Twitter in der Unternehmenskommunikation

Uwe Knaus
Manager, Web Communications




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Daimler-Accounts




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@Daimler im Dialog

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@Daimler_News im Monolog

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Wirkung - Geschwindigkeit

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Wirkung – cross-medial

Twitpic vom 17.06.2009                                   ...
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Vorteile


„Echtzeit-Massenmedium“
        - Schneller als Nachrichtenagenturen
 ...
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Fake Account @my_daimler



                                                     ...
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Sperrung Fake Account @my_daimler


16.05.2009:                         Account g...
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Konzept


Redaktionelles Konzept
   Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnu...
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Strategie

Zuhören
   Ohne Account:                    Monitoring für Issues Mana...
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Getting started

@Daimler‘s first Tweet




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Twitter in der Unternehmenskommunikation
So nicht!




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Daimler Mfg Twitter In Der Unternehmenskommunikation

  1. 1. Twitter in der Unternehmenskommunikation Uwe Knaus Manager, Web Communications MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009 13.10.2009
  2. 2. Twitter in der Unternehmenskommunikation Definition „Twitter ist die Zeitung, in der fast nur Nachrichten stehen, die ich lesen will.“ Martin Oetting, trnd MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  3. 3. Twitter in der Unternehmenskommunikation Daimler-Accounts MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  4. 4. Twitter in der Unternehmenskommunikation Erfolgsfaktoren Dialog Authentizität Transparenz Geschwindigkeit MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  5. 5. Twitter in der Unternehmenskommunikation Nähe zur Person MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  6. 6. Twitter in der Unternehmenskommunikation @Daimler im Dialog Verknüpfung der Marke mit Personen http://daimler.com/socialmedia anlassbezogen @Daimler folgt zurück MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  7. 7. Twitter in der Unternehmenskommunikation Stakeholderdialog „Freunde“ von @Daimler = Zuhörer MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  8. 8. Twitter in der Unternehmenskommunikation @Daimler_News im Monolog http://daimler.com/socialmedia permanent folgt nicht zurück / manueller Filter RSS-Feed von der Daimler Media Site MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  9. 9. Twitter in der Unternehmenskommunikation @Daimler_News vs. Google news Google news: 3 Themenblöcke 204 Meldungen keine Pressemitteilungen @Daimler_News 3 Themen 3 Meldungen inkl. Pressemitteilungen keine Kommentierungen keine Spekulationen Vorteil: Meldungen von und über Daimler übersichtlich an einer Stelle im Netz MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  10. 10. Twitter in der Unternehmenskommunikation Wirkung - Geschwindigkeit Twitpic,17.06.2009 Mercedes-Benz passion Blog,17.06.2009 MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  11. 11. Twitter in der Unternehmenskommunikation Wirkung – cross-medial Twitpic vom 17.06.2009 Horizont Print-Ausgabe vom 25.06.2009 MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  12. 12. Twitter in der Unternehmenskommunikation Vorteile „Echtzeit-Massenmedium“ - Schneller als Nachrichtenagenturen - Schneller als Pressefotografen Kein Gatekeeper Direkt zum Empfänger Sofortiges Feedback Netzwerkeffekte durch @Replies oder Retweets Aber: Tweets sind lediglich Erstinformationen in Form von „Häppchen“ MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  13. 13. Twitter in der Unternehmenskommunikation Fake Account @my_daimler Verlinkung zu Daimler Daimler Logo Auto Follow Bot MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  14. 14. Twitter in der Unternehmenskommunikation Sperrung Fake Account @my_daimler 16.05.2009: Account gestartet, erster Tweet samtags,11:45h 17.05.2009: Account aufgefallen, Sonntag 18.05.2009: Was tun? 19.05.2009: 08:51h Antrag Copyright Infringement (Online-Formular) 19.05.2009: 09:30h Nachweis Copyright-Holder (Fax) 20.05.2009 Account @my_daimler gesperrt Zeit zwischen Account-Eröffnung und Sperrung < 100 Stunden Zeit zwischen Sperrantrag und Sperrung < 48 Stunden MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  15. 15. Twitter in der Unternehmenskommunikation Konzept Redaktionelles Konzept Ist mein Unternehmen/Produkt/Service in Ordnung? Wen wollen wir erreichen? Nutzt die Zielgruppe Twitter? Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video …) Wie oft wollen wir zwitschern? Wollen wir in Dialog treten? Wer wird diese Inhalte liefern bzw. den Account betreuen? MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  16. 16. Twitter in der Unternehmenskommunikation Strategie Zuhören Ohne Account: Monitoring für Issues Management Mit Account: Monitoring und nachhaken, eingreifen, steuern Mitreden Monolog: Informationen senden (z.B. @Daimler_News) Dialog: Senden & Empfangen (z.B. @Daimler, @Daimler_Career, @Daimler_BI) MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  17. 17. Twitter in der Unternehmenskommunikation Getting started @Daimler‘s first Tweet MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  18. 18. Twitter in der Unternehmenskommunikation So nicht! MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009
  19. 19. Vielen Dank! MFG, Innovationsagentur für IT und Medien / 13.10.2009

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