White Paper: Unterbrechungsfreie Telefonie auf dem ganzen Gelände – Integration der Cloud-Telefonanlage in Ihr Autohaus. Einleitung: Die Aufgaben in einem Autohaus sind vielseitig und reichen vom Vertrieb über die Verwaltung bis hin zur Werkstatt. Damit das operative Tages- geschäft problemlos stattfinden kann, ermög- licht Ihnen die WIRECLOUD-Telefonanlage eine reibungslose Kommunikation zwischen den Mit- arbeitern in den einzelnen Arbeitsorten. Mittels einer Cloud-Telefonanlage wird nicht nur die unterbrechungsfreie und flexible Vernetzung der Mitarbeiter, sondern auch die übergreifende Vernetzung zwischen Autohäusern an ver- schiedenen Standorten gewährleistet.

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Integration der
Cloud-Telefonanlage
in Ihr Autohaus

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White Paper: Unterbrechungsfreie
Telefonie auf dem ganzen Gelände –
Integration der Cloud-Telefonanlage
in Ihr Autohaus
Die Aufgaben in einem Autohaus sind vielseitig
und reichen vom Vertrieb über die Verwaltung
bis hin zur Werkstatt. Damit das operative Tages-
geschäft problemlos stattfinden kann, ermög-
licht Ihnen die WIRECLOUD-Telefonanlage eine
reibungslose Kommunikation zwischen den Mit-
arbeitern in den einzelnen Arbeitsorten. Mittels
einer Cloud-Telefonanlage wird nicht nur die
unterbrechungsfreie und flexible Vernetzung
der Mitarbeiter, sondern auch die übergreifende
Vernetzung zwischen Autohäusern an ver-
schiedenen Standorten gewährleistet.
Die virtuelle Cloud-Telefonanlage ist eine
Software-basierte Telefonielösung für Unter-
nehmen. Das Gesprochene wird hierbei über
die Server-Infrastruktur des Anbieters per Voice-
Over-IP über das Internet verschickt. Eine Cloud-
Telefonanlage ist somit eine Telefonanlage
im Netz und ersetzt den klassischen Telefon-
anschluss mit stationärem Anlagekasten.
Sie nehmen alle erforderlichen Einstellungen
online vor und können sich mit Ihrem VoIP-
Telefon, Handy, PC oder Tablet mit der Tele-
fonanlage verbinden. Hierfür benötigen Sie
lediglich einen Internetanschluss. Mittels einer
Cloud-Telefonanlage können sich Unternehmen
mit mehreren Standorten über die gesamte
Welt standortübergreifend vernetzen. Interne
Gespräche sind hierbei kostenlos.

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Das Autohaus unseres Kunden umschließt ein
weitläufiges Gelände, welches unter anderem
den Verkaufsraum, das Büro, die Werkstatt,
mehrere Lagerräume etc. beinhaltet. Die Aus-
gangssituation des Kunden lässt sich folgender-
maßen beschreiben:
• Die Kommunikation zwischen den Mit-
arbeitern ist kompliziert und ungenügend.
• Während eines Telefonats bricht die
Verbindung aufgrund der Entfernung
immer wieder ab.
Fallbeispiel: Die WIRECLOUD-Telefonanlage für ein Autohaus
Die Ausgangssituation
• Wenn ein Mitarbeiter während eines
Telefonats über das Gelände läuft, ist die
Verbindungen nicht stabil genug.
• Während Telefonaten mit Kunden sind die
Mitarbeiter an Ihren Arbeitsplatz gebunden.
Die bereits vorhandene Telefonanlage ist nicht
darauf ausgelegt, das großflächige Gelände
des Autohauses mit einer stabilen Verbindung
abzudecken.

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Geplante Maßnahmen
Der Kunde hat folgende Anforderungen
an die Telefonanlage:
• Die Mitarbeiter sollen auf dem gesamten
Gelände über die Telefonanlage erreichbar
sein.
• Die Mitarbeiter sollen sich auch während
eines Telefonats störungsfrei auf dem
Gelände bewegen können.
Diese Maßnahmen haben wir umgesetzt:
• Wir haben das Autohaus vollflächig mit
einer Cloud-Telefonanlage ausgestattet
und diese an die bestehende CRM-Software
angebunden.
• Um den perfekten Empfang zu gewähr-
leisten, haben wir das Multizellensystem
des Herstellers Gigaset auf dem
Gelände installiert.
So konnten wir nicht nur eine unterbrechungsfreie Kommunikation auf dem ganzen Gelände,
sondern auch kostenlose standortübergreifende Telefonie mit den anderen Partner-Autohäusern
ermöglichen.

