Xpoint0 CRM aus der cloud mit Praxisbeispiel für Verband

Thomas Klauß . Xpoint0 . CRMexpo @ Cebit . 2012
CRM aus der Cloud
Professionelles Kommunikations-, Kunden- &
Vertriebsmanagement mit Cloud-Lösungen
Copyright Xpoint0

Inhalt
www.Xpoint0.de . Projekt- & Wissensmanagement . IT Social Media
1. Über uns
2. CRM-Lösungen
3. Castle vs. Cloud
4. Beispiel
5. Interaktiv

1. Über uns
2. CRM-Lösungen
3. Castle vs. Cloud
4. Beispiel
5. Interaktiv
Inhalt

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Kompetenz im Netzwerk
 Gegründet Ende 2010 in Berlin als Experten-Netzwerk zur Beratung und
Lösungsentwicklung für digitale Business-Lösungen
 Mehr als 100 Spezialisten für Anbieter unabhängige Lösungen, etwa CRM,
Portale, Extra- und Intranet, Web- und Videokonferenzen…
1. Über uns

5
Referenzen (Auswahl)
 u.a. BITKOM, BDI, WDA, DLR und BMWi (Fachbeirat Wissensmanagement
und Jury E-Kompetenzzentren), Borderstep Institut für Nachhaltigkeit, GwG…
1. Über uns
Referent Thomas Klauß
 Diplom Medienberater und Diplom Informatiker mit mehr als 13 Jahren Erfahrung als
Berater und Projektmanager (von Startups bis Blue Chips) für Online Medien &
Wissensmanagement
 Autor zahlreicher Artikel, Buchbeiträge, Vorträge und Projektverantwortlicher der 2010
mit dem CRM best practice Award ausgezeichneten
CRM-Einführung und Weiterentwicklung beim BITKOM

7
Was bedeutet CRM?
2. CRM
Wikipedia:
CRM (Customer-Relationship-Management,
dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege
bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung
auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der
Kundenbeziehungsprozesse.
Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement
zugeschnittene Software wird CRM-System genannt.

8
Was sollten die meisten CRM-Systeme können?
2. CRM
 Adress- und Kontaktdaten von Personen und Firmen mit Kategorien verwalten
 (pot.) Kunden inkl. Stati, Rechnungen und Umsätzen verwalten
 Dublikate erkennen und Datensätze zusammenführen
 Gruppen oder Listen von Kontakten für E-Mails oder Serienbriefe verwalten
 Personalisierte Serienbriefe mit Word-Vorlagen drucken
 Personalisierte Serienmails bzw. Newsletter mit HTML-Vorlagen erstellen und
versenden und nicht erfolgreich versandte anzeigen
 Double Opt In, Newsletter-Bestellungen
 Berichte z.B. über gesendete Mails generieren
 Datenfelder ergänzen, etwa zur Aufnahmen von Zusatzinformationen wie
Datenquelle (BDSG)
 Gängige und einfach anzupassende Schnittstellen zur Webanzeige und für
Webformulare anbieten
 Kampagnen, Historie, Datenimport und -export Funktionen
u.a.m.

9
Was können „extended“ oder „social“ CRM-Systeme?
2. CRM
Extended u.a.:
 Veranstaltungsmanagement z.T. mit Online-Anmeldemöglichkeiten
 Umfrageformulare
 Anbindung an verschiedene Systeme wie Finanzbuchhaltung
 Projektmanagement und Dokumentenmanagement-Tools
 Branchenspezifische Zusatzmodule, z.B. Mitgliederverwaltung bei Vereinen
 CTI (Telefon)-Schnittstelle
Social u.a.:
 Verknüpfung der wichtigsten Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook,
LinkedIn, Xing mit Kontakten (u. Firmen)
 Kommunikationsübersichten, Social Media Dashboards und Social Media
Monitoring zur Übersichtlichen Darstellung und Auswertung inklusive
Schlagwort-Filter und Alerts
 Direkte Reaktionsmöglichkeiten auf Social Media Aktivitäten (Antworten)

10
Beispiele für CRM-Systeme (kleine Auswahl)
Name Inhouse Lösung Cloud-Lösung Characteristika
Microsoft
Dynamics
Ja Ja Outlook und Office
Integration
Salesforce Nein Ja Mächtiges CRM-System mit
Social Media Modulen
Sugar Nein Ja Sehr günstiges, einfaches
amerikanisches CRM
Twentyone Nein Ja Modulares CRM-System
auf schweizer Servern mit
Kalender und
Projektmanagement-Tools
Grün Ja (bedingt) App
2. CRM

12
3. Castle vs. Cloud
Kriterien (Auswahl) Castle
Inhouse
Secured
Cloud
Public
Cloud
Sensible Daten
(Datenschutz)
+ + -
(Daten)Sicherheit + (+) -
Integration und Customizing
(Kundenspez. Anpassungen)
+ - -
Kosten (IT-Ressourcen/Personal,
Einrichtung, Maintenance, Lizenzen)*
- + +
Flexibilität (Anbieter- und
Systemwechsel, externer Zugriff)
- + +
*Hängt von Kostenstruktur ab: Bei Kaufsoftware zu Beginn höhere Kosten, aber Lizenzkosten können
abgeschrieben werden und die laufenden Kosten können bei Cloudlösungen mind. genau so hoch sein.

13
3. Castle vs. Cloud

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Cloud-CRM-Lösung Weltverband Deutscher Auslandsschulen
mit Webschnittstelle
Sehr kleiner, aber
moderner Verband:
 3 Mitarbeiter
 12 Mitglieder
 keine IT-Ressourcen
 Geringes Budget
4. Beispiel

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Hohe Anforderungen, geringes Budget, keine interne IT
4. Beispiel
 Veranstaltungsmanagement z.T. mit Online-Anmeldemöglichkeiten
 Umfrageformulare
 Anbindung an Finanzbuchhaltung
 Projektmanagement-Tools
 Mitgliederverwaltung
 Umfragetool
 Webschnittstelle
 Kostengünstige Cloud-Lösung auf europäischen Servern sicher
gehosted
 Webschnittstelle
 HTML-Newsletter
 Veranstaltungsmanagement

18
Lösung: Twentyone (Live Demo!)
4. Beispiel

5. Interaktiv
20
„Was ist Ihr Bezug
zum bzw. Ihr Inter-
esse am Thema?“

Xpoint0 – Moderne Organisationen
Managing Consultant Thomas Klauß
Berlin-Mitte
Mobil +49 176 70423349
t.klauss@moderne-organisationen.de
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