Die Twilio Entwicklerplattform ermöglicht Unternehmen und Entwicklern, Kommunikationsfeatures wie SMS, Video- und Sprachtelefonie in ihre Anwendungen zu integrieren, ohne komplexe Infrastruktur zu benötigen. Die Plattform bietet elastische Skalierung, robuste Entwickler-Tools und eine globale Reichweite, wodurch sie die Optimierung des Nutzererlebnisses fördert. Durch den Einsatz von Twilio können Unternehmen Wettbewerbsvorteile erzielen, indem sie ihre Kommunikation automatisieren und nach Bedarf anpassen.

1. 1
DIE ENTWICKLERPLATTFORM
KOMMUNIKATIONfür

2. Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen
und Ihre Zeit auf das Optimieren
des Nutzungserlebnisses statt das
Entwickeln von Infrastruktur.

3. 3
Mit Twilio können Entwickler und Unternehmen SMS und Instant
Messaging, Video- oder Sprachtelefonie in Apps einbetten, ohne
eine Backend-Infrastruktur einrichten oder warten zu müssen. Die
Kommunikation erfolgt in Zusammenhang mit der Anwendung und
wird durch relevante Informationen ergänzt, die jedes Gespräch
einfach produktiver machen.
Die gesamte Kommunikationsinfrastruktur, die Sie brauchen, ist in
der Cloud virtualisiert und als Bausteine über Mobile- und Web-
APIs verfügbar. So können Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zeit auf
das Optimieren des Nutzungserlebnisses statt das Entwickeln von
Infrastruktur konzentrieren.
So wie es vor Ihnen schon Branchenführer wie DriveNow,
Großkonzerne wie Coca-Cola und viele andere Firmen getan haben,
um sich mit ausgeklügelter Kommunikation einen Wettbewerbsvorteil
zu verschaffen.
Auch Sie können Warnmeldungen automatisieren, Apps um eine
Video-Chat-Funktion erweitern, ein kontextbasiertes Callcenter
betreiben, das Ihnen den Grund für den Anruf nennt, noch bevor Sie
dem Kunden antworten, oder das Benötigte zusammenstellen, um ein
grundlegend anderes Nutzungserlebnis zu ermöglichen.
die entwicklerplattform für kommunikation

4. P L A T T F O R M 0 5
Vorteile der Plattform
Voice
Messaging
Video
Monitoring und Support
Konnektivität
Authentifizierung
0 6
0 7
0 9
1 1
1 3
1 5
1 7
I N A K T I O N 1 9
Landmax.pro
Box
Trulia
DriveNow
Zendesk
2 0
2 1
2 2
2 3
2 4
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E 2 5
Gesteigerte Callcenter-Effektivität
Betriebsabläufe optimieren
Mühelose Zusammenarbeit
Verleihen Sie Ihrer Kampagne Nachdruck
Schutz von Online-Konten
2 5
2 7
2 9
3 1
3 3
S T A T I S T I K 3 5
Schneller einsatzbereit
Günstiger kommunizieren
Anerkennung
3 6
3 7
3 8
inhalt

5. 5
DIE PLATTFORM
Wie Twilio funktioniert

6. 6
Pay-as-you-go
Bezahlen Sie nur das, was Sie
auch verbrauchen. Kapazitätsplanung, Ver-
träge mit verschiedenen
Anbietern und Hardware-Upgrades
gehören endlich der
Vergangenheit an.
Globale Reichweite
Das Routing von Audio- und
Videoinhalten mit geringer Latenz und eine
globale Infrastruktur mit lokalen
Telefonnummern und
Funktionsmerkmalen schaffen
das beste Nutzungserlebnis.
Elastische Skalierung
Erhöhen oder verringern Sie Ihren
Verbrauch nach Bedarf.
Die flexible Cloud-Architektur
wickelt die Kommunikation
über Tausende von Netzbetreibern
weltweit ab.
Robuste Entwicklertools
Über eine gemeinsame API mit einer
Vielzahl von integrierten
Entwicklertools und Hilfsbibliotheken, die
Sie bei der Entwicklung
unterstützen, können Sie Voice-, Video-
und Messaging-Funktionen einbinden.
V O R T E I L E

7. 7
VOICELassen Sie die App telefonieren – egal, von wo nach wo:
ob vom Festnetz zu WebRTC oder von Dating-Apps
zu multinationalen Call-Centern.
D I E P L A T T F O R M

