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Entstehung: Spinn-off der D...
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Mitarbeiter: 160 Ø
Umsatz: 18 Mio. €
Sitz: Niederka...
Gute Entscheidungen erfordern gute DQ
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Entscheidungen gut & richtig
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Datenqualität
● Datenqualität beschreibt die Korrektheit, die Relevanz und
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15 Dimensionen der Informationsqualität
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Quelle: DGIQ e.V.
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Datenqualitätskriterien
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Internationale Studie zu DQ (2014)
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● Datenqualität eines der wichtigsten Zukunftsaufgaben im BIG-
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Umsetzungsleitfaden
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Prozessorientiertes QMS DIN EN ISO 9000
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● Umgang mit Risiken
● Organisationen müssen Risiken ermitteln, die das Erreichen von
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Aktuelle Informationen aus der Normung –
Revision DIN EN ISO 9001/14001:2015
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Daten- u. Informationsqualität
Daten- und Informationslogistik
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Von den Daten zum Wissen zur Wettbewerbsfähigkeit
(Wissenstreppe n. North, 1998 + Auer Consulting & Partner, 2009)
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DQM – Best Practice
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Fazit und Empfehlung
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● Die Daten- u. Informationsqualität ist integ...
● Prozessorientiertes Datenqualitätsmanagement
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ACT Gruppe
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Daten- und Informationsqualitätsmanagement als integraler Baustein von Management Systemen (z.B. DIN EN ISO 9001)

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Die Notwendigkeit eines Daten- und Informationsqualitätsmanagements wächst rapide mit der stetigen Zunahme von digitalen Geschäftsmodellen. Hierbei hört man immer wieder die Begriffe wie BigData, Industrie 4.0, Internet of Things (IoT). Eines haben diese Begriffe gemeinsam, es geht um die verstärkte Nutzung von Daten und Informationen zur Wissensanreicherung mit dem Ziel dem Kunden bessere Produkten und Services anbieten zu können. Dies steht und fällt aber mit der Qualität der verwendeten Daten und Informationen.

In dem Vortrag wird die Bedeutung eines Daten- und Informationsqualitätsmanagement dargelegt und wie dieses sinnvollerweise in bestehende Management Systeme (z.B. nach DIN EN ISO 9001) integriert werden kann.

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Daten- und Informationsqualitätsmanagement als integraler Baustein von Management Systemen (z.B. DIN EN ISO 9001)

  1. 1. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Datenqualitätsmanagement Integraler Baustein von Management Systemen (z.B. DIN EN ISO 9001) © 2015 | ACT Gruppe © 2015 | Hagen Consulting
  2. 2. Vorstellung Hagen Consulting & Training 2 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Entstehung: Spinn-off der Dr. Reinold Hagen Stiftung, Bonn 1995 Mitarbeiter: 20 Ø Sitz: Siegburg Gesellschafter: HCT Management, keine Fremdbeteiligung. Beratung: Vorbereitung Systemzertifizierung nach allen eingängigen Normen: DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 14001, OHSAS 18001, SCC, ISO/TS 16949, VDA 6.n, QS 9000, DIN EN ISO 13485, GCP/GMP/GLP, DIN EN ISO/IEC 17024, DIN EN ISO/IEC 17025, DIN EN ISO/IEC 17065, DIN 14675, DIN 10503, HACCP, SA 8000, GEFMA 710/720, DIN ISO/IEC 27001, DIN EN 45011, DIN EN ISO 22000, DIN EN ISO 50001, DIN 77200, DIN EN 9100, DIN ISO 29990, AZAV, IRIS, CE-Richtlinien usw. Training: Standard-Training im Kontext dieser Normen, kundenspezifische Anforderungen. Fördermittel: Beantragung von Zuschüssen für Forschungs- und Entwicklungsprojekte bei Bund, Ländern und EU, Beratungszuschüsse. Zulassungen: In allen relevanten Förderprogrammen u.a. go-inno BMWi, BAFA, Potentialberatung NRW, BITT RLP, KfW Gründercoaching, Energieeffizienz, usw. gelisteter Partner bei der EU-Kommission. Kooperationen: Mit allen namhaften System- und Personalzertifizierern: DGQ/DQS, TÜV, DEKRA, ZERT IT, DIHK. Kunden: Branchen- und größenunabhängig in Deutschland (ca. 90%), EU (ca. 8%), Rest ca. 2%.
