Fast jedes Unternehmen macht heute Enterprise 2.0 – doch kaum eine Initiative löst das eigentliche Versprechen dieser Idee ein. Der Vortrag liefert einen Benchmark: So muss die digitale Arbeitsumgebung in Unternehmen heute gestaltet sein, um echtes Enterprise 2.0 zu liefern und zu hervorragendem Kundenservice beizutragen. Zusätzlich stehen gewichtige Änderungen an: Ein Überblick zeigt die Themen von Ubiquitous Computing, True Mobile bis zu Gamification und Sentiment Analysis, die man beachten sollte, um bessere Dialoge mit Kunden zu führen.
9. McKinsey Studie 12/2010
• 77% der befragten Unternehmen:
30% schnelleren Zugriff auf Wissen
• Durch interne Vernetzung und mehr Dialog
mit Externen: Höhere Profite
• Entscheidend sind nicht Tools und Technologie
sondern Akzeptanz im Unternehmen
15. Sie schickt vielen Sales-Leuten Emails:
peter.gersweiler@acme.com,
gerald.habig@acme.de, jenkins.jones@acme.com,
patricia.mueller-klein@acme.com,
jens.kleber@acme.com, joerg.weber@acme.com
terry.foxworth@acme.com, tom.perth@acme.com
16. Der E2.0 Weg: Sichtbarer Post für alle, offener Dialog
In: Sales Deutschland
Susanne Kranz:
Frühlings-Sonderangebot ist
freigegeben. Materialien
anbei, Fragen gerne an mich.
fruehlingsangebot.ppt
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