Der optimierte service prozess
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Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein zeitraubender Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus? Besser ! Der Optimierte Prozess hat die Service Cloud als neue Mitte. Kundendienst Aufträge werden mobil komplett abgeschlossen und zeitnah fakturiert. Hier eine Übersicht.
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Der optimierte service prozess
- 1. Optimaler Service 00) Profile 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein zeitraubender Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus? Besser ! Der Optimierte Prozess hat die Service Cloud als neue Mitte. Kundendienst Aufträge werden mobil komplett abgeschlossen und zeitnah fakturiert. Digital ist Besser Nicholas Wakefield | IHM AG | mailto: nw@ihm.ch | 0041 78 9531 922
- 2. Daten Silos und Information Inseln. Die Realität im Außendienst Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Keine Insellösungen und Datensilos mehr. Innen und Außendienst kennen sich wieder besser. 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Innen- und Außendienst kennen sich kaum!
- 3. Der Service wird Mobil Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Grafisch planen. Automatisch Informieren. Auftragsdokumente übertragen. Informationen automatisch aktuell halten. 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Planen und Erledigen ist jetzt ein Vorgang
- 4. Datenvernetzung durch Applikations verlinkung Der optimierte Service Prozess • Greifen Sie auf Datenquellen ihrer Wahl zu. • Packen Sie Informationen neu zusammen. • Bauen Sie Masken Ihnen gefallen. • Senden Sie Ihre Datenpakete an Anwendungen und APPs ihrer Wahl. • Vorwärts, rückwärts und in beliebigen Schritten. 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Field Service: „Standalone“ „CCM“ und „ERP“
- 5. Innendienst, Dispo und Techniker kennen sich jetzt. Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein zeitraubender Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Der Innendienst arbeitet wie bisher. Die Planung geht in die Cloud. Der Auftrag wird mobil. Der Abschluss ist Automatisch. Die Auftragsplanung, Koordination und Kontrolle geschieht in der Service Cloud Der optimierte Service Prozess 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Innen- und Außendienst kennen sich jetzt!
- 6. Die Service-Cloud als neue Mitte Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Standorte und ERP Systeme sind Synchron. Die Cloud ist in der Mitte. Geräte- Service und Kunden APPs tauschen Informationen aus. Die neue Mitte 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Die Service-Cloud in der Mitte ERP und APPs sind vernetzt
- 7. Aufträge mobil entgegennehmen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Die Einsatzplanung bekommt eine Plantafel. Übersichtlich und Komplett. Wenn alles stimmt, geht der Auftrag mit einem Click zum Techniker. Vollständig und Aktuell. Eingeplante Service Aufträge Service Meldungen Freigegebene Service Aufträge Navigation Auftrag Kalender Liste der Aufträge 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Service Aufträge Grafisch Planen - Mobil Erledigen
- 8. Vereinfachte Navigation Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Die Einsatzplanung kann die Route besser optimieren. Der Techniker seinen Auftragsort leicht finden. Der Techniker kann zum Auftrag mit einem Click navigieren. Die Einsatzplanung kann die Route zum Auftrag mit einem Click optimieren. 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Routen optimieren und navigieren
- 9. Kundendaten immer dabei Der optimierte Service Prozess Alle Adressen, Einsätze, Serviceabrufe, Geräteakten, Dokumente, Kontakte, Materialien, Verkaufschancen, Angebote, und Kundenaufträge. Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Sämtliche Kunden- und Gerätebezogene Informationen in einer einfachen Übersicht dabei. Online und Offline. Kontaktdaten Verschiedene Adressen Aktivitäten Einsätze Geräte Stunden, Spesen, Materialverbräuche und Fahrtenbücher Aktivitäten Historie 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Kunden Information – Alles da ! vielfältig und übersichtlich zugleich
- 10. Die Geräteakte wird transparent Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein umständlicher Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Alle Seriennummern, Serviceabrufe, Notizen und Dokumente des Gerätes dabei. Alle Daten und Dokumente zum Gerät Serviceabrufe Notizen Dokumente Seriennummern 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Auch die Geräteakte ist da ! komplett und übersichtlich zugleich
- 11. Arbeitsanweisungen und Checklisten Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein zeitraubender Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Jedes Dokument welches Sie auf Papier haben, können Sie auf Mobile Geräte hochladen: Checklisten, Arbeitsan- weisungen, Abnahmeprotokolle und Unterschriften. Alles einfach da ! Unterschriften ERP Daten Tag und Zeit Daten Checkboxen Bilder, Audio Aufnahmen, Filme, Barcodes. Medien Integration 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Checklisten, Abnahme Dokumente und Unterschriften. Alles Digital.