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der einzelnen Funkzellen überlappen. So wird
nicht nur eine flächendeckende Verfügbar-
keit garantiert, sondern der telefonierende
Mitarbeiter kann sich auch frei zwischen den
einzelnen Basisstationen bewegen, ohne dass
das Telefonat abbricht.
Darüber hinaus verbindet das Gigaset-
Multizellensystem die DECT-Mobilteile mit
der Cloud-Telefonanlage. Dafür wurde in ver-
schiedenen Räumen wie z. B. der Lagerhalle,
dem Verkaufsraum, dem Büro und der Werk-
statt jeweils eine Gigaset-Multizelle installiert.
Das Multizellensystem ermöglicht via Hand-
over-Funktion, dass der Kunde auch während
des Telefonierens – mit einem kabellosen
Mobilteil – durch das Autohaus laufen kann
und ein perfekter Empfang in jedem Raum
gewährleistet wird. Hierfür leiten die Gigaset-
Multizellen die Verbindung immer an die
nächstgelegene Basisstation weiter. Im Ergeb-
nis konnte unser Kunde fortan störungsfrei
telefonieren und Telefonate überall auf dem
Gelände annehmen. Die Verbindung ist seitdem
stabil und unterbrechungsfrei.
Die Vorgehensweise
Vor der Installation des Multizellensystems
sicherten wir eine perfekte Signalabdeckung,
indem ein Mitarbeiter unseres Teams das
Gelände des Kunden ablief und die Empfangs-
stärke mit einem mobilen Messkoffer ana-
lysierte. Das Handset mit einer speziellen Firm-
ware erkennt nicht nur die Empfangsstärke,
sondern auch Fehlerraten in der Übertragung
vonBits.DieBit-FehlerratebestimmtdasVerhält-
nis der Anzahl bei der Übertragung verfälschter
Signalelemente zur Gesamtzahl gesendeter
Signalelemente. Eventuelle Fehler oder ein
zu schwacher Empfang können anschließend
sofort behoben werden. Diese Vorgehensweise
ebnete den Weg für eine ideale Installation des
Multizellensystems.
Um die große Fläche des Autohauses abzu-
decken, verwendeten wir das Multizellen-
system des Herstellers Gigaset. Eine Multizelle
ist eine Funkzelle, die sich mit weiteren Funk-
zellen verbinden kann, um so das Funknetz
zu erweitern. Für die Telefonie werden immer
zwei Komponenten benötigt: eine Basisstation
und ein Mobilteil. Die Basisstation verbindet
das Mobilteil mit dem Internet- und Festnetz-
anschluss und wird stationär an einem Ort
installiert.
Bei der Implementierung des Multizellen-
systems werden mehrere Basisstationen sowie
ein DECT-Manager und ein Integrator inner-
halb eines Gebäudes oder einer Freifläche
so positioniert, dass sich die Wirkungskreise

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Für das Telefonieren zwischen verschiedenen
Niederlassungen haben wir jedem Stand-
ort seinen eigenen Rufnummernblock bereit-
gestellt. Die standort-interne Telefonie läuft
über ein eigenes Präfix ab: So hat beispiels-
weise Standort A das Präfix 1 und Standort B
das Präfix 2. Um mit einem anderen Standort zu
telefonieren, muss der Kunde nur das jeweilige
Präfix eingeben und kann so kostenlos mit
Standort B telefonieren.
Damit Prozesse und Geschäftsabläufe des Auto-
hauses vereinfacht und beschleunigt werden,
haben wir den bestehenden Faxdrucker unseres
Kunden mittels eines Cisco-Fax-Adapters Web-
fax-fähig gemacht. Das Online-Fax ermöglicht
das papierlose Übermitteln von Dokumenten
über das Internet. So kann der Kunde ein
Online-Fax von jedem beliebigen Ort aus ver-
senden, auch über das Smartphone. Da alles
direkt online zur Verfügung steht und auf dem
genutzten Endgerät gespeichert werden kann,
entfallen die Wartezeit beim Drucken sowie die
Aufbewahrung von Dokumenten in schweren
Aktenordnern.
Das Customer-Relationship-Management
(kurz CRM), ist eine Software für die Planung,
Steuerung und Durchführung interaktiver
Prozesse mit dem Kunden. Durch die gezielte
Pflege des Kundenkontakts soll der Unter-
nehmenserfolg gesteigert werden. Es werden
die Häufigkeit und die Art der Kontaktversuche
erfasst und Erinnerungen eingestellt, damit
kein Kunde vernachlässigt wird. Mittels einer
CRM-Software lassen sich Informationen über
Kunden und Interessenten speichern und ver-
walten, beispielsweise durch das Anlegen von
Kommentaren. Darüber hinaus liefert das CRM
Informationen über den Vertrieb, z. B. welcher
Mitarbeiter die meisten Verkäufe generiert hat.
Durch die Anbindung der Cloud-Telefonanlage
können Anrufe zum Kunden direkt aus dem
CRM getätigt werden. Nachfolgend haben wir
einige Funktionen des CRMs zusammengefasst:
• Integrierte Aufgabenverwaltung
• Protokollierung des Telefonats und
Übertragung der Daten in ein Kontaktprofil

