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Drei Monate später           Was macht          Social Media?                     1.784 Fans   391 FollowerOktober 2012   ...
Haralds wichtigste Frage               Und was heißt                 das in €?                        ?Oktober 2012       ...
Die Aufgabe               Ich will einen                 positiven                    OK                   ROI!Oktober 201...
Dieters erster GedankeOktober 2012             © 2012 etracker GmbH   9
Typische eCommerce-KPIs* entlang der Wirkungskette          Akquisition                   Engagement                      ...
KPI-Analyse des Online-Marketings  Traffic-Quellen                             KPIsOktober 2012           © 2012 etracker ...
KPI-Analyse des Online-Marketings                                                    Klick-                        Klicks ...
KPI-Analyse der Social Media-Kanäle                  Lesson learned               Facebook ist der einzige               S...
Detailanalyse Facebook                               Lesson learned                       Organischer Traffic ist         ...
Dieters Kernfrage                     Wie kann ich                      organischen                    Facebook Traffic   ...
Erster GedankeOktober 2012     © 2012 etracker GmbH   16
Social Media KPIs* entlang der Wirkungskette          Akquisition                   Engagement                            ...
Engagement-Analyse mit Social Media Monitoring     Buzz-Monitoring              Volumen & Trends              Top Begri...
Traffic-Analyse für Facebook Apps mit Web Analytics                  Lesson learned                                       ...
Mouse-Tracking für Facebook Apps                                                 Aufzeichnung &                          ...
Formularfeldanalyse für Facebook Gewinnspiel     Wie viele Besucher interagieren mit dem Formular?     Wie viele schicke...
„Voice of Fans“ – gezielte Zufriedenheitsanalyse der FansOktober 2012             © 2012 etracker GmbH               22
Analyse der Feedbacks zu Zielen und Zielerreichung                                                                        ...
Ableitung von Handlungen zur Optimierung     Konzentration auf organischen Facebook Traffic     Gründe liefern, damit Fa...
Facebook Advertising                           Wie kann ich                            mehr aus                          F...
Social Advertising Segmentanalyse         Integration von Facebook Login bzw. Social Plugins in Website         Einbindu...
Social Advertising in der Customer Journey                                                          Social                ...
Wirkungsphasen in der Customer Journey               Anregung   Überzeugung                              581     2.678    ...
Verkürzung der Customer Journey               Aber:        Heiratsantrag direkt        beim ersten Date =         miese Ko...
Verkürzung der Customer Journey               Besser:    Den richtigen Zeitpunkt        wählen = gute          KonversionO...
Nach weiteren 3 Monaten                                                   Wir konnten im letzten                          ...
Und die Moral von                der Geschicht:Oktober 2012         © 2012 etracker GmbH   32
Dank guter Analyse               brennen die Scheine nicht.Oktober 2012             © 2012 etracker GmbH   33
Social Media-Analyse               Ziele & passende              Messen &             Maßnahmen ableiten                KP...
Über etracker     Die etracker GmbH              Im Jahr 2000 in Hamburg gegründet              100% in Gründerhand und...
etracker                          Optimisation Suites                          Alle Werkzeuge zur Website-Optimierung     ...
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Schluss mit Geld verbrennen im Social Media - Jonas Tiedgen, etracker GmbH

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Die expert 2.0 von MANDARIN MEDIEN nutzte Jonas Tiedgen (etracker GmbH), um die Teilnehmer dafür zu sensibilisieren, dass sie ihre Social Media Aktivitäten analysieren sollen. Im Speziellen zeigt er anhand von Fallbeispielen, wie wichtig es ist, Statistiken zu erstellen, zu verstehen und dazu angemessen zu reagieren. Bei Unsicherheiten der Vorgehensweisen rät er also zu Tools zur Website-Optimierung. Sein Resümee „Dank guter Analyse brennen die Scheine nicht.“

Alle aufgezeichneten Vorträge und weiterführende Interviews mit den Referenten finden Sie unter http://expert.mandarin-medien.de/ .

