1. | 2
Be a ,
not an
Hier ist
www.joel-krapf.com
2. Warum wir so oft darin scheitern, das (richtige) Problem zu lösen
Fehlerhafte
Problem-
definition
Zu eng
gefasste
Problem-
stellung
Schlechte
Kommunikation
Vordefinierte
Lösungen
werden blind
bestätigt
Falsche
Rahmenwerke
Fallgruben
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
3. Die vier Schritte, um jedes Problem zu lösen
Das Problem definieren
Das Problem lösen
Das Problem strukturieren
Die Lösung kommunizieren (bzw. verkaufen)
01
02
03
04
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
4. Wie eine Problemdefinition hergeleitet werden kann
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
Problemstellung
Ausgangslage
Problemdefinition
Symptome
(wann trifft welches Problem wo auf?)
Erfolgskriterien
(wie sieht Erfolg nach Problemlösung
aus? Wie messen wir das?)
Rahmenbedingungen
Akteure
Owner des Problems
5. Es gibt 3 unterschiedliche Methoden zur Problemstrukturierung
Hypothesen-Pyramide Problem-Baum Design Thinking
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
Schnell, intuitiv und einfach zu
kommunizieren
Oft zu eng gefasst, irreführend
und nicht abschliessend
Dann nutzen, wenn es gute
Gründe gibt, die Hypothesen zu
vertreten
ist rigoros, führt oft zu neuen
Erkenntnissen und kann zu
schlüssigen Ergebnissen führen
ist zeitaufwändig, schwierig und
kein gutes Kommunikations-
instrument
Sollte standardmässig verwendet
werden, wenn die beiden
anderen Methoden nicht besser
geeignet sind
Sollte verwendet werden, wenn
das Problem auf den Menschen
ausgerichtet ist
Die Lösung wird von Menschen
entworfen und genutzt
Das Problem ist komplex
Wenn die Ursachen des
Problems unklar sind
Wenn es schwierig ist, das
Problem zu formulieren
6. Methode zur Problemstrukturierung: Hypothesen-Pyramide
Fokus für die Analyse Daten sammeln und analysieren
Fragestellungen
Problemstellung
Hypothesen
Schlüsselfaktoren
Zahlen, Daten, Fakten
Empfehlung
Ergebnisse
Schlussfolgerungen
Hypothese definieren
1 Hypothese validieren
2
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7. Methode zur Problemstrukturierung: Problem-Baum
Problemstellung
Dimension 1
(Fragestellung)
Dimension 2
(Fragestellung)
Dimension 3
(Fragestellung)
Sub-Problem A
Sub-Problem B
Sub-Problem C
Auf jedem Level ist die
Aufstellung MECE
Jede Dimension
ist eine Fragestellung
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8. Methode zur Problemstrukturierung: Design Thinking
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Einfühlen Definieren Ideen Prototyp Test
Test helfen Prototypen zu
schärfen
Tests ermöglichen neue Ideen
Lerne etwas über die User durch Testen
Prototypen stimulieren
neue Ideen
Tests generieren Erkenntnisse, um die Problemdefinition zu schärfen
Schwierigkeiten bei der
Problemdefinition und -
gestaltung lösen neue
Runden der Empathie aus
9. Bei der Problemstrukturierung helfen Referenzmodelle
Typologien von Rahmenwerken Beispiel von einem disziplin-spezifischen
Referenzmodell (agile Organisation)
Branchen-spezifische
Referenzmodelle
Disziplin-spezifische
Referenzmodelle
Übrige heuristische
Referenzmodelle
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2
3
Krapf (2016)
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10. Bei der Ideengenerierung zur Problemlösung: SCAMPER
Phelps, C., Garrette, B., Sibony, O. (2018). Cracked it - How to Solve Big Problems and Sell Solutions Like Top Strategy Consultants
SCAMPER
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Es gibt zwei Varianten, wie die Kommunikation aufgebaut werden
kann
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Gruppierung Argument
Einfach zu verstehen und sich daran zu erinnern
Die Audienz muss nicht mit allen Punkten
einverstanden sein, um der Kernbotschaft
zuzustimmen
Für gewisse Situationen zu unverblümt
Geeignet für einfache Botschaften
Geeignet für Empfehlungen, die nicht zu kontrovers
sind
Wir oft als etwas eleganter und taktvoller empfunden
Macht, dass die Lösung logisch hergeleitet
erscheint, auch wenn dies gar nicht der Fall ist
Schwieriger für die Audienz zu folgen und zu
verstehen
Audienz muss bei jedem Schritt einverstanden sein
Geeignet für komplexe Botschaften
Geeignet für Empfehlungen, die schwieriger zu
verkaufen sind.
Kernbotschaft
Grund /
Detail
Grund /
Detail
Kernbotschaft
Situation
Grund /
Detail
Problem-
stellung
Lösungs-
ansatz
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Strukturiere die Kommunikation der Problemlösung so, dass die
Kernbotschaft überzeugend verstanden wird
Kernbotschaft
Hauptargumente
Unterstützende Fakten
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Management Summary
Einstiegsfolie mit Kernbotschaft
Hauptargument A
Botschaft A.1
Botschaft A.2
Botschaft A.3
Hauptargument B
Botschaft B.1
Botschaft B.2
Botschaft B.3
Hauptargument C
Botschaft C.1
Botschaft C.2
Botschaft C.3
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Kommunikation der Problemlösung: Eine Checkliste
Prozess Wenn es in einem Meeting vorgestellt wird: «Owner» des Problems weiss, was
ihn im Meeting erwartet
Schlüsselfakten wurden mit allen Teilnehmenden geteilt
Struktur Storyline ist klar und überzeugend
Das Handout folgt der Storyline
Es gibt eine Kernaussage pro Seite, eine Seite pro Botschaft
Inhalt «Action-Titles» korrespondieren mit Storyline
Fakten & Aussagen auf einer Folie korrespondieren mit dem «Action-Title»
Annahmen sind wo nötig transparent gemacht
Relevante Back-ups sind im Anhang aufgeführt
Die Länge der Präsentation ist angemessen (kurz)
Qualitätskontrolle Schriftgrösse für eine Präsentation ist min. 16
4-Augenprinzip wurde eingehalten
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