Herr René Neubacher von Swarovski zeigt, wie er die Performance von mobilen- und Desktop Nutzern getrennt analysiert, die Visits mobiler Nutzer in Echtzeit überwacht und automatisierte Lasttests durchführt.

1. 1 dynatrace
Wie mobile-optimierte Websites Umsatz und das neue
Google Rating steigern.
Daniel Khan
Technology Strategist
Dynatrace
René Neubacher
Senior IT Business Consultant
Swarovski

2. 2 dynatrace
Dynatrace ist …

3. 3 dynatrace
Performance
bottlenecks fixed
x
FASTER
Csanád MELEGH
Head of IT Operations
Kunden sagen …

4. 4 dynatrace
System Across
the Lifecycle
Eric Nordmann
Project Leader
ProductionDevelopment
€
1
Test

5. 5 dynatrace
Compuware Confidential – Do Not Duplicate
Crystal Clear Visibility
80% Back-Office
Performance
Improvement
30% Faster Check-Out
Rene NEUBACHER
B2C eBusiness Sr Tech Consultant
Kunden sagen …

6. 6 dynatrace
Kunden sagen …
80% Faster
Time to
Market
Frank NAUMANN, Head of IT

7. 7 dynatrace
Kunden sagen …
90%
faster business
transactions
Patrick Progin, CEO

8. 8 dynatrace
Herausforderung: Omni-Channel
Daniel Khan
Technology Strategist
Dynatrace
daniel.khan@dynatrace.com
@dkhan

9. 9 dynatrace

10. 10 dynatrace
Papal Enclave 2005

11. 11 dynatrace
Papal Enclave 2005
Papal Enclave 2013

12. 12 dynatrace

13. 13 dynatrace
Starting April 21, we will be expanding our use of
mobile-friendliness as a ranking signal.
This change will affect mobile searches in all
languages worldwide and will have a significant
impact in our search results.

14. 14 dynatrace
“Our customers expect the same experience
throughout all our channels no matter if it is
the website, mobile site or the real physical store!”
Mike Austin, Director of e-Commerce
RoomstoGo.com

15. 15 dynatrace
Omni channel strategy

16. 16 dynatrace
Omni channel strategy
Who is involved?

17. 17 dynatrace
Customer

18. 18 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer

19. 19 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer CareBusiness
Customer

20. 20 dynatrace
Dynatrace User Experience Management
Key Ingredients

21. 21 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#1
User Journey

22. 22 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)

23. 23 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)

24. 24 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)

25. 25 dynatrace
Omni Channel (or all users on different devices expect the same experience)

26. 26 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Real-Time BI with Aggregated User Journeys

27. 27 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User Actions

28. 28 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User Actions

29. 29 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Individual User Journey with all User Actions

30. 30 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#2
User Experience Index

31. 31 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/

32. 32 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s
(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated

33. 33 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s
(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated

34. 34 dynatrace
How to measure delivered performance?
http://apdex.org/
0 2.0s 8.0s
(4 x 2.0s)
Satisfied Tolerating Frustrated
Navigation Timings

35. 35 dynatrace
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask

36. 36 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask

37. 37 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Navigation Timings

38. 38 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Omni Channel Market
Navigation Timings

39. 39 dynatrace
Single Page Load Apps
W3C Timings Blindspots!
http://blogs.telerik.com/telerikmarketing/posts/14-05-21/everything-you-wanted-to-know-about-native-hybrid-and-web-apps-but-were-afraid-to-ask
Omni Channel Market
Navigation Timings Navigation Timings

40. 40 dynatrace
The Solution
User Action Response Time

41. 41 dynatrace
The Solution
User Action Response Time
Measuring the delta between action and
reaction regardless of the used technology

42. 42 dynatrace
Errors!

43. 43 dynatrace
Errors!

44. 44 dynatrace
Errors!

45. 45 dynatrace
Errors!

46. 46 dynatrace
Errors!

47. 47 dynatrace
Errors!

48. 48 dynatrace
User Experience Index
User Action
Response Time
Errors

49. 49 dynatrace
Learn from a Users Journey

50. 50 dynatrace
Learn from a Users Journey

51. 51 dynatrace
Learn from a Users Journey

52. 52 dynatrace
Learn from a Users Journey

53. 53 dynatrace
Learn from a Users Journey

54. 54 dynatrace
User Experience Index
User Behavior
User Action
Response Time Errors

55. 55 dynatrace
Is this STILL Enough?

56. 56 dynatrace
Is this STILL Enough?

