1. Tutorialreihe Tutorial 1 - Social Commerce
Sie dürfen dieses Dokument Inhaltsverzeichnis
gerne an Kollegen und Bekannte
für nichtkommerzielle Zwecke 1. Aus eCommerce wird Social Commerce ................................................................................. 4 - 8
weiterleiten.
2. Exkurs 1: Bonusprogramme - wir sind alle Jäger und Sammler............................................. 9 - 13
3. Exkurs 2: Shopping-Club - schaffen Sie sich eine Shopping-Elite........................................ 14 - 16
4. Exkurs 3: Live Shopping - eCommerce lebt vom Hier und Jetzt........................................... 17 - 20
5. Blick in die Zukunft: Social Commerce wird mobil ............................................................... 21 - 21
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2. Tutorialreihe Tutorial 1 - Social Commerce
Checkliste: Erfolgsfaktoren des Social Commerce
Um mit dem Markt zu wachsen, sollten Sie Ihren Online-Shop an den veränderten Kundenbedürfnissen
ausrichten. Dazu bedarf es einer abgestimmten Mischung aus folgenden Erfolgsfaktoren:
1. Emotionalisierung: Durch soziale Interaktion mit der Online-Community wird eine emotionale
Bindung zwischen Kunden und Online-Shop geschaffen.
2. Kundenbindung: Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und stimmen Sie Ihr Angebot bewusst
darauf ab, um engagierte, loyale Kunden dauerhaft zu halten.
3. Neukundenakquise: Mit dem richtigen Geschäftsmodell heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab,
sprechen die Zielgruppe differenziert an und erhöhen so die Anzahl Ihrer Neukunden.
4. Einkaufserlebnis: Ein interaktiver und unterhaltender Content vermittelt Spaß und erhöht die
Verweildauer beim Einkaufen in Ihrem Online-Shop.
5. C2C: Machen Sie Ihren Kunden zum Verkäufer und bieten Sie ihm die Möglichkeit, Produkte zu empfehlen
oder zu bewerten. Es entsteht eine Entscheidungshilfe für potentielle Käufer mit besonders hoher Glaub-
würdigkeit. Investieren Sie in ein entsprechendes Anreizsystem und erhöhen Sie so die Beteiligung um ein
Vielfaches.
In den nun folgenden Exkursen „Bonusprogramme“, „Shopping Club“ und „Live Shopping“ stellen wir Ihnen
praxisnah das Instrumentarium für innovative Erweiterungen Ihres Geschäftsmodells vor. Behalten Sie beim
Lesen Ihren eigenen Online-Shop im Kopf und lassen Sie sich inspirieren!
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3. Tutorialreihe Tutorial 1 - Social Commerce
Exkurs 3: Live Shopping - eCommerce lebt vom Hier und Jetzt
Im Unterschied zu geschlossen Shopping Die Kaufentscheidung wird in der Regel als direkte
Bereichen, bei denen der Zutritt beschränkt wird, Folge dieser Konversationen gefällt. Das Einkaufen
sind die Angebote bei Live Shopping-Seiten für wird für Käufer und beratende Community somit zum
jeden frei zugänglich. Hier wird stattdessen mit interaktiven Erlebnis.
einer Verknappung des Produktsortiments oder
der Angebotszeit gearbeitet. Live Shopping bietet Der Live Shopping-Ansatz ist keine gänzlich neue
Produkte in limitierter Stückzahl, nur für einen kurzen Idee. In der Anfangsphase des eCommerce zwischen
Zeitraum (Bsp.: 24 Stunden) und meist in Verbindung 1996 und 2001 wurden Shopping-Konzepte dieser Art
mit einer aggressiven Preispolitik an. erstmals aufgesetzt. Sie erinnern sich vielleicht noch
an boo.com, ricardo.de oder letsbuyit.com.
Einkaufserlebnis mit Countdown zieht
neue Kunden magisch an Mit dem Platzen der eCommerce Blase zur
Jahrtausendwende verschwanden diese frühen
Diese Art des Angebots spricht Spontankäufer an, Formen des Live Shoppings, auch weil weder die
die gerne nach ungewöhnlichen Produkten oder Technologie, noch die Kunden wirklich bereit für
Sonderangeboten stöbern und den Auktionscharakter dieses neuartige Einkaufskonzept waren. Als eine
von Plattformen wie eBay lieben. Auch beim Live natürliche Folge der Wandlung des Internets zum
Shopping kommt der Social Media-Integration eine Web 2.0 und sozialem Tummelpatz, wird der Ruf
tragende Rolle zu, sowohl in der Reichweite und nach interaktiven, schnellen eCommerce-Konzepten
schnellen Verbreitung der Angebote als auch der laut und verhilft dem Live Shopping zu seinem
Bewertung und Kaufempfehlung. Die neuesten zweiten Anlauf – die Zeit ist jetzt reif!
„Schnäppchen“ können während ihrer kurzen
Angebotszeit live mit dem eigenen Freundeskreis
diskutiert und bewertet werden.
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4. Tutorialreihe Tutorial 1 - Social Commerce
Quellenverzeichnis
1
Quelle: Facebook Ltd., http://www.facebook.com/press/info.php?statistics.
2
Quelle: bvh, Werte 1999-2006 geglättet; excitingcommerce.de/August 2009
3
Quelle: bvh, eigene Fortschreibung; excitingcommerce.de/Februar 2011
4
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triebslösung, bei der meistens ein kommerzieller Anbieter seine Vertriebspartner erfolgsorientiert durch eine
seinen Seiten zur Bewerbung der Angebote des Kooperationspartners verwenden oder über andere Kanäle
Über die OXID eSales AG
Die Freiburger OXID eSales AG ist einer der führenden Anbieter vom eCommerce-Software für den Enter-
-
Anwendung bietet eine Schnittstelle zur eCommerce Intelligence Plattform OXID eFire. Sie ist das Gateway
Dienste, Bonitätsprüfungen und die Intelligente Suche. OXID eShop wird als Commercial Open Source Soft-
ware entwickelt und veröffentlicht. Die Vorteile sind höhere Innovationsgeschwindigkeit, qualitativ hochwer-
tigere Entwicklungen und langfristige Investitionssicherheit für die Nutzer.
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