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Schluss mit Geld verbrennen im Social Media - Jonas Tiedgen, etracker GmbH

  1. 1. Schluss mit Geld verbrennen im Social Media Wie Sie Fans zu Kunden machene:xpert 2.0 – social times Jonas Tiedgen, Account Manager, etracker GmbH Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 1
  2. 2. Die Darsteller Dieter 31 Jahre alt Online Marketing Manager bei Online electroniX Versierter Website-Optimierer Begeisterter Social Media NutzerOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 2
  3. 3. Die Darsteller Harald 52 Jahre alt Geschäftsführer von Online electroniX Begeisterter KonferenzteilnehmerOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 3
  4. 4. Haralds Idee nach einem Internet-Kongress Wir brauchen OK Social Media!Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 4
  5. 5. Dieter macht sich an die Arbeit und… legt einen Twitter Account an erstellt eine Facebook Fanpage entwickelt eine Facebook App mit den Top Sellern startet eine Facebook Gewinnspiel-AppOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 5
  6. 6. Drei Monate später Was macht Social Media? 1.784 Fans 391 FollowerOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 6
  7. 7. Haralds wichtigste Frage Und was heißt das in €? ?Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 7
  8. 8. Die Aufgabe Ich will einen positiven OK ROI!Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 8
  9. 9. Dieters erster GedankeOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 9
  10. 10. Typische eCommerce-KPIs* entlang der Wirkungskette Akquisition Engagement Aktion Klicks  Bounce Rate  Bestellungen Klickrate  Verweildauer  Umsatz pro Cost per Click  Seitenaufrufe (PI) Besuch (CPC) pro Besuch  Konversionsrate Besucher (neue /  …  Cost per Lead wiederkehrende) (CPL) …  …* KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante KennzahlenOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 10
  11. 11. KPI-Analyse des Online-Marketings Traffic-Quellen KPIsOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 11
  12. 12. KPI-Analyse des Online-Marketings Klick- Klicks Sale-Conversion Lesson learned 0,5% 3.207 1,59% Social Media hat geringe Klickzahlen,diese haben aber eine hohe QualitätOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 12
  13. 13. KPI-Analyse der Social Media-Kanäle Lesson learned Facebook ist der einzige Social Media-Kanal, der signifikanten Traffic erzeugt 202 1.267 1 129,90 0,00 0,50% 0,00 189 1.185 2 266,32 0,00 1,06% 0,00 109 683 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 82 514 1 149,90 0,00 1,22% 0,00 65 408 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 48 301 1 99,90 0,00 2,08% 0,00 46 288 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 44 276 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 22 138 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 18 113 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 12 75 0 0,00 0,00 0,00% 0,00Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 13
  14. 14. Detailanalyse Facebook Lesson learned Organischer Traffic ist vergleichsweise hoch und führt als einziger zur Konversion Klick- Kampagne organisch Klicks foto Sale-Conversion tv 202 1.267 1 129,90 0,00 0,50% 0,00 organisch 189 1.185 3.113 2 266,32 0,00 1,06% 0,00 1,64% 109 683 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 82 514 1 149,90 0,00 1,22% 0,00 foto 65 408 0 26 0,00 0,00 0,00% 0,00% 0,00 bezahlte Anzeigen 48 301 1 99,90 0,00 2,08% 0,00 46 288 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 44 276 0 0,00 0,00 0,00% 0,00 tv 19 0,00%Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 14
  15. 15. Dieters Kernfrage Wie kann ich organischen Facebook Traffic stimulieren?Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 15
  16. 16. Erster GedankeOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 16
  17. 17. Social Media KPIs* entlang der Wirkungskette Akquisition Engagement Aktion Fans  Likes  Bestellungen Followers  Comments  Umsatz pro Cost per Follower  Shares Besuch (CPF)  (per Post/Tweet)  Konversionsrate, …  Besucher, Cost per Lead Seitenaufrufe (PI) (CPL)  …  …* KPIs: Key Performance Indikators = wichtigste steuerungsrelevante KennzahlenOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 17
  18. 18. Engagement-Analyse mit Social Media Monitoring Buzz-Monitoring  Volumen & Trends  Top Begriffe & Themen  Tonalität  Hot Spots und Top Beiträge  Meinungsführer identifizieren und beobachten Lesson learned Es findet wenig Kommunikation über Online electroniX im Social Media stattOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 18
  19. 19. Traffic-Analyse für Facebook Apps mit Web Analytics Lesson learned Page Impressions Sehr geringe Facebook max. 100 App-Nutzung Besucher max. 23Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 19