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Für Experten haben wir hier alle Maßnahmen noch einmal zusammengefasst:
Erst wurde mit einem DECT-Messkoffer die Empfangsstärke auf dem Gelände gemessen.
Anschließend wurde das Gigaset-Multizellensystem installiert, welches die DECT-Mobil-
teile an die Cloud-Telefonanlage anschließt. Um den Faxdrucker in die Cloud-Telefonanlage
zu integrieren, wurden Cisco-Fax-Adapter verwendet. Zudem wurde das Webfax zur Anruf-
logik der WIRECLOUD-Telefonanlage hinzugefügt. Letztlich wurde das CRM-System des
Kunden in die Cloud-Telefonanlage integriert. Dafür installierte unser Team den SNOM-TAPI-
Treiber auf den Rechnern der Mitarbeiter und konfigurierte die bereits vorhandenen SNOM-
Tischtelefone.
• Kundenhistorie/Interaktionsverlauf mit
dem Kunden anhand vorhandener Daten
verfolgen
• Prognosen zu zukünftigen
Verkaufszahlen erstellen
• Integration zusätzlicher Anwendungen
wie z. B. Microsoft Office
Da das Autohaus bereits über ein CRM-System
verfügte, musste dieses lediglich an die Cloud-
Telefonanlage angebunden werden. Zu diesem
Zweck wurden auf den Rechnern des Kunden
SNOM-TAPI-Treiber installiert, um über die
sogenannte TAPI-Schnittstelle eine Verbindung
zwischen CRM und Telefonanlage herzustellen.
Außerdem kamen die bereits vorhandenen
SNOM-Tischtelefone des Kunden zum Einsatz,
welche die beste Verbindung mit der TAPI-
Schnittstelle bieten. Durch eine entsprechende
Konfiguration konnten sie zielführend in die
Lösung integriert werden.
Nach erfolgreicher Anbindung konnten die
Anrufdaten aus den SNOM-Tischtelefonen über
die TAPI-Schnittstelle schließlich in das CRM-
System übertragen werden.

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Um in Ihrem Autohaus einen noch besseren
Kundenkontakt zu schaffen, gibt es eine weitere
Möglichkeit. Das Auto-CRM ist ein Kunden-
managementsystem, welches Ihnen eine
detaillierte Übersicht über Ihren Kundenstamm
ermöglicht. Schalten Sie über mehrere Kanäle
Werbung, wie z. B. über den Newsletter oder
einen TV-Spot, so können Sie über Auto-CRM ein-
sehen, welcher Kanal die meisten potenziellen
Kunden generiert. Jeder Kanal erhält eine eigene
Rufnummer, über die Sie potenzielle Kunden
kontaktieren können. Dies ermöglicht Ihnen eine
bessere Einsicht in die Effektivität der einzelnen
Marketingkanäle und hilft Ihnen dabei, gezielter
Werbung zu schalten.
Zudem erhalten Sie einen Überblick über die
Leistungsdaten der Vertriebsmitarbeiter: Welcher
Mitarbeiter hat den Anruf angenommen? Wie
schnellwurdederAnrufangenommenundwelcher
Mitarbeiter hat die meisten Verkäufe generiert?
Weitere Möglichkeiten
der Optimierung
Um das Auto-CRM richtig nutzen zu können,
bieten wir verschiedene APIs (Programmier-
schnittstellen) an, über die Sie Ihre Cloud-Tele-
fonanlageindasCRMintegrierenkönnen.Mittels
der Pivot-API werden Anrufe sortiert und es
wird gezählt, welcher Anruf über welchen Kanal
eingeht. Die Inbound-API sorgt dafür, dass die
Mitarbeiter im Vertrieb benachrichtigt werden,
wenn die Kontaktdaten eines potenziellen
Kunden erfasst wurden.
Das WIRECLOUD Team kann diese Funktionen
einfach und schnell bereitstellen, sodass eine
intelligente Verteilung der Anrufe gewährleistet ist.

