1. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Strategie- und
Organisationsentwicklung in
stürmischen Zeiten
Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Hermann Troger
Ausgangslage: Sturm
 Wirtschaftskrise
Europa
 Krieg der Währungen
 Schuldenkrise
Italien
 Vertrauenskrise
 Südtirol IST (in) Italien
Südtirol
 Nicht mehr eine Insel der Seligen
 Vielfältigen Bedrohungen ausgesetzt
Südtiroler Volksbank
 Keinerlei Einflussmöglichkeiten
Unsere Mitarbeiter  Verunsicherung
2 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

2. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Wie navigieren wir unser Boot „Südtiroler
Volksbank“ ?
 Wir wollen wachsen
Strategie  Anerkannte Volks-Bank – Beziehungsmanager –
Beste Performance
 Nutzen stiften…
Kunden
 …als Beziehungsmanager
 Fördern
Mitarbeiter
 Begleiten
 Werte vorleben
Führung
 Mitarbeiter entwickeln
Unternehmenskultur  Soll sich zum Erfolgsfaktor entwickeln
3 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Die 3 Eckpfeiler der Strategie
4 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

3. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Persönliche Nähe und
Ziel 1 Professionalität schaffen
vertrauensvolle Beziehungen.
Persönliche Nähe durch:
Präsenz und Wertschätzung im Gespräch
Aufmerksamkeit im Zuhören
Achtsamkeit in der Beurteilung der aktuellen Situation
Klarheit im Reden und Tun
Berufliche Eignung durch:
Einwandfreie fachliche Kompetenz
Zu Hause auf allen Vertriebskanälen
Erkennen des echten Bedarfs und
Entwicklung der passenden (Problem)Lösungen
5 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Wir sind die anerkannte
Ziel 2
Volksbank im Einzugsgebiet.
 Wir erreichen eine repräsentative Marktquote: In allen Provinzen
ein Minimum von 10%
 Wir bauen eine starke Mitgliederbasis mit 50.000 Mitgliedern auf
 Wir bedienen als Kreditgenossenschaft prävalent unsere
Mitglieder als Kunden
 Wir sind Sparringpartner der Realwirtschaft und entwickeln
Initiativen zur Förderung der regionalen Wirtschaften
6 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

4. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Wir haben eine bessere
Ziel 3 Performance als alle unsere
Mitbewerber.
… auf der Ertragsseite:
Selbstbewusster Umgang beim Festlegen der Konditionen:
Transparenz im Gespräch mit den Kunden
Selbst-Bewusst-Sein der Werte, die wir stiften
… auf der Kostenseite:
Disziplin im Einsatz unserer Mitarbeiter nur für Arbeiten, die zur
Wertschöpfung für den Kunden beitragen
Verantwortungsvoller Umgang mit Sachleistungen Dritter:
- Kein Luxus, sondern nur das, was für den Kunden nützlich ist
und wofür er auch bezahlen will
7 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Beste Performance sichert
Ziel 3
unsere Zukunftsfähigkeit.
 Wir können weiter in die Qualität unserer Mitarbeiter investieren
 Wir können unseren technologischen Vorsprung gegenüber den
Mitbewerbern verstärken
- In der Multikanalität
- In Abläufen und Techniken zur Automation und Risikominderung
 Wir bieten den Mitgliedern einen ökonomischen Anreiz, in die
Bank zu investieren
 Wir können anspornende Gehälter zahlen und bleiben attraktiv
für gute Mitarbeiter
8 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

5. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Die drei Ziele hängen zusammen
Beziehungs-
Manager
9 Wir sind Volksbank! | Brixen Volksbanksaal – 9. Februar 2012
Organisationsentwicklung
 Langfristigen Plan
 Sozialen Prozesse hinterfragen und
verändern
 Verhaltens- und Einstellungsebene
im Sinne der Strategieerreichung
 entwicklungsorientierte Werte
 Langfristige Lernfähigkeit der
Organisation
10 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

6. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Diese Strategie fordert uns alle
 Wir arbeiten wertorientiert
 Wir kommunizieren dialogisch
Kultur der
Volksbank
 Wir sind mit uns selbst im Reinen
11 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Die 7 zentralen Werte der Südtiroler
Volksbank
1) Mut
2) Achtsamkeit
3) Selbstbewusstsein
4) Vertrauen
5) Höchstleistung
6) Begeisterung
7) Wertschätzung
12 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

7. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Werte
13 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Kommunikation
14 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

8. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Vitalität
15 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
Personalentwicklung
Prozess des Begleitens
Bilden Fördern
16 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

9. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
PE Prozess
 Neue Mitarbeiter auswählen und aufnehmen
P - Auswahl
 Ausbilden und begleiten
 Personaleinsatzplan
 Nachfolgeplanung
P - Einsatz
 Managementnachwuchs Programme
 Job Rotation
Leistungsbeurteilung: MAG, MbO
P - Beurteilung
Prämiensysteme
 MAG: Mitarbeiterentwicklung durch den Vorgesetzten
 Weiterbildung: Schulungen und Trainings
P - Qualifizierung
 ERFA-Gruppen, Best Practice, Benchmark
 Coaching
17 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012
18 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012