Corporate Social Media Meetup at Seefeld Razzia, Zurich on May 20, 2010

1. cum ent
e ntia l Do
Co nfid
Dialog
Die richtige Kommunikationsform für jedes
Unternehmen?
Matthias Kröner (CEO, Fidor Bank AG)

2. Beispiel 1 für Kommunikation
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

3. Beispiel 2 für Kommunikation
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

4. Beispiel 3 für Kommunikation
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

5. … und Beispiel 4 für Kommunikation.
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

6. Social Media ist mehr als “nur” Dialog.
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

7. Wer spricht mit wem über was und wann?
Die Regeln der Kommunikation gemäß “Social Customer Manifest”
Ich möchte mitreden.
…
Ich möchte mit den anderen in Kontakt treten, die an den
gleichen Themen arbeiten.
Ich möchte von keinem Vertriebsmitarbeiter angerufen werden.
cum ent
…
e ntia l Do
Co nfid
Ich möchte Ihnen mitteilen wenn ich das Gefühl habe, dass Sie gerade “…
etwas ordentlich verbocken”.
Im Umkehrschluß würde es mich auch freuen Ihnen mitzuteilen, wenn
etwas ausgezeichnet funktioniert.
Vielleicht erzähle ich Ihnen sogar, was Ihre Wettbewerber machen.
…
Wohin wollen wir uns gemeinsam entwickeln?

8. change driven by social media
Oppenheim am Rhein - 12. März 2010 – Holistische Social-Communities (SC), z. B. durch Finanzdienstleister
angeboten, können im direkten Online-Dialog eine hohe Beratungseffizienz erzeugen und so zu einer
höheren Abschlussquote und zu
ent
langfristigen Kundenbeziehungen führen.
cum
l Do
Gleichzeit hat unsere Studie gezeigt, dass sich im Rahmen eines solchen Angebotes (durch das eigene Haus bzw.
ntia
durch Mitbewerber) ein erhebliches Neukundenpotential realisieren lässt, bzw. ein erhebliches
fide
Kundenverlustpotential von bis zu 88% der Privatkunden (PK) / 85% der
Con
Geschäftskunden (GF) verbirgt.
So haben die Zwischenergebnisse gezeigt, dass beim Angebot von „SC“:
- „88% der PK / 85% der GK zum Anbieter (z. B. Bank, ...) einer "SC" wechseln“
- „90% der GK / 70% der PK alle Transaktionen über diesen Anbieter abwickeln“
- ...
Diese Neukunden-/Kundenabwanderungspotentiale werden in den kommenden
Jahren zu nachhaltigen Verschiebungen von Marktanteilen führen.
Quelle: Human Vision AG
Studie “Vertriebslösung im Rahmen des Web 3-0”

9. Es gibt ein paar Voraussetzungen für den Dialog auf SM Plattformen…
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

10. 1. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst!?
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

11. 2. Wissen und sagen Sie uns…
ent
WHY? l Do cum
e ntia
Co nfid

12. 3. Internals wie Values – Culture - Attitude
cum ent
e ntia l Do
Co nfid

13. cum ent
e ntia l Do www.fidor.de
Co nfid www.xing.com/net/ficoba
or contact us via…
www.twitter.com/ficoba
FIDOR BANK AG
Matthias Kröner
Theatiner Strasse 46
80333 Munich – Germany
status: 5/21/10
Konferenz 7Sins/7Chances
status: 5/21/10
20.05.09
Mobile: 0049 176 23 444 444
Email: kroener@fidor.de Vertrauliche Präsentation
Confidential Document
Confidential Document
Page: 13
Meeting ZANOX/Berlin16.07.09
HR. DORSCH at atMünchen
Banking Lounge Burda
Sal. Oppenheim Sales 16.07.09
Präsentation CONCILIUS
Meeting ZANOX/Berlin Briefing
Page: 13
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1st of July 2009 - Frankfurt