  3. 3. Vorstellung ACT 3 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Mitarbeiter: 160 Ø Umsatz: 18 Mio. € Sitz: Niederkassel bei Bonn Gesellschafter: ACT Management, keine Fremdbeteiligung Kunden: Namhafte Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz Portfolio: Business Analytics & Durchsatzmanagement; IT-Infrastruktur, Planung u. Projekte; Output Management u. Software Engineering; IT-Betrieb u. Sourcing; Seminare: PRINCE2, PMI, CCPM, ITIL, ISO/IEC 20000, Datenqualitätsmanagement (DQM) ACT IT Holding GmbH ACT IT-Consulting & Services AG ACT Development & Integration GmbH ACT Expert Services GmbH IT-Business Consulting IT-Infrastruktur Korrespondenz- und Outputmanagement IT-Operations Governance Methoden Vertrieb Marketing Administration Recruiting ACT Training Center
  4. 4. Gute Entscheidungen erfordern gute DQ 4 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Entscheidungen gut & richtig Annahmen richtig Daten und Informationen richtig + aktuell Vertrauen Grundsatz DIN EN ISO9000 - Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung. Daten- /Informationsqualität 15 Dimensionen IQ
  5. 5. Datenqualität ● Datenqualität beschreibt die Korrektheit, die Relevanz und die Verlässlichkeit von Daten, abhängig vom Zweck, die die Daten in einem bestimmten Zusammenhang erfüllen sollen. Datenqualitätsmanagement ● Datenqualitätsmanagement bezeichnet sämtliche Maßnahmen, die eine vermögenswertorientierte Betrachtung , Steuerung und Qualitätssicherung von Daten in einem Unternehmen ermöglichen. (vgl. http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten- wissen/Datenmanagement/Datenmanagement--Konzepte-des/Datenqualitatsmanagement) Definition 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS5
  6. 6. 15 Dimensionen der Informationsqualität 6 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Quelle: DGIQ e.V. Angemessener Umfang Zugänglichkeit Bearbeitbarkeit Verständlichkeit Übersichtlichkeit Einheitliche Darstellung eindeutige Auslegbarkeit systemunterstützt inhärent zweck- abhängig Hohes Ansehen Fehlerfreiheit Objektivität Glaub- würdigkeit darstellungsbezogen Aktualität Wertschöpfung Vollständigkeit Relevanz IQ
  7. 7. Datenqualitätskriterien 7 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS (Martin Bayer, Gute Daten - schlechte Daten, http://www.computerwoche.de/a/gute-daten-schlechte-daten,1931857) Korrektheit Konsistenz Zuverlässigkeit Vollständigkeit Genauigkeit Aktualität Redundanzfreiheit Relevanz Einheitlichkeit Eindeutigkeit Verständlichkeit
  8. 8. Beispiele 8 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS
  9. 9. Beispiele 9 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS
  10. 10. Beispiel aus dem Handelsblatt 10 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS http://www.handelsblatt.com/panorama/aus-aller-welt/4-632-124-357-000-001-frau-soll-vier-billiarden-euro-an-minijob-zentrale-zahlen/11608230.html Zu dem Fehler sei es gekommen, weil eine Mitarbeiterin statt der zu zahlenden Summe eine Kundennummer in das Formular kopiert hatte.
