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1. Über uns
2. CRM-Lösungen
3. Castle vs. Cloud
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Was bedeutet CRM?
2. CRM
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Was sollten die meisten CRM-Systeme können?
2. CRM
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Was können „extended“ oder „social“ CRM-Systeme?
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Name Inhouse Lösung Cloud-Lösung Characteristika
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3. Castle vs. Cloud
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Kriterien (Auswahl) Castle
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3. Castle vs. Cloud
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2. CRM-Lösungen
3. Castle vs. Cloud
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Cloud-CRM-Lösung Weltverband Deutscher Auslandsschulen
mit Webschnittstelle
Sehr kleiner, aber
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Hohe Anforderungen, geringes Budget, keine interne IT
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„Was ist Ihr Bezug
zum bzw. Ihr Inter-
esse am Thema?“
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Xpoint0 – Moderne Organisationen
Managing Consultant Thomas Klauß
Berlin-Mitte
Mobil +49 176 70423349
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Xpoint0 CRM aus der cloud mit Praxisbeispiel für Verband

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Xpoint0 CRM aus der cloud mit Praxisbeispiel für Verband

  1. 1. Thomas Klauß . Xpoint0 . CRMexpo @ Cebit . 2012 CRM aus der Cloud Professionelles Kommunikations-, Kunden- & Vertriebsmanagement mit Cloud-Lösungen Copyright Xpoint0
  2. 2. Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv
  3. 3. 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  4. 4. 4 Kompetenz im Netzwerk  Gegründet Ende 2010 in Berlin als Experten-Netzwerk zur Beratung und Lösungsentwicklung für digitale Business-Lösungen  Mehr als 100 Spezialisten für Anbieter unabhängige Lösungen, etwa CRM, Portale, Extra- und Intranet, Web- und Videokonferenzen… 1. Über uns www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  5. 5. 5 Referenzen (Auswahl)  u.a. BITKOM, BDI, WDA, DLR und BMWi (Fachbeirat Wissensmanagement und Jury E-Kompetenzzentren), Borderstep Institut für Nachhaltigkeit, GwG… 1. Über uns www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media Referent Thomas Klauß  Diplom Medienberater und Diplom Informatiker mit mehr als 13 Jahren Erfahrung als Berater und Projektmanager (von Startups bis Blue Chips) für Online Medien & Wissensmanagement  Autor zahlreicher Artikel, Buchbeiträge, Vorträge und Projektverantwortlicher der 2010 mit dem CRM best practice Award ausgezeichneten CRM-Einführung und Weiterentwicklung beim BITKOM
  6. 6. 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  7. 7. 7 Was bedeutet CRM? 2. CRM www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media Wikipedia: CRM (Customer-Relationship-Management, dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt.
  8. 8. 8 Was sollten die meisten CRM-Systeme können? 2. CRM www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media  Adress- und Kontaktdaten von Personen und Firmen mit Kategorien verwalten  (pot.) Kunden inkl. Stati, Rechnungen und Umsätzen verwalten  Dublikate erkennen und Datensätze zusammenführen  Gruppen oder Listen von Kontakten für E-Mails oder Serienbriefe verwalten  Personalisierte Serienbriefe mit Word-Vorlagen drucken  Personalisierte Serienmails bzw. Newsletter mit HTML-Vorlagen erstellen und versenden und nicht erfolgreich versandte anzeigen  Double Opt In, Newsletter-Bestellungen  Berichte z.B. über gesendete Mails generieren  Datenfelder ergänzen, etwa zur Aufnahmen von Zusatzinformationen wie Datenquelle (BDSG)  Gängige und einfach anzupassende Schnittstellen zur Webanzeige und für Webformulare anbieten  Kampagnen, Historie, Datenimport und -export Funktionen u.a.m.
  9. 9. 9 Was können „extended“ oder „social“ CRM-Systeme? 2. CRM www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media Extended u.a.:  Veranstaltungsmanagement z.T. mit Online-Anmeldemöglichkeiten  Umfrageformulare  Anbindung an verschiedene Systeme wie Finanzbuchhaltung  Projektmanagement und Dokumentenmanagement-Tools  Branchenspezifische Zusatzmodule, z.B. Mitgliederverwaltung bei Vereinen  CTI (Telefon)-Schnittstelle Social u.a.:  Verknüpfung der wichtigsten Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing mit Kontakten (u. Firmen)  Kommunikationsübersichten, Social Media Dashboards und Social Media Monitoring zur Übersichtlichen Darstellung und Auswertung inklusive Schlagwort-Filter und Alerts  Direkte Reaktionsmöglichkeiten auf Social Media Aktivitäten (Antworten)
  10. 10. 10 Beispiele für CRM-Systeme (kleine Auswahl) Name Inhouse Lösung Cloud-Lösung Characteristika Microsoft Dynamics Ja Ja Outlook und Office Integration Salesforce Nein Ja Mächtiges CRM-System mit Social Media Modulen Sugar Nein Ja Sehr günstiges, einfaches amerikanisches CRM Twentyone Nein Ja Modulares CRM-System auf schweizer Servern mit Kalender und Projektmanagement-Tools Grün Ja (bedingt) App 2. CRM www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  11. 11. 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  12. 12. 12 3. Castle vs. Cloud www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media Kriterien (Auswahl) Castle Inhouse Secured Cloud Public Cloud Sensible Daten (Datenschutz) + + - (Daten)Sicherheit + (+) - Integration und Customizing (Kundenspez. Anpassungen) + - - Kosten (IT-Ressourcen/Personal, Einrichtung, Maintenance, Lizenzen)* - + + Flexibilität (Anbieter- und Systemwechsel, externer Zugriff) - + + *Hängt von Kostenstruktur ab: Bei Kaufsoftware zu Beginn höhere Kosten, aber Lizenzkosten können abgeschrieben werden und die laufenden Kosten können bei Cloudlösungen mind. genau so hoch sein.
  13. 13. 13 3. Castle vs. Cloud www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  14. 14. 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  15. 15. 16 Cloud-CRM-Lösung Weltverband Deutscher Auslandsschulen mit Webschnittstelle Sehr kleiner, aber moderner Verband:  3 Mitarbeiter  12 Mitglieder  keine IT-Ressourcen  Geringes Budget 4. Beispiel www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  16. 16. 17 Hohe Anforderungen, geringes Budget, keine interne IT 4. Beispiel www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media  Veranstaltungsmanagement z.T. mit Online-Anmeldemöglichkeiten  Umfrageformulare  Anbindung an Finanzbuchhaltung  Projektmanagement-Tools  Mitgliederverwaltung  Umfragetool  Webschnittstelle  Kostengünstige Cloud-Lösung auf europäischen Servern sicher gehosted  Webschnittstelle  HTML-Newsletter  Veranstaltungsmanagement
  17. 17. 18 Lösung: Twentyone (Live Demo!) 4. Beispiel www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  18. 18. 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv Inhalt www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  19. 19. 5. Interaktiv 20 „Was ist Ihr Bezug zum bzw. Ihr Inter- esse am Thema?“ www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
  20. 20. Xpoint0 – Moderne Organisationen Managing Consultant Thomas Klauß Berlin-Mitte Mobil +49 176 70423349 t.klauss@moderne-organisationen.de www.Xpoint0.de Download VCard Beratung & Lösungen - digitale Lösungen für den Mittelstand Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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