Die individuelle Kundenansprache wird auch im Bereich Travel & Verkehr immer wichtiger. Mit der iBeacon-Technologie lassen sich innovative Servicefunktionen integrieren.

1. TWT iBeacon Services
Ihr Partner für erfolgreiche Mobile-,
App- und iBeacon-Lösungen
Branchenfokus: Travel & Verkehr
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– Ulrich Klenke, Leiter Konzernmarketing DB Mobility Logistics
Die individuelle Kundenansprache wird immer
wichtiger. Mit der iBeacon-Technologie haben
wir in Zukunft die Möglichkeit, innovative
Servicefunktionen für unsere Kunden in die
Bahnhöfe zu integrieren.

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Möglichkeiten von iBeacon

4. !AUTOMATISIERTES
TICKETING & BOARDING
!PROXIMITY MARKETING:
PERSONALISIERTE WERBUNG
!INTERAKTIVES ENTERTAINMENT
& INFORMATIONEN
!PRÄZISE INDOOR-
NAVIGATION & LEITSYSTEME
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Unbegrenzte Möglichkeiten im Travel-Sektor:
iBeacon eignet sich für jeden nur denkbaren Bereich
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5. Beispiel Use Case: Flughafen
…UND VIELE MEHR!© www.twt.de
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WILLKOMMENS-
NACHRICHTEN
!AUTOMATISCHER
CHECK-IN
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PERSONALISIERTE
ANGEBOTE/ RABATTE
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EASY ON-
BOARDING
EingangDuty Free-Shop
Wartebereich/ Boarding
Check-In
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6. ! ! !& i(
Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor
!EASY-
ONBOARDING
Einfache, schnelle und automatisierte
Abwicklung des Boarding-Prozesses
mithilfe digitaler Identifizierung. iBeacon
gewährleistet dabei Höchstmaß an
Sicherheit und Effizienz.
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7. ! ! !i$ (
Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor
PERSONALISIERTE
ANGEBOTE/ RABATTE
Individuelle Angebote, zugeschnitten auf
die persönlichen Bedürfnisse des
Kunden direkt am POS inklusive
Echtzeitaktualisierung und
ortsgebundener Sonderrabatte.
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8. ! ! !& i$
Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor
AUTOMATISCHER
CHECK-IN
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Kontaktlose und kompfortable Erfassung
ankommender Gäste sowie gültiger
Tickets für den Reiseverkehr. Effektives
Personenmanagement und Tracking der
Besucherströme.
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9. ! ! !&$ (
Die Revolution im Travel- & Verkehrssektor
WILLKOMMENS-
NACHRICHTEN
!i
Persönlich adressierte Ansprache
ankommender Gäste inklusive Standort-
und Kontextbezug, zur nachhaltigen
Steigerung der Kundenbindung und
der Servicequalität.
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10. MIT iBEACON KUNDEN MEHR
SERVICEQUALITÄT BIETEN
Personalisierte Willkommens-Nachrichten ausspielen
Individuelle Angebote & Coupons bereitstellen
Informationen über Neuigkeiten pushen
Kundenumfragen durchführen
Präzise Indoor-Navigation anbieten
Automatisches Ticketing & Boarding realisieren
Besucherströme tracken & steuern
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…und vieles mehr!
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Best Practices