  11. 11. ● Datenqualitätsprobleme kosten die US- Wirtschaft jährlich mehr als 600 Mrd. Dollar* ● Fehlerhafte Warenpreise in Artikel-DB des US-Einzelhandels - Kosten für Konsumenten: 2.5 Mrd $ / Jahr* ● nach Meta Group: 35% aller IT-Projekte scheitern an mangelnder Datenqualität* ● US-Finanzbehörde 1992: knapp 100.000 Steuererstattungsbescheide nicht zustellbar** ● US-Post 2004: von 100.000 Massen-Postsendungen bis zu 7.000 aufgrund von Adressfehlern nicht zustellbar ** Schäden durch schlechte Datenqualität 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS11 * (2004) Prof. Dr. Klaus Kruczynski, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig ** (2005)Kai-Uwe Sattler, TU Ilmenau (10. Datenbank-Tutorientage Karlsruhe)
  12. 12. Internationale Studie zu DQ (2014) 12 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS (Quelle: Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor, Experian Marketing Services) Parameter zur Studie Teilnehmer: 1200 Branchen: Finanzindustrie, öffentlicher Sektor, Einzelhandel, Produktionsindustrie, Dienstleistungsbranche, Bildungssektor. Positionen: oberste Führungskräfte, Vice Presidents, Geschäftsführer, Manager und Mitarbeiter im Bereich Datenverwaltung und Datenmanagement.
  13. 13. ● Datenqualität eines der wichtigsten Zukunftsaufgaben im BIG- DATA-Management ● Nutzen von Big Data ● Kundenansprache (58%): Big Data ermöglicht es, die Kunden besser zu verstehen und dann gezielter anzusprechen. ● Prognosen (48%): Mithilfe von Big Data lassen sich genauere Prognosen erstellen. ● Entwicklung (46%): Mit Big Data können Auswertungen erstellt werden, deren Ergebnisse in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen einfließen. ● Ergebnisse zu Datenqualitätsmanagement ● etwa 40% der Befragten (254) gaben an, dass die Datenqualität im Unternehmen unzureichend oder schlecht sei. ● Unternehmen, die der Spitzengruppe (24% der Befragten) zugeordnet wurden, haben ein ausgeprägtes Bewusstsein für den Wert einer hohen Datenqualität entwickelt, im Gegensatz zu der Verfolgergruppe. Studie zu BigData in der Industrie, 02/2015, MHP 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS13 Quelle: MHP, a Porsche Company, http://www.mhp.com/de/studien/ Fazit Um Big-Data-Initiativen erfolgreich zum Ziel zu führen, bedarf es einerseits einer klaren Strategie und anderseits einer qualitativ hochwertigen Datenaufbereitung. Diese beiden Maßnahmen machen erfahrungsgemäß bereits 80% des Gesamtaufwandes, aber auch den Erfolg von Big-Data- Projekten aus.
  14. 14. Qualität ist die Erfüllung der Anforderungen! Ergebnis: Produkte, Dienstleistungen und Informationen in der geforderten Qualität. Wer stellt die Anforderungen? Kunde, Unternehmen, Gesetzgeber, Eigentümer, Lieferanten Warum Qualitätsmanagement (QM)? 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS14
  15. 15. Warum DQM/IQM? 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS15 wirtschaftliches Interesse freiwillig -> erkennbarer Nutzen Compliance (Regelkonformität) unfreiwillig -> auferlegter Nutzen
  16. 16. Compliance und DQM 16 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität CoBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) COBIT 5 - Rahmenwerk für Governance und Management der Unternehmens-IT (April 2012) • Im Informationszyklus generieren und verarbeiten die Geschäftsprozesse Daten, wandeln diese in Informationen und Wissen um und generieren schließlich einen Wert für das Unternehmen. • Datenkontext: Genauigkeit, Verfügbarkeit, Aktualität und Qualität von Daten ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ITIL v3 (Juni 2007) • Das Configuration Management organisiert die Datenhaltung und Datenqualität • Die wesentlichen Aufgaben sind… die Prüfung und Verbesserung der Datenqualität… GoBS /GDPdU GoBD (Seit 2015) Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungs- systeme (Juli 1995) Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (Januar 2002) Funktionalität und Anwendungsbereich • Haupt-, Vor, Neben-Systeme einschl. Schnittstellen • Transparenz und Nachvollziehbarkeit • „Lückenlose“ progressive und retrograde Auswertbarkeit
  17. 17. Compliance und DQM 17 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität Basel III Internationale Rahmenvereinbarung über Messung, Standards und Überwachung in Bezug auf das Liquiditätsrisiko (2010) • (3. 147.) Die Banken liefern der Aufsicht die Rohdaten, die keine Annahmen enthalten. • (106. 51i.) Banken, die die auf internen Modellen basierende Methode anwenden, … verwendeten Daten prüfen und sicherstellen, dass die Daten konsistent sind… Ein globaler Regulierungsrahmen für Widerstandsfähigere Banken und Bankensysteme (2010) • (117. / 42.) interne Revision der Bank muss regelmässig eine unabhängige Prüfung des Risikomesssystems durchführen: Genauigkeit und Vollständigkeit der Positionsdaten • (117. / 46.i) Erhebliche Unterschiede zwischen den realisierten Positionen und der prognostizierten Verteilung können auf ein Problem… oder der zugrundeliegenden Daten hinweisen, … Aufsichtsinstanz verlangt Behebung von der Bank. • Achtung Sanktion möglich! … kann bis zur Behebung des Problems eine zusätzliche Kapitalunterlegung verlangen.