8. 8
PHONE-TO-PHONE
Mithilfe der Twilio Voice API können
Sie Telefonanrufe tätigen, entgegen-
nehmen und steuern – und zwar von
und an Telefonnummern auf der
ganzen Welt.
APP-TO-PHONE
Die Twilio Client SDKs ermöglichen
Ihnen das Tätigen und Steuern von
Anrufen von mobilen zu webbasierten
Apps und vom Festnetz zu
Mobiltelefonen.
APP-TO-APP
Ermöglichen Sie mit den Twilio
Real-Time Communications SDKs
Sprach- und Videoanrufe direkt
zwischen den Nutzern Ihrer App.
MANY-TO-MANY
Mit der Twilio Global Conferencing API
binden Sie Audiokonferenzen
mit Moderationsfunktionen in
webbasierte und mobile Apps ein.
VON VOIP-TELEFONEN NACH
ÜBERALL
Die Twilio SIP-Schnittstelle verbindet
Ihre vorhandene VoIP-Infrastruktur
mit Twilio. Damit steht Ihne eine
REST-API zur Verfügung, über
die Sie erweiterte Anruf-
Steuerungsfunktionen nutzen können.
ANRUF-ROUTING
Nutzen Sie die TaskRouter API,
um sprachbasierte
Kommunikationsworkflows in
Softwareanwendungen zu
organisieren und abzuwickeln.
voice

9. MESSAGINGSenden und empfangen Sie SMS, MMS und IP-Messages
global über Ihre webbasierten und mobilen Anwendungen
und verwenden Sie intelligente Zustellungsfunktionen,
um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten ankommen.
9
D I E P L A T T F O R M

10. TWILIO SMS
Versenden, erhalten und verfolgen Sie
SMS-Nachrichten programmatisch
rund um die Welt mit Telefonnummern
oder Ihrem Markennamen.
TWILIO MMS
Tauschen Sie mit US-amerikanischen
und kanadischen Telefonnummern
Bildnachrichten und vieles mehr über
Ihre Anwendung aus..
GEBÜHRENFREIE SMS
Senden und empfangen Sie
Textnachrichten mit derselben
gebührenfreien Nummer, die Sie in den
USA und in Kanada für Sprachanrufe
verwenden. Verwenden Sie
gebührenfreie Nummern gleichzeitig für
den SMS-Versand und für Sprachanrufe.
SHORTCODES
Versenden Sie große Mengen von SMS
und MMS über eine einzige Nummer
– aktuell in den USA, Kanada und
Großbritannien sowie bald in immer
mehr Ländern verfügbar.
IP-MESSAGING
Integrieren Sie auf Basis von Mobile-
und Web-SDKs In-App-Messaging mit
globaler Reichweite.
1 0
messaging

11. 1 1
VIDEOBetten Sie Video-Collaboration- und
Context-Sharing-Funktionen in Ihre webbasierte oder
mobile Anwendung ein, unterstützt von einer globalen
Infrastruktur, die Signalübertragung, Registrierung und
Media Relay sicherstellt.
D I E P L A T T F O R M

12. 1 2
TWILIO VIDEO
Ermöglichen Sie mit den SDKs von
Twilio für Echtzeitkommunikation
Voice- und Video-Unterhaltungen für
mehrere Teilnehmer auf mobilen und
webbasierten Plattformen.
NETWORK TRAVERSAL SERVICE
Kostengünstige STUN-Suchen und
TURN-Relay-Dienste mit niedrigen
Latenzzeiten auf fünf Kontinenten.
video

13. 1 3
MONITORING
UNDSUPPORTBeobachten Sie alle operativen Details Ihrer Twilio
Accounts und Anwendungen. Lassen Sie sich bei Bedarf
von Experten unterstützen.
D I E P L A T T F O R M

14. MONITORING
Mit dem operativen Monitoring können
Sie Anwendungsprobleme schnell
untersuchen,
Compliance-Prüfungen durchführen und
Sicherheitslücken vermeiden.
MASSGESCHNEIDERTER SUPPORT
Support-Optionen für jeden Bedarf –
vom kostenlosen Account mit
E-Mail-Support bis hin zu Ihrem
persönlichen Support-Techniker.
1 4
monitoring und support

15. KONNEKTIVITÄTDie Konnektivität zu vielen Telefonnetzen weltweit wird leicht
gemacht und ist ohne weitere Vertragsschlüsse verfügbar.
1 5
D I E P L A T T F O R M

16. 1 6
ELASTISCHES SIP-TRUNKING
Verbinden Sie Ihre vorhandene VoIP-
Infrastruktur mit dem Telefonnetz.
Nutzen Sie global verfügbare
Telefonnummern und Pay-as-you-go-
Tarife.
TELEFONNUMMERN
Erwerben Sie sofort Festnetz-, Mobil-
und gebührenfreie Telefonnummern in
rund fünfzig Ländern mit einer einzigen
API.
LOOKUP
Greifen Sie auf Details jeder
Telefonnummer zu, um die Anzahl nicht
zugestellter Nachrichten zu verringern
und sich vor Spam und Betrug zu
schützen.
konnektivität