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Um den Wechsel zur Cloud-Telefonanlage so mühelos wie möglich zu gestalten,
haben wir im folgenden sechs Tipps aufgelistet:
Prüfen Sie die IP-Fähigkeit Ihrer Endgeräte oder wählen Sie alternativ
gewünschte Telefone aus – vergessen Sie nicht, die Kompatibilität mit anderen
Geräten zu prüfen. Um Ihren Computer oder Ihr Smartphone in die Telefon-
anlage einbinden zu können, bietet der Softclient eine geeignete Lösung.
Erstellen Sie eine Liste mit allen zu portierenden Rufnummern. Diese portieren
wir für Sie anschließend kostenlos in die Cloud-Telefonanlage.
Sammeln Sie alle erforderlichen Dokumente. Sie benötigen die Kopie
eines Dokuments mit Ihrer Adresse, Ihres Personalausweises und des
Gewerbenachweises.
Überprüfen Sie Ihren Internetanschluss – Ist eine ausreichende Bandbreite
vorhanden? Für eine stabile Sprachqualität werden ca. 100 kbits/s in Sende-
und Empfangsrichtung pro Sprachkanal benötigt.
Vergleichen Sie die Kosten und Leistungen – Welche Anwendungen und
Funktionen benötigt? Welche Sicherheitsmaßnahmen werden vorgenommen?
Testen Sie die Telefonanlage und ihre Funktionen einen Monat kostenlos!
Diese Dinge sollten Sie beim Wechsel
zur Cloud-Telefonanlage beachten
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Vorteile von WIRECLOUD als Telefonanlage
Zukunftssicher:
Regelmäßige Updates und Wartungen garantieren die Aktualität der Technik.
Geringe Kosten:
Sie sparen bis zu 50 % im Vergleich zu einer herkömmlichen Telefonanlage,
da Anschaffungs- und Wartungskosten entfallen.
Flexibilität:
Die Einbindung von verschiedenen Standorten und Endgeräten wie z. B. Smart-
phones ist problemlos möglich, da lediglich eine stabile Internetverbindung
notwendig ist.
Skalierbarkeit:
Die Telefonanlage wächst mit Ihrem Unternehmen und passt sich Ihrer Situa-
tion an. Rufnummern können jederzeit hinzugebucht oder abbestellt werden.
Funktionsumfang:
WIRECLOUD bietet Ihnen eine große Anzahl an Funktionen, die Ihren
Arbeitsalltag deutlich erleichtern.
Sicherheit:
Durch den Serverstandort in Deutschland und das deutsche Datenschutz-
gesetz sind Ihre Daten besonders gut gesichert.
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Fazit
Eine herkömmliche Telefonanlage kann das
weitläufige Gelände eines Autohauses nur
schwer bis gar nicht abdecken. Dadurch geht die
Vernetzung verloren und die Kommunikation
zwischen Mitarbeitern verschiedener
Abteilungen wird schwierig. Die Cloud-Telefon-
anlage ist eine zuverlässige Lösung, die über
Über WIRECLOUD
WIRECLOUD ist die Cloud-basierte Telefon-
anlage für Unternehmen. Sie ist besonders ein-
fach in der Nutzung, da sie durch Drag&Drop
konfiguriert werden kann und sich die End-
geräte selbst autoprovisionieren. Durch Ende-
zu-Ende-Verschlüsselung ist die Cloud-Tele-
fonanlage besonders sicher und per One-Click
in bekannte CRM-Lösungen wie Salesforce,
ZOHO oder Pipedrive integrierbar. Für Firmen
die geländeinterne Telefonie hinausgeht und
Autohäuser an verschiedenen Standorten mit-
einander vernetzt. Darüber hinaus ermöglicht
die Integration der Cloud-Telefonanlage in Ihre
lokale CRM-Software einen breit gefächerten
Überblick über den Kundenstamm und Aktivi-
täten im Vertrieb.
ist diese Lösung besonders geeignet, da
die WIRECLOUD-Telefonanlage ausgesprochen
flexibel ist und mit dem Unternehmen wächst.
Ferner entspricht die Telefonanlage dem
modernen Arbeitsumfeld, bei dem Heim-
arbeitsplätze immer wichtiger werden. So kann
der Mitarbeiter aus dem Home-Office nahtlos in
die Kommunikationsinfrastruktur eingebunden
werden.