- 12. Arbeitszeiten Vor Ort erfassen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Auftragszeiten erfassen: Start, Ende, Pause, Wiederholungen, Stoppuhr Funktion. Tages Arbeitszeiten, Urlaub, Krankheit und Abwesenheiten. Verrechenbar Ja-Nein Zeit: 1 Stunde Stoppuhr 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Arbeitszeiten einfach erfassen Eingeben oder Stoppuhr starten
- 13. Spesen sofort abrechnen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Die Spesen werden direkt im Auftrag erfasst. Belege können mit einem Click abfotografiert werden. Bei Auftrags-erledigung ist auch die Spesenabrechnung automatisch im ERP. Besser geht’s nicht! 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Hotel Rechnung Spesen nebenbei erfassen. Einfach erledigen.
- 14. Fahrtenbuch führen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Fahrtenbuch führen: Von-Nach, Entfernung, Zeit, Privat- Geschäftlich, Fahrer, Verrechenbarkeit Ja-Nein. Aktivitätsnummer Geschäftspartner Datum. Von-Nach Entfernung Zeit Privat Ja-Nein Fahrer Verrechenbar Ja-Nein 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Auch das Fahrtenbuch nebenbei führen. Einfach erledigen.
- 15. Material verbrauchen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Artikel sofort finden: Lagerorte (Auch Service Wagen), Reservierungen, Bestände, Preise und Währungen einsehen. Verbräuche sofort verbuchen. Lagerorte Lagerbestände Preislisten Währungen Artikelnummer Artikelname Artikeneinheit Letzte Aktualisierung 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Material Verbrauchen. Lagerbestand aktuell halten.
- 16. Aufträge mobil abschließen Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Der Auftragsabschluss: Ein Servicebericht mit Arbeitszeiten, Materialverbrauch, Spesen, Fahrleistungen und Unterschriften. Für den Kunden als PDF. Für die Firma mit ERP synchron. Servicebericht: Zeiten, Material verbrauch, Spesen, Fahr- leistungen und Unterschriften Als PDF Ausdruck Als E-Mail versendbar 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank Auftrag Abschließen. Unterschreiben. Alles ist erledigt. Zurück zu ERP.
- 17. Die zeitnahe Rechnungserstellung Der optimierte Service Prozess Die Realität im technischen Außendienst ist sehr oft ein zeitraubender Vorgang unter Einbezug von Excel, Papier, E-Mail und Smartphone. Wie aber sieht der digitalisierte Ablauf aus: Auf jeden Fall besser ! Alle Informationen aus dem Feld sind jetzt in der Cloud einsehbar: Aus dem Service- bericht kann eine Rechnung erstellt werden. In der Cloud ist der Auftrag technisch abgeschlossen (Blau) Im CoreConnect Manager können Abschlussbericht und Rechnung eingesehen werden. RECHNUNG SERVICE BERICHT Alle Ist-Daten im CoreConnect Manager einsehbar. 01) Datensilos und Inseln 02) Der Service wird endlich Mobil 03) Datenvernetzung durch CCM 04) Der optimierte Service Prozess 05) Die Service-Cloud als neue Mitte 06) Aufträge mobil entgegennehmen 07) Vereinfachte Navigation 08) Kundendaten immer dabei 09) Die Geräteakte wir transparent 10) Arbeitsanweisungen und Checklisten 11) Arbeitszeiten Vor Ort erfassen 12) Spesen sofort abrechnen 13) Fahrtenbuch führen 14) Material verbrauchen 15) Aufträge mobil abschliessen 16) Die zeitnahe Rechnungserstellung 17) Fragen und Antworten 18) Vielen Dank
- 18. • Systems Integration • Rapid Interface Development • Mobile Solutions • Digital Transformations • Field Service Management • ERP Consulting and Process Redesign • Goals Directed Project Management Areas of general knowledge: ERP, CRM, BPM, Project Management, Manufacturing. Industries served: Discrete Manufacturing, Machine Building, Automotive, Engineering, Wholesale and Trade, Process Industries. Systems served: PS Bremen, Infor COM, Baan 4-5, Infor LN, Infor ION, Includis MDC, Sage X3, Jeeves, SOFON CRM, ADONIS BPM, ProAlpha ERP, Godesys ERP, SAP B1 & ECC, Coresystems FSM, Infor EAM.