User Onboarding - Trainings- und Supportplan erstellen

1. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
User Onboarding
Fragenkatalog zur Erstellung
eines
Trainings- und Supportplan
Thomas Maier
MCT, MCSE SharePoint, MCSA Office 365, MCTS Dynamics CRM

2. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
Probleme
aufnehmen
SharePoint
planen
Pilot
erstellen
Erste User
testen
lassen,
schulen?
Startdatum
Training &
Support

3. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
Warum nutzen Menschen freiwillig Dienste wie
Whatsapp, Facebook, Twitter, Amazon?
Warum nutzen die gleichen Personen NICHT freiwillig
CRM Systeme oder SharePoint?
Sie sehen darin keinen
VORTEIL

4. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
Kommunizieren und demonstrieren Sie den
NUTZENfür jede Zielgruppe

5. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Nutzer:
• Warum wird SharePoint eingeführt?
• Was ändert sich für mich?
• Welche Vorteile habe ich?
• Muss ich meine Arbeitsweise ändern?

6. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Wie soll der Nutzer SharePoint zukünftig
nutzen?
• Welches Wissen benötigt er für den Umgang
mit SharePoint

7. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Müssen Prozesse angepasst werden durch
die Einführung von SharePoint?
• Welche Mitarbeiter sind davon betroffen?

8. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Zu welchem Zeitpunkt soll geschult werden?
• Bereits vor der Einführung um mit SharePoint
vertraut zu werden?
• Oder / und während der Migration?
• Soll eine Vorab-Testumgebung zur Verfügung
stehen?

9. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Wer soll als Trainer genutzt werden?
• Sollen interne Mitarbeiter (Kollegen oder
Teamleader) oder externe Ressourcen
genutzt werden?

10. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Welche Zielgruppen gibt es für die Trainings?
(Anwender, Site-Owner, Führungskräfte…?)
• Benötigen sie unterschiedliche Inhalte?
• Unterschiedliche Länge der Schulungen?
• Sollen unterschiedliche Schulungsformen
zur Verfügung stehen (Präsenztraining,
Virtuelles Klassenzimmer, eLearning,
Videos…?)

11. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Müssen Dokumentationen, Skripte oder
andere Lernmaterialien vorab erstellt
werden?

12. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Möchten Sie Videos nutzen?
• Sollen darin komplette Trainings abgebildet
werden?
• Oder nur „Nuggets“ mit einzelnen
Funktionen und Tipps?
• Möchten Sie Interviews durchführen mit
bestimmten Personen und diese per Video
veröffentlichen?

13. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Möchten Sie in SharePoint direkt eine
„SharePoint Academy“ einrichten?
• Mögliche Inhalte wären ein Blog mit
neuesten Tipps, Diskussionsforen, Skripte,
Dokumentation, Videos, FAQ und Support-
Kontakte.
• Vorteil: Der Nutzer kann sich zuerst „selbst
weiterhelfen“

14. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Wo soll sich der Nutzer hinwenden bei
Fragen?
• Die erste Anlaufstelle ist in der Regel die IT
Abteilung. Ist dies so gewünscht? Soll er sich
zuerst an die eingerichtete „SharePoint
Academy“ wenden oder an ein spezielles
Support-Team?

15. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Soll es „Lead-User“ oder „Power-User“
geben, welche als Vorbild dienen und
andere Nutzer „mitziehen“ sollen?
• Wie können diese Kollegen Sie unterstützen?

16. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
• Welche Kosten werden dadurch entstehen?

17. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
IT
Business Skills
Management
& Leadership
Kaufmännisch
www.ptm.de

18. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
IT
Business Skills
Management
& Leadership
Kaufmännisch
Trainingsarten:
 Präsenz-Schulungen
 Workshops &
Arbeitskurse
 Floorwalking
 Einzeltrainings
 E-Learning
 Blended Learning
Zielgruppen:
 Anwender
 PowerUser
 Administratoren
 Support-Mitarbeiter
 Entwickler
 MOC-Qualifizierungen
 Entscheider
Collaboration & Consulting

19. SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
SharePoint-Schwabe
Nutzen Sie alle Räume Ihrer SharePoint Villa bevor Sie anbauen!
Vielen Dank!
Feedback oder Themenwünsche?
t-maier@sharepoint-schwabe.de
Thomas Maier
MCT, MCSE SharePoint, MCSA Office 365, MCTS Dynamics CRM