12. KUNDENSERVICE DER NÄCHSTEN GENERATIONOOO
▪ Die europäische Airline easyJet vereinfacht das Onboarding auf über 600 Flügen und in mehr als 32 Ländern durch
die Integration von iBeacons in die firmeneigenen Terminals
▪ Kunden, die im Vorfeld ihr Ticket online gekauft haben, können mit diesem in Verbindung mit Apples Passbook,
kontaktlos einchecken und ohne Warteschlangen das Flugzeug direkt betreten
▪ Bei Erfolg des Pilot-Projekts soll das System flächendeckend eingeführt werden
Onboarding mit iBeacon und easyJet
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13. MEHR EFFIZIENZ UND KUNDENZUFRIEDENHEITOOO
▪ Die Lufthansa setzt iBeacons am Flughafen Frankfurt ein um Nutzern der iOS-App standortrelevante Informationen
zu übermitteln
▪ Neben Angeben zur Lufthansa-Lounge, dem Kundencenter oder über die voraussichtliche Wartezeit bei den
Sicherheitskontrollen unterstützt die App auch den kontaktlosen Check-In über Apples Passbook
▪ Sollten die neuen Funktionen bei den Kunden gut ankommen, plant die Airline das iBeacon-System flächendeckend
an allen Flughäfen anzubieten
Lufthansa bringt iBeacon-Technologie nach Deutschland
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14. PERSÖNLICHE ANSPRACHE UND INNOVATIVE LÖSUNGENOOO
▪ Am Düsseldorfer Hauptbahnhof testet die Deutsche Bahn aktuell in Kooperation mit Ströer und Sensorberg die
Einsatzmöglichkeiten der iBeacon-Technologie
▪ Das Projekt mit dem Namen DUS Open Playground, soll dabei als Referenzprojekt für zukünftige Services dienen
und die Akzeptanz auf Seiten der Kunden testen
▪ Mit der iBeacon-Technologie hat die Deutsche Bahn in Zukunft die Möglichkeit, Kampagnen im Bahnhofsumfeld
sinnvoll zu ergänzen sowie weitere Servicefunktionen für Kunden in die Bahnhöfe zu integrieren
Deutsche Bahn testet iBeacon-Services
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15. GANZHEITLICHER UND SMARTER KUNDENSERVICEOOO
▪ Die Airline Virgin Atlantic wird zukünftig auf dem Flughafen Heathrow die iBeacon-Technologie in ihre Terminals und
Club-Lounges integrieren
▪ Kunden sollen mit dem neuen System, in Verbindung mit Apples Passbook-App, kontaktlos einckecken können und
werden über aktuelle Angebote informiert
▪ Darüber hinaus wird die Technik dazu verwendet möglichst viele Kundendaten zu sammeln, die wiederum für eine
Verbesserung des Serviceangebots genutzt werden
Über den Wolken mit Virgin Atlantic und iBeacon
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16. DAS SMARTPHONE ALS TÜRÖFFNEROOO
▪ Starwood Hotels & Resorts wollen Kunden ab sofort die Möglichkeit geben direkt per Smartphone vor Ort
mobil einzuckecken
▪ Das auf der iBeacon-Technologie basierende System kann darüber hinaus auch dazu genutzt werden, um die
Zimmertür zu öffnen oder sich über die diversen Angebote des Hotels zu informieren
▪ Bis Ende 2014 sollen alle 123 Hotels & Resorts der USA mit der neuen Technik ausgestattet sein
▪ Ziel ist es, dem Kunden ein hohes Servicelevel zu bieten und die Prozesskosten zu senken
Starwood Hotels & Resorts mit mobile Check-In
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TWT Full-Service

18. © www.twt.de
TWT BIETET BERATUNG, DESIGN, TECHNOLOGIE, MARKETING UND BETRIEB
ZUR ERFOLGREICHEN UMSETZUNG IHRER DIGITALEN PROJEKTE.
We Build Powerful Solutions
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19. Beratung
Mobile App Integration
Entwicklung
Konzeption
TWT iBeacon Services: Die Revolution am PoS
INDIVIDUELLE
BEGRÜßUNG & ANSPRACHE
PROXIMITY MARKETING:
PERSONALISIERTE WERBUNG
LOYALTY- &
BONUS-PROGRAMME
MOBILE PAYMENT:
KONTAKTLOS BEZAHLEN
ADDITIONAL ADVERTISING
& SERVICE CHANNEL
LOCATION BASED SERVICES:
DETAILLIERTE BEWEGUNGSPROFILE
UNSERE LEISTUNGEN:
Testing
iBeacon Management & Controlling
Analytics & Reporting
Online Marketing
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Strategische Planung
Content & Struktur
Service-Design
Installation & Inbetriebnahme
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, -Hardware: iBeacons Software: SaaS Entwicklung: SDK
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