  18. 18. Compliance und DQM 18 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Regelwerke Veröffentlichungen Nennung und Verweis auf Datenqualität Solvency II Entwurf eines Zehnten Gesetz zur Änderung des Versicherungsauf- sichtsgesetzes § 77 Qualität der Daten (1) Versicherungsunternehmen müssen über interne Prozesse und Verfahren verfügen, um die Genauigkeit, Vollständigkeit und Angemessenheit der bei der Berechnung der versicherungstechnischen Rückstellungen verwendeten Daten zu gewährleisten. § 31 Versicherungsmathematische Funktion 3. die Hinlänglichkeit und die Qualität der zugrunde gelegten Daten zu bewerten, 6. die Berechnung in den in § 77 genannten Fällen zu überwachen. ISO9001:2015 Aktuelle Informationen aus der Normung – Revision DIN EN ISO 9001/14001:2015 • Datenerhebung und Aktualisierung von Informationen… darauf zu achten, die Eignung und Angemessenheit der erhobenen Daten auch zu bewerten und formal festzustellen. • Konkrete Forderungen… betrachten alle Phasen der Datenerhebung, Nutzung, Speicherung und Änderungs-/ Aktualisierungsfragen.
  19. 19. Umsetzungsleitfaden 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS19 ISO 8000 ISO 9001 Best Practice wirtschaftlicher Nutzen Basel III Solvency II GoBD ITIL Normen
  20. 20. Aufbau und Struktur ISO/TS 8000 21 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS
  21. 21. Prozessorientiertes QMS DIN EN ISO 9000 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS22 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Kunden (u. a. interessierte Parteien) Zufrieden- heit Kunden (u. a. interessierte Parteien) Anforderung Eingabe Ergebnis Verantwortung der Leitung Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Produkt- realisierung Produkt
  22. 22. Anforderungen DQM/IQM integrierter Baustein im Management System 23 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Nutzen für den Kunden*2 realisieren!€*1 Zuverlässigkeit Politik / Strategie Ziele Kunde*2 Eigentümer*1 Gesellschaft Mitarbeiter LieferantDQM/IQM Relevant für Entscheidungs- Transparenz Daten + Informationen Abbildung der Realität QMS Risikobetrachtung/-bewertung (DIN EN ISO 9001:2015)
  23. 23. ● Umgang mit Risiken ● Organisationen müssen Risiken ermitteln, die das Erreichen von Produkt- und Prozesszielen beeinflussen können. Das Unternehmen muss Maßnahmen planen, um diesen Risiken entgegenzutreten und die Wirksamkeit bewerten. (Kap. 6.1) ● Schlussfolgerung ● Wenn Daten- und Informationsqualität als Risiko identifiziert ist und das Erreichen von Produkt- und Prozesszielen beeinflusst, so muss das Unternehmen Maßnahmen planen, um diesen Risiken entgegenzutreten und die Wirksamkeit bewerten! Entwurf der ISO 9001:2015 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS24
  24. 24. Aktuelle Informationen aus der Normung – Revision DIN EN ISO 9001/14001:2015 25 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS
  25. 25. Daten- u. Informationsqualität Daten- und Informationslogistik Anforderungen aus Normen an die Organisation 26 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Prozesse Produkt- und Prozessentwicklung Lessons Learn Ergebnis: Produkt Organisation Anforderungen • ISO 9001 (Qualitätsmgt.) • ISO 14001 (Umweltmgt.) • TS 16949 (Qualitätsmgt. Automobilindustrie) • ISO 27001 (Informations-Sicherheits-Mgt.) • ISO 31000 (Risikomgt.) • SPICE ISO/IEC 15504-5 (Softwareentw.)