  20. 20. Mouse-Tracking für Facebook Apps  Aufzeichnung & Wiedergabe des realen Verhaltens von echten Besuchern  Analyse des Scrollverhaltens  Darstellung der Interaktion und Aufmerksamkeit Lesson learned Geringes Engagement mit der FanpageOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 20
  21. 21. Formularfeldanalyse für Facebook Gewinnspiel Wie viele Besucher interagieren mit dem Formular? Wie viele schicken das Formular ab? Lesson learned Wie lange benötigen Besucher pro Feld? Hohe Abbruchrate Bei welchen Feldern brechen sie ab? im Feld „Tel.“ des Gewinnspiel-FormularsOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 21
  22. 22. „Voice of Fans“ – gezielte Zufriedenheitsanalyse der FansOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 22
  23. 23. Analyse der Feedbacks zu Zielen und Zielerreichung Lesson learned Fanpage enthält nicht die vom Besucher erwarteten Inhalte Sonder- Sonder- angebote Informationen zu neuen Produkten Reviews Support Ideen mitteilen Kaufen angeboteOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 23
  24. 24. Ableitung von Handlungen zur Optimierung Konzentration auf organischen Facebook Traffic Gründe liefern, damit Fans über Online electroniX reden Rudimentäre Fanpage überarbeiten Täglich frische Angebote und News servieren Feld „Telefonnummer“ aus App-Formular löschenOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 24
  25. 25. Facebook Advertising Wie kann ich mehr aus Facebook Ads rausholen?Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 25
  26. 26. Social Advertising Segmentanalyse Integration von Facebook Login bzw. Social Plugins in Website Einbindung der Social Graph-API in die Webanalyse Analyse der Social Graph-Attribut-Kombinationen in Hinblick auf den Shop-ErfolgSex Age Hometown Interest m 20-29 Hamburg photo 30-39 40-49 w Social Graph Shop-KPIsOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 26
  27. 27. Social Advertising in der Customer Journey Social Display Media Sale € SEO News- SEA letter Anregung Überzeugung Aktion / Direktkauf Last Ad-Analysen ignorieren den Beitrag vorgelagerter Werbemittelkontakte Alternative Verteilungsmodelle liefern keine Transparenz der Wirkungszusammenhänge und EntscheidungsphasenOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 27
  28. 28. Wirkungsphasen in der Customer Journey Anregung Überzeugung 581 2.678 Aktion 454 75 Direktkauf 192 63 18 1 174 493 87 11 379 933 445 70 4.068 13.481 1.695 289 4.892 15.534 1.993 315 401 160 38 13 1.922 1.859 2.102 448 Werbemittel und Landingpages passend zur Wirkung in der Customer Journey gestalten Strategien entwickeln, um Customer Journey zu verkürzenOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 28
  29. 29. Verkürzung der Customer Journey Aber: Heiratsantrag direkt beim ersten Date = miese KonversionOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 29
  30. 30. Verkürzung der Customer Journey Besser: Den richtigen Zeitpunkt wählen = gute KonversionOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 30
  31. 31. Nach weiteren 3 Monaten Wir konnten im letzten Monat den Social Media Was bringt Referrer Traffic uns Social verzehnfachen und damit 68.485 € generieren, was Media einem ROI von 206% entspricht! jetzt?Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 31
  32. 32. Und die Moral von der Geschicht:Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 32
  33. 33. Dank guter Analyse brennen die Scheine nicht.Oktober 2012 © 2012 etracker GmbH 33
  34. 34. Social Media-Analyse Ziele & passende Messen & Maßnahmen ableiten KPIs definieren analysieren & umsetzen  Auswirkungen auf Kosten  Web Analytics  Kampagnen- und Umsatz einschließen  Mouse Tracking & Optimierung  KPIs für Akquisition, Formular-Analyse  Fanpage-Optimierung Engagement & Aktion  Voice of Customer  Website-Optimierung  Feedback-Buttons  Social Media MonitoringOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 34
  35. 35. Über etracker Die etracker GmbH  Im Jahr 2000 in Hamburg gegründet  100% in Gründerhand und inhabergeführt  Über 70 Mitarbeiter und rund 500 Vertriebspartner  Mehr als 110.000 zufriedene Kunden Software & Beratung aus einer Hand  Vier bedarfsgerechte Optimisation Suites  Integrierte Web-, Marketing-, User Experience-, Zufriedenheits- und Social Media-Analyse  Beratung und Begleitung bei der Optimierung  100% konform zum DatenschutzgesetzOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 35
  36. 36. etracker Optimisation Suites Alle Werkzeuge zur Website-Optimierung bedarfsgerecht integriert.etracker GmbH Jonas TiedgenErste Brunnenstraße 1 Account Manager20459 Hamburg Tel: +49 40 55 56 59 67Germany Fax: +49 40 55 56 59 59www.etracker.com tiedgen@etracker.comOktober 2012 © 2012 etracker GmbH 36

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