Brand Community Use Case Social Support

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Wie eine Community ihren Aufkommen im Kundensupport reduziert und dabei gleichzeitig noch für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt.

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Brand Community Use Case Social Support

  1. 1. Use Case: Social Support.Brand Communities mit der Internetagentur Nr. 1.
  2. 2. Sie kommen mit dem Kunden-Support nicht mehr hinterher?Ihre Kunden sind unzufrieden? Ihre Kosten explodieren?
  3. 3. Sie wollen die Kundenzufriedenheit verbessern, am besten so schnell und kostengünstig wie möglich?
  4. 4. Senken Sie Ihre Servicekosten und erhaltenSie professionelle Inhalte direkt von Ihren Kunden und von geschultem Personal.
  5. 5. Profitieren Sie vom Wissen Ihrer Kunden.Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und halten Sie Ihre Betriebskosten unter Kontrolle.
  6. 6. Ihre Kunden erwarten mehr von Ihnen!Sie wollen den sofortigen Zugriff auf Experten und schnelle Problemlösungen.
  7. 7. Eine schlechte Erfahrung genügt undsie verlieren einen Kunden für immer – zusammen mit allen anderen, die er online erreicht!
  8. 8. Zögern Sie nicht und bieten Sie Ihren Kunden ein Support-Erlebnis!
  9. 9. Wie das funktioniert?Mit ihrer eigenen Brand Community!
  10. 10. Community- Community- Plattform PlattformFördern Sie die Konversationihrer Kunden zur gegenseitigenUnterstützung bei Servicefragen .
  11. 11. Community- Community- Plattform Plattform ? ! Fragen und AntwortenFördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in denihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zuUnterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten
  12. 12. Community- Community- Plattform Plattform ? ! Fragen und AntwortenFördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in denihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zuUnterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten Knowledge Base - WissensdatenbankNutzen Sie ihre Kunden aktivzum Aufbau einer eigenenWissensdatenbank.
  13. 13. Community- Community- Plattform Plattform ? ! Fragen und AntwortenFördern Sie die Konversation Geben Sie die Möglichkeit in denihrer Kunden zur gegenseitigen gewohnten Kanälen Fragen zuUnterstützung bei Servicefragen . stellen und Antwort zu erhalten Integration Knowledge Base - bestehender Wissensdatenbank CRM-SystemeNutzen Sie ihre Kunden aktiv Erstellen Sie CRM-Tickets auszum Aufbau einer eigenen ungelösten Problemen undWissensdatenbank. veröffentlichen Sie die Antworten.
  14. 14. Holen Sie sich zusammen mit derT-Systems Multimedia Solutions Ihre Fans in die eigene Brand Community!

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