17. 1 7
AUTHENTIFIZIERUNG
Zwei-Faktor-Authentifizierungsservice, um das herkömmliche
Login mit Benutzername und Passwort für Websites,
SaaS-Produkte und mobile Anwendungen sicherer
zu machen oder sogar zu ersetzen.
D I E P L A T T F O R M

18. 1 8
AUTHY SOFTTOKEN
Benutzer authentifizieren sich mit einem
dynamischen siebenstelligen Code aus
der Authy-App auf ihrem registrierten
Mobiltelefon, Desktop-Computer oder
einer Apple Watch.
AUTHY ONETOUCH
Die Benutzer erhalten
Push-Benachrichtigungen, um eine
Authentifizierungsanfrage mit einem
einfachen „Ja“ oder „Nein“ auf ihrem
registrierten Smartphone zu bestätigen
oder abzulehnen.
AUTHY ONECODE
Die Benutzer authentifizieren sich mit
einem einmaligen Code, den sie per
SMS oder über einen automatischen
Anruf erhalten.
authentifizierung

19. ERFOLGSGESCHICHTEN
VON KUNDEN
mit Lösungen von Twilio
I N A K T I O N
1 9

20. K U N D E N S U P P O R T
Veraltete Maklersysteme wurden durch intelligente
On-Demand-Callcenter ersetzt.
SMS und Sprachtelefonie brachten die
Immobilienverwaltung und Streitschlichtung auf den Stand
des 21. Jahrhunderts.
mit twilio
V O R H E R
Makler verwendeten veraltete
Telefonsysteme und
uneinheitliche
Backoffice-Systeme,
um Immobilien und Reparaturarbe-
iten zu verwalten.
H E U T E
Landmax.pro bietet Immobilien-
maklern und
Besitzern eine optimierte Verfol-
gung sowie bessere Ergebnisse
und ermöglicht die Verwaltung von
Konten, Wartung, Werbung und
Kommunikation.
2 0

21. 2 1
A U T H E N T I F I Z I E R U N G
Das Login jedes Benutzerkontos ist auf dem File-Sharing-
Dienst von Box mit einer bequemen, mobilbasierten
Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
mit twilio
V O R H E R
Die Benutzer stellten nicht auf die
Sicherung ihrer Konten mit der
Zwei-Faktor-Authentifizierung
um, weil die Verwendung von
hardwarebasierten RSA-Tokens
mühsam war.
H E U T E
Box erleichtert die Zwei-Faktor-Au-
thentifizierung, indem ein Log-
in-Passcode via SMS bereitgestellt
wird, der vor der Zugriffsgenehmi-
gung eingegeben werden muss.

22. 2 2
M O B I L E R E I C H W E I T E
Indem potenzielle Käufer sofort mit Immobilienmaklern
verbunden werden, kann Trulia mehr Online-Leads
konvertieren.
mit twilio
V O R H E R
Als Immobilienmakler potenziellen
Käufern antworteten, die ihnen
E-Mails oder Voicemails gesendet
hatten, war deren Interesse oft
schon wieder erloschen.
H E U T E
Trulia informiert Immobilienmakler
per SMS-Benachrichtigung über
potenzielle Kunden und ermöglicht
ein direktes Telefongespräch mit
dem Interessenten.

23. 2 3
W A R N U N G E N U N D B E N A C H R I C H T I G U N G E N
Fahrer erhalten direkt über ihr Telefon wichtige Details
und Updates zu ihrer Fahrzeugreservierung.
mit twilio
V O R H E R
Autos zu mieten war unpraktisch
und umständlich, die Fahrer
mussten die Fahrzeuge Tage im
Voraus reservieren und an bes-
timmten Stationen abholen bzw.
abgeben.
H E U T E
Mit DriveNow finden die Kunden
einen Wagen in ihrer Nähe, können
ihn solange fahren, wie sie wollen,
und ihn anschließend an einem
beliebigen Ort parken. Reservie-
rungsdetails und sonstige Updates
werden mit Twilio SMS versendet.

24. 2 4
K U N D E N S U P P O R T
Eingebettete Video Collaboration verbessert
Support-Interaktionen und integriert sie in die
Online-Support-Plattform von Zendesk.
mit twilio
V O R H E R
Für Support-Interaktionen
zwischen Mitarbeitern und Kunden
sind Details erforderlich, die durch
den alleinigen Austausch von
E-Mails nicht übermittelt werden
können.
H E U T E
Mitarbeiter können über die Sup-
port-Plattform, auf der sämtliche
Details zum Problem
des Kunden erfasst sind, Video-
und Audio-Verbindungen herstel-
len.