  26. 26. Von den Daten zum Wissen zur Wettbewerbsfähigkeit (Wissenstreppe n. North, 1998 + Auer Consulting & Partner, 2009) 27 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS + Syntax + Semantik + Kontext + Anwendungsbezug + Wollen + Handlungseffizienz Zeichen Daten Information Wissen Können Handeln Kompetenz Wettbewerbsfähigkeit + Einzigartigkeit Explizites Wissen Implizites Wissen Intellektuelles Kapital Informationsmanagement Wissens-Evolution bzw. Wissensarbeit DQ & IQ Management
  27. 27. DQM – Best Practice 28 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Definieren Messen Analysieren Verbessern Monitoren / Steuern
  28. 28. Mit einem klar abgegrenzten und nutzenstiftenden Projekt starten. Laufzeit ca. 3 - 6 Monate! DQM Implementierungsprozess 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS29 KVP •Rules Mgt. •Process Mgt. •Analyse •Controling / Monitoring Transition Datenqualität (Prüfen, Verbessern, Monitoren) Prozess- Management Change Management Projekt Management DIN EN ISO 9001 + ISO 8000 + DQM Best Practice Data & Information Governance Anforderungs- Management
  29. 29. Fazit und Empfehlung 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS30 ● Die Daten- u. Informationsqualität ist integraler Bestandteil der Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem z.B. nach DIN EN ISO 9001. ● Daten u. Informationen sind Produkte und das Ergebnis der Prozessqualität. ● Die Daten- u. Informationsqualität ist einer Risikobewertung zu unterziehen. ● Für die Umsetzung eines Daten- u. Informations-Qualitätsmanagement- System ist es sinnvoll die Regeln der DIN EN ISO 9001 als etablierte Norm und die ISO 8000 heranzuziehen. ● Best Practice Ansätze von DQM/IQM dienen der Nachhaltigkeit. ● Grundsätzlich fördert die Einbeziehung der Daten- u. Informationsqualität in das QM-System eine Zertifizierung nach anerkannten Regelwerken.
  30. 30. ● Prozessorientiertes Datenqualitätsmanagement ● https://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/prozessorientiertes- datenqualitaetsmanagement-1136859.html ● Datenqualitätsmanagement wird unumgänglich ● http://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/datenqualitaetsmanagemen t-wird-unumgaenglich-985779.html ● Datenqualität sichert den Erfolg ● http://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm- basics/massnahmen/datenqualitaetsmanagement/artikel/datenqualitaet-sichert-den- erfolg-1029994.html ● Datenqualitätsmanagement und DIN EN ISO 9001: Ist die Revision schon jetzt überholt? ● http://www.qz-online.de/qz-zeitschrift/archiv/artikel/datenqualitaetsmanagement- und-din-en-iso-9001---ist-die-revision-schon-jetzt-ueberholt--1020846.html ● Blog: Business Information Excellence ● http://www.business-information-excellence.de/ ● Seminar „Managen von Datenqualität“ ● http://www.dgq.de/produkte/managen-von-datenqualitaet/ ● http://www.actgruppe.de/seminare/managen-von-datenqualitaet/ Weitere Informationen 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS31
  31. 31. Interesse an QZ Artikel - Klickrate Xing-Foren 32 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS Stand: August 2015
  32. 32. ACT Gruppe Marco Geuer Senior Berater Business Analytics Rudolf-Diesel-Str. 18 53859 Niederkassel Tel.: +49 228 97125 59 E-Mail: marco.geuer@actgruppe.de http://www.actgruppe.de http://www.business-information- excellence.de Hagen Consulting & Training Achim Kern Senior Berater Luisenstraße 95 53721 Siegburg Tel.: +49 2241 39747 15 E-Mail: a.kern@hagen-consulting.de http://www.hagen-consulting.de Kontakt 33 12. Dezember 2015 DQM/IQM integraler Baustein von MS
  33. 33. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! © 2015 | ACT Gruppe © 2015 | Hagen Consulting

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