Energieforum Leipzig

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Kommunikation im Wandel / Die neue Rolle des Kundenmagazins im Medienmix - Neue Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen (EVU)

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  1. 1. Kommunikation im Wandel Neue Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen trurnit Gruppe GmbH | 2014 17-10-2014 Energieforum Leipzig
  2. 2. trurnit Gruppe GmbH | 2014 Schöne alte Welt Energieversorger vor 50 Jahren • Staatlich regulierter Energiemarkt • Analoge Zeiten – Kommunikation vom Energieversorger zum Kunden • Hohe Akzeptanz für unidirektionale Kommunikation Energieforum Leipzig Ziel der Kundenzeitschrift: Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen.
  3. 3. Veränderungen in den 1990er-Jahren trurnit Gruppe GmbH | 2014 Die Welt im Umbruch • Mauerfall • Liberalisierung des Energiemarktes • Digitale Revolution Energieforum Leipzig
  4. 4. Reaktion auf eine neue Welt Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation • Relaunch von Kundenmagazinen • Aus dem Boden stampfen von Web-Auftritten • Beschäftigung von Werbeagenturen • Schaffung neuer Einheiten (Marketing, Vertrieb...) • Einführung E-Newsletter • Erschließung Social Media • Programmierung einer App Neue Medien wurden geschaffen – die Einstellung, die Tonalität sowie die Prozesse blieben unverändert. Energieforum Leipzig trurnit Gruppe GmbH | 2014
  5. 5. Reaktion auf die Buzz-Words „Crossmedia“ und „Content Marketing“ trurnit Gruppe GmbH | 2014 Beispiel • Einführung von Blätter-PDF • Content in die Homepage einbinden • Transferieren von Print-Inhalten ins Web Bitte nicht! • Einführung von Blätter-PDF – das liest kein Mensch! • Content in die Homepage einbinden – die Homepage ist kein Portal! • Transferieren von Print-Inhalten ins Web – das ist nicht Crossmedia! Energieforum Leipzig
  6. 6. Beispiel Unterschied „Corporate Site“ und „Online Portal“ Energieforum Leipzig trurnit Gruppe GmbH | 2014
  7. 7. Reaktion auf eine neue Welt Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation Neue Medien wurden geschaffen – die Einstellung, die Tonalität sowie die Prozesse blieben unverändert. • Kundenzeitschrift macht die Unternehmenskommunikation • Website gehört dem Vertrieb • E-Newsletter verschickt das Marketing • Um Social-Media kümmern sich die Praktikanten Energieforum Leipzig trurnit Gruppe GmbH | 2014
  8. 8. Ziel der Kundenzeitschrift früher: Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen. Ziel der Kundenzeitschrift heute: Die Kundenzeitschrift ist das stärkste unserer Push-Medien und bildet einen möglichen Anfang der User-Journey. Es reißt Geschichten an, die den Leser involvieren, begeistern und zum Dialog animieren. Es macht den Mediensprung auf unsere Pull- Medien schmackhaft – dort erfolgt die Conversion. trurnit Gruppe GmbH | 2014 Medien im Wandel Beispiel Kundenzeitschrift Energieforum Leipzig
  9. 9. Frank Trurnit & Partner Verlag GmbH Rasmus Wilken Geschäftsleitung T M F +49 (0)89 608665 323 +49 (0)173 207 30 42 +49 (0)89 60 86 65 55 wilken.rasmus@trurnit.de www.trurnit.de Enerigeforum Leipzig trurnit Gruppe GmbH | 2014

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