25. 2 5
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E
GESTEIGERTE CALL-
CENTER-EFFEKTIVITÄT
durch das Aufrufen der relevanten Daten
bei jedem Kundenservice-Anruf

26. 2 6
gesteigerte call-center-effektivität
hat sein vorhandenes Callcenter ersetzt
und die Reaktionszeit der Mitarbeiter
halbiert.
hat intelligentes Anruf-Routing mit
CRM-Integration und Zwei-Wege-SMS
eingeführt.
unterstützt Support-Techniker bei
Sprach- und Videoanrufen mit Kontex-
tinformationen zum Kunden, um eine
bessere Support-Erfahrung
zu gewährleisten.

27. 2 7
BETRIEBSABLÄUFE
OPTIMIEREN
mit durch Software-Trigger ausgelösten
Warnungen und Benachrichtigungen
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

28. 2 8
betriebsabläufe optimieren
entsendet Kundendiensttechniker per
SMS-Benachrichtigung, um europaweit
600.000 Verkaufsautomaten zu warten.
ermöglicht dem Bestellteam die Echt-
zeit-Kommunikation mit den Restau-
rants, um schnelle Lieferzeiten und eine
höhere Kundenzufriedenheit sicherzus-
tellen.
sendet mit Twilio SMS Details zur
Fahrzeugreservierung und Updates
in Echtzeit an die Kunden.

29. 2 9
MÜHELOSE
ZUSAMMENARBEIT
mit intuitiven Möglichkeiten,
um einem Gespräch beizutreten
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

30. mühelose zusammenarbeit
erhöht die Teilnahme an Verkauf-
spräsentationen durch das Angebot von
Einwahlnummern.
ermöglicht es Studierenden und Dozent-
en, zusammenzuarbeiten,
Ideen auszutauschen und über
SMS-Nachrichten Feedback zu senden.
verwendet globale Telefonkonferenzen
und Warnungen bei Vorfällen, damit die
Mitarbeiter verbunden bleiben.
3 0

31. 3 1
VERLEIHEN SIE IHRER
KAMPAGNE NACHDRUCK
mit SMS-Versand in Echtzeit
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

32. verleihen sie ihrer kampagne nachdruck
verbindet Patienten und Krankenhäuser
weltweit, um das Vertrauen zu erhöhen
und wirkungsvolle Behandlungen bereit-
zustellen.
verbindet Autohändler und Käufer in
Großbritannien sofort miteinander;
dadurch konnten Käufern mehr als
2 Millionen £ einsparen.
optimiert den Takeaway-Prozess für
Kunden und Restaurants.
3 2

33. 3 3
SCHUTZ VON
ONLINE-KONTEN
mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
A N W E N D U N G S B E I S P I E L E

34. 3 4
schutz von online-konten
sichert den Zugriff auf seine
Online-Plattformen und Dienste mit
Zwei-Faktor-Authentifizierung, unter-
stützt durch Twilio SMS.
schützt Kundendaten durch die Iden-
titätsüberprüfung mit einem einmaligen
Passcode, der per SMS oder über eine
automatische Sprachnachricht versend-
et wird.
sichert die Kundenkonten mit
Zwei-Faktor-Authentifizierung über
die Authy-App für Mobiltelefone, Desk-
top-Computer und Apple Watch.

35. 50 MILLIARDENInteraktionen pro Jahr mit der Twilio API
S T A T I S T I K
stand: september 2015
750 000Entwickler und Unternehmen
verwenden Twilio
28Rechenzentren in sieben
Regionen weltweit
3 5

36. 3 6
S C H N E L L E R E I N S A T Z B E R E I T
gartner
2Xschnellere Bereitstellung als bei
einer herkömmlichen
Kommunikationsinfrastruktur.
50%schnelleres Management der
ehrenamtlichen Helfer.
Twilio is disrupting the communications
industry via its API platform.

37. 3 7
G Ü N S T I G E R K O M M U N I Z I E R E N
idc
3Xniedrigere Messaging-Kosten.
50%niedrigere Gesamtbetriebskosten
als bei einer herkömmlichen
Kommunikationsinfrastruktur.
The leading cloud communications API
platform provider.

38. 3 8
CNBC Disruptor 50
A N E R K E N N U N G
2 0 1 5
Platz 3 bei den Deloitte
Technology fast 500
2 0 1 5
LinkedIn Top 10
Silicon Valley Startups
2 0 1 4

39. Developer platform for communications T W I L I O . C O M

40. t w i l i o . c o m