57. 57 dynatrace
Is this STILL Enough?
Bandwidth

58. 58 dynatrace
User Behavior
User Environment
User Experience Index
User Action
Response Time
Errors

59. 59 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#3
Transaction Flow

60. 60 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE

61. 61 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
Native Apps
Hybrid Apps
Web Cloud
Services
Third Party
Content
External
Services
Cloud
Storage
Application

62. 62 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE

63. 63 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE

64. 64 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE

65. 65 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
CDNSocial Media Ad Provider

66. 66 dynatrace
COMPANY CONFIDENTIAL – DO NOT DISTRIBUTE
#4 secret sauce
Lifecycle by Design

67. 67 dynatrace

68. 68 dynatrace
Developer
Tester
Operations

69. 69 dynatrace
Developer
Tester
Operations
Customer CareBusiness

70. The Mobile (R)evolution
Die Auswirkungen mobiler Endgeräte auf einen B2C Online-Shop

71. Inhalt
1. Herausforderung

72. Inhalt
1. Herausforderung
2. Erkennen

73. Inhalt
1. Herausforderung
2. Erkennen
3. Testen

74. Inhalt
1. Herausforderung
2. Erkennen
3. Testen
4. Performanceanalyse und Vergleich

75. Inhalt
1. Herausforderung
2. Erkennen
3. Testen
4. Performanceanalyse und Vergleich
5. Überwachung

76. Inhalt
1. Herausforderung
2. Erkennen
3. Testen
4. Performanceanalyse und Vergleich
5. Überwachung
6. Reporting

77. 1. Herausforderung

78. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten

79. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung

80. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung
 Erkennen vs behandeln

81. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung
 Erkennen vs behandeln
 Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten)

82. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung
 Erkennen vs behandeln
 Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten)
 Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop)

83. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung
 Erkennen vs behandeln
 Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten)
 Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop)
 Unterschiedliche Fehlerbehandlung

84. 1. Herausforderung
 Steigende Anzahl an mobilen Endgeräten
 Steigende Performance-Erwartung
 Erkennen vs behandeln
 Anforderung an die Seite (Erkennung von Endgeräten)
 Unterschiedliche Darstellung der Messergebnisse (Mobile vs Desktop)
 Unterschiedliche Fehlerbehandlung
 Durchgängiger Informationsfluss (ticketing)

85. 2. Erkennen und behandeln

86. 2. Erkennen und behandeln
 Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs

87. 2. Erkennen und behandeln
 Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs
 Analysetools (Google-Analytics, Webtrends,.. Dynatrace)

88. 2. Erkennen und behandeln
 Klassisch in den Loadbalancer/Webserver Logs
 Analysetools (Google-Analytics, Webtrends,.. Dynatrace)

89. 2. Erkennen und behandeln

90. 2. Erkennen und behandeln
 Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?

91. 2. Erkennen und behandeln
 Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?

92. 2. Erkennen und behandeln
 Darstellung (selbe Seite, eigene Seite, App)?

93. 3. Testing

94. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten

95. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten
 Unterschiedliche Geräte, selbe Seite

96. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten
 Unterschiedliche Geräte, selbe Seite
 automatisiert

97. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten
 Unterschiedliche Geräte, selbe Seite
 automatisiert
 Getrenntes Reporting

98. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten
 Unterschiedliche Geräte, selbe Seite
 automatisiert
 Getrenntes Reporting
 XLT

99. 3. Testing
 Selben Prozesse für beide Seiten
 Unterschiedliche Geräte, selbe Seite
 automatisiert
 Getrenntes Reporting
 XLT
 Crowd-Testing

100. 4. Performance-Analyse und Vergleich

101. 4. Performance-Analyse und Vergleich

102. 4) Performance-Analyse und Vergleich (User Actions)

103. 4. Performance-Analyse und Vergleich (Visit count)

104. 4. Performance-Analyse und Vergleich (Bounce Rate)

105. 4. Performance-Analyse und Vergleich (Visit duration)

106. 5. Überwachung
 Metriken zur Überwachung?
 Generelles Alerting
 Weitere Einschränkung auf
Gemeinsamkeit/Eindeutigkeit
 Request auf Web- und MOB-Seite
 Shophelp (Kunden-Feedback)

107. 5. Überwachung (useractions per visit)

108. 5. Überwachung (Conversion)

109. 6. Reporting

110. 6. Reporting
 Google Analytics

111. 6. Reporting
 Google Analytics
 Webtrends

112. 6. Reporting
 Google Analytics
 Webtrends
 Technische Details Dynatrace

113. 6. Reporting
 Google Analytics
 Webtrends
 Technische Details Dynatrace

114. 6. Reporting via Tickets

115. 6. Reporting via Tickets

116. 116 dynatrace
Q&A
Daniel Khan
Technology Strategist
daniel.khan@dynatrace.com
Web: http://www.dynatrace.de
Community: https://apmcommunity.compuware.com
Blog: http://apmblog.dynatrace.com/
Twitter: https://twitter.com/Dynatrace
René Neubacher
Senior IT Business Consultant
rene.neubacher@swarovski.com
Web: www.swarovski.com