Eine Einführung und Fotos unseres Workshops beim ersten Netzkulturfestival in Freiburg am 19.10.2019.

1. Design Thinking in 60 Min.
Katrin Mathis & Benjamin Blankenburg | Service Design Südwest
Netzkulturfestival
Lokhalle Freiburg
19.10.2019

2. Design Thinking
ist eine menschenzentrierte
Innovationsmethode
für multidisziplinäre Teams,
um komplexe Probleme
zu lösen.
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 2

3. Menschenzentriert
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 3
MENSCH
hilfreich, attraktiv,
benutzbar?
TECHNO-
LOGIE
technisch
machbar?
BUSINESS
wirtschaftlich
sinnvoll?
Design Thinking
beginnt immer hier

4. Ergebnisse
• Tiefes Kundenwissen und -verständnis
• Ein gemeinsames Verständnis davon, was erreicht werden soll
• Ein Plan, wie mit dem Bau des Minimal Viable Product vorzugehen ist
und welche Funktionen nach dem Going Live hinzugefügt werden sollen.
• Verifizierte Prototypen
• Gewissheit, Funktionen zu entwickeln, die Kunden wirklich wollen und
brauchen (und nicht solche, in die sich eine Führungskraft verliebt hat).
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 4

5. Nutzen
• Kundenzentrierung deckt reale Kundenbedürfnisse auf
• Klare Ziele und richtige Priorisierung durch Konzentration auf reale
Kundenbedürfnisse
• Fördert Kommunikation und Verständnis. Das gesamte Team versteht, was
es zu schaffen gilt und wofür. Business und Technologie rücken zusammen.
• Mehr machen als diskutieren durch real getestete Lösungen für echte
Kundenanforderungen
• Bessere Produkte schneller auf dem Markt
• Erzeugen von echtem wirtschaftlichen Wert
• Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 5

6. Geeignet vor allem für „Wicked Problems“
Jedes „Wicked Problem“ (verzwicktes,
komplexes Problem) ist eine neue und
einzigartige Herausforderung
• Nicht eindeutig formulierbar
• Jeder Lösungsversuch ändert
Problemverständnis
• Niemals vollständig lösbar
• Lösungen nie richtig oder falsch
• Sondern abhängig vom jeweiligen
Blickpunkt
Beispiele: Verbrechensbekämpfung,
Steuersystem, Bildungsplan, ...
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 6
Bild: CC BY LoraCBR

7. Design-Reifegrad
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 7
Unbewusstes
Design
Design als
Formgebung
Design als
Prozess
Design als
Innovations-
Strategie
Design ist heute zu wichtig,
um es Designern zu überlassen!
Tim Brown, IDEO

8. Design Thinking als Haltung und Strategie
Bisherige Haltung Neue Haltung
Bisherige Technik Stillstand
NeueTechnik Technologie-
Fixierung
Technologie-
Verweigerung
Digitale
Transformation
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 8
Design
Thinking

9. Design Thinking Prozess
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 9
Meist beginnt man direkt nach Lösungen für Herausforderungen zu suchen,
ohne den Kern des Problems zu kennen.
Design Thinking ist keine reine Ideenmethode – Ideen kommen wie von
selbst aus einem tiefen Problemverständnis.

10. Reframing – die Kraft der richtigen Fragestellung
„Gestaltet eine neuartige Blumenvase“
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 10
Hulahoop – Cristiana GiopatoOutline Vase – Yuko Tokuda Vaso Lavagna – Ricardo Saint-Clair
InspiriertvoneinerIdeevonSimoneCarrier

11. Reframing – die Kraft der richtigen Fragestellung
„Wie können wir Pflanzen so in unsere Räume bringen,
dass sie das Raumklima merklich verbessern?“
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 11Bild: Ambius Interior Landscaping
InspiriertvoneinerIdeevonSimoneCarrier

12. Design Thinking Prozess auf dem #nffg19 in 60 Min.
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 12

13. Design Thinking Workshop
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 13
„Gestalte
den idealen Geldbeutel
für Deinen Teampartner!“

14. Ein Interview führen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 14

15. Nachhaken und vertiefen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 15

16. Die Herausforderung neu formulieren
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 16

17. Lösungsansätze skizzieren
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 17

18. Feedback zu den Ideen einsammeln
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 18

19. Die Lösung überarbeiten und verfeinern
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 19

20. Prototypen bauen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 20

21. Prototypen bauen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 21

22. Feedback zum Prototypen einsammeln
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 22

23. Erfolgsfaktoren
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 23
Grafik CC by
Design Thinking Coach
Pauline Tonhauser

24. Lesen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 24
This is Service Design Doing
Marc Stickdorn et al., 2017
Das Design Thinking Playbook
Michael Lewrick et al., 2017
Change by Design
Tim Brown, 2019

25. Machen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 25
This is Service Design Doing
Method Library
thisisservicedesigndoing.com/methods
IDEO Design Kit
Method Library
designkit.org/
HPI Open University
Kurs “From Synthesis
to Creative Ideas”
open.hpi.de/courses/ideas2018

26. Besuchen
Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 26
Design Thinking Masters Lunch
Freiburg (in Planung)
http://designthinkingmasters.com/dtm-lunches/
Public Service Lab 2020
In Freiburg (nur für das Umfeld
öffentlicher Verwaltung)
http://publicservicelab.de/
Public Service Lab

27. Design Thinking in 60 Min. | Netzkulturfestival Freiburg | Katrin Mathis, Benjamin Blankenburg | 19.10.2019 27Bild: Dominik Scythe auf Unsplash
Schön dass
Ihr dabei wart!

28. Katrin
Mathis
BSc OnlineMedien
MBA Service Innovation & Design
Benjamin
Blankenburg
BA Communication Design
info@servicedesign-suedwest.de
servicedesign-suedwest.de