keine langweiligen, unkreativen
und markenunrelevanten Nettigkeiten!
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