Kognitive Dissonanz - Dissonanz- und Konsistenztheorie einfach erklärt. Konsumenten möchten Widersprüche in ihren Einstellungen und Verhalten vermeiden. Der Kunde möchte konsistent in seinem Kaufverhalten sein. Alle Informationen und Anwendungen im Marketing über die Konsistenztheorie und eventueller kognitiver Dissonanz findest du im neuen Video. Stay Science! https://youtu.be/nWWg0gkcKZs ____________________________________________________________ Für einen einfachen Einstieg in die Welt der Wirtschaftspsychologie oder des Marketings empfehle ich dir meine Bücher: Konsumentenpsychologie und Konsumentenverhalten:  https://amzn.to/2VAiRV5 Marketingmanagement: Die Grundlagen des Marketing einfach erklärt:  https://amzn.to/2RMuJlM Ich habe die Bücher selber geschrieben. Ich trete als Werbetreibender Affiliate Partner auf und erhalte beim Kauf eine Provision. Es entstehen für dich keine Nachteile! ____________________________________________________________ Meine Plattformen:  Webseite: https://www.scientific-economics.com/ Instagram: https://www.instagram.com/scientific_economics/ Facebook: https://www.facebook.com/scientificEconomics/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/max-mittelstaedt-01b37a173/ Pinterest: https://www.pinterest.de/ScientificEconomics/ Economics based on Science. Stay Science! #ScientificEconomics #Marketing #Wirtschaftspsychologie ____________________________________________________________ ✔️ Alles wissenschaftlich basiert ✔️ Einfach erklärt ✔️ Praxisnah ✔️ Wirtschaftspsychologie ✔️ Marketing ____________________________________________________________ Icons von: Microsoft Office & http://getemoji.com/ Musik: Voyage - Lemmino (NCS Sound)

1. Die Konsistenztheorie

2. Die Konsistenztheorie
Widersprüche im Denken, Handeln und Fühlen möchte man vermeiden.
Der Kunde ist bestrebt konsistent zu sein.
Stimmen Erinnerungen, die Kaufentscheidung, Einstellungen, etc. nicht
überein, kommt es zum Unwohlsein.
Dieses Unwohlsein möchte der Kunde beilegen.
Beispiel:
Produktkauf + schlechte Produktbewertung oder schlechter Produktnutzen =
Unwohlsein (kein konsistentes Verhalten)

3. Die Konsistenztheorie
Wie wird dieses Unwohlsein, weil die Konsistenz nicht eingehalten wurde, beigelegt?
1.) Einstellungsänderung
Der Kunde wird nach der
Kaufentscheidung seine
Einstellungen ändern.
2.) Verhaltensänderung
Der Kunde wird nach der
Kaufentscheidung sein
verhalten ändern.
3.) Ausreden
Eine falsche Kaufent-
scheidung wird als
Ausrutscher umgedeutet.
4.) Verdrängung
Der Kunde verdrängt
die Kaufentscheidung
und denkt nicht mehr
darüber nach.

4. Die Konsistenztheorie
Anwendung in der Marketingpraxis
Bestandkunden aufbauen: Kunden werden wahrscheinlich bei der Entscheidung bleiben, die sie einmal
getroffen haben.
Dissonanz nach Kaufentscheidungen: Nach dem Kauf versuchen Kunden konsistent in ihrem Verhalten zu
sein. Folglich achten Kunden nach einem Kauf mehr auf Informationen, die ihre Entscheidung rechtfertigen.
Die Fuß in die Tür Technik: Der Konsument braucht für das Weitermachen mit einem Verhalten (im Beispiel
die Zustimmung) keinen Grund.
Der Belohnungseffekt: Eine Belohnung oder ein Bonus ist meist schon Grund genug, ein Verhalten
konsistent aufrecht zu erhalten.
Eigene Darstellung

5. Stay Science!
Economics based on Science