1. Dr. Carsten Holtmann FZI Forschungszentrum Informatik, Karlsruhe KIT Karlsruhe Institute of Technology BMBF Forum, 31.Januar 2008 Services Science – Interdisziplinarität in der Dienstleistungsforschung

2. Warum Interdisziplinarität als Thema? … aus Überzeugung und positiver Erfahrung. Teamübergreifende FuE von ca. 40 Wissenschaftlern – 80% öffentlich und industriell finanziert und eng mit dem KIT und Spin-Offs vermascht IuK Systemebene Prozessebene Geschäftsebene Software Hardware Anreizsysteme, Geschäftsmodelle, Koordinationsverfahren: Team Prof. Weinhardt Verstehen von Daten und Verarbeiten von Information und Wissen: Team Prof. Studer Flexible Infrastrukturen: Team Prof. Lockemann Flexibilität der Prozesse: Team Prof. Stucky Service-Orientierung – in Unternehmen und Infrastrukturen

3. Warum Interdisziplinarität als Ansatz? … aus Überzeugung und Nachfrage. Pädagogen Soziologen Logistik Mediziner Juristen Maschinenbau Elektrotechniker Medienwissenschaftler … Stroke Angel IBM: SemPIT BMWI: Theseus/ Texo EU: DBE Union Investment: IDEO BMBF: PerCoMed EU: Imagination EU: SORMA EU: AgentDysl KIT: SecondLife BMWi: VitaBIT … … BMWi: LogoTakt Living-e: StiBa

7. Services Engineering, Management und Science Projektbeispiel Informationslogistik im Gesundheitswesen: PerCoMed (BMBF)/ Stroke Angel Initiative Kollaborative Erkenntnis/ Innovation www.stroke-angel.de Gemeinsames Forschungsziel Herausforderung in der Rettung/ Behandlung: „ Time-is-Brain“ Zeitersparnis ist Gesundheitseffekt PDA-basierter Forschungsprototyp Prozessanalyse und Messung Laufzeiten Messung Einführungseffekte Akzeptanzanalyse und Aufklärung Medizinische Analyse auf gleichen Daten Technische Anpassung und Einführung in die Regelversorgung, Definition der Folgeforschung: Mediz. Skalen, Ausweitung Technik, Ausweitung Dienstleister

8. Services Engineering, Management und Science Projektbeispiel Informationslogistik im Gesundheitswesen: PerCoMed (BMBF)/ Stroke Angel Initiative Technology Push Demand Push FZI als FuE Partner & „ Disziplinen-Intermediär:“ Moderator des Kommunikations-prozesses Established Technologies New Technologies Informations- technologie Established Approaches New Approaches Anwendungsdomäne (Gesundheitswesen) Ökonomischer und rechtlicher Kontext Kollaborative Erkenntnis/ Innovation

10. Services Engineering, Management und Science Projektbeispiel Theseus/ Texo (BMWI/SAP, Internet der Dienste) und SemPIT (IBM, On Demand/ Utility Computing) iServices Web Services eServices (Dienstleistungen) Partly taken from Theseus-Texo, SAP 2007 „ Application“ Levels Endkunde Twxo: Internet der Dienste „ Software“ Infrastructure Levels „ Hardware“ Infrastructure Levels On Demand / Utility Computing Geschäftsmodelle und Kundenintegration eCollaboration und Co-Innovation Jurististische Aspekte des Internet der Dienste DSS für komplexe Service Konfiguration Service Pricing Ressourcenallokation … Semantische Beschreibung funktionaler und nicht funktionaler Service Aspekte => Engineering und Management eng verzahnen Map data Market Research

11. Agenda Service Engineering und Management auf wiss. Basis Übergreifende Werkzeuge und Methoden Idee Umsetzung Test Einführung Monitoring Continuous Beta Kundenintegration Coopetition Business Webs Dynamic Pricing Betrieb Engineering Konzeption Vereinheitlichung des Service Verständnisses Semantische Bschreibung Besondere Option im Kontext von IT Services (Möbius Band SSME) Management

13. Service Science ist interdisziplinär: Dr. Carsten Holtmann Leiter Forschungsbereich Information Process Engineering (IPE) FZI Forschungszentrum Informatik Haid-und-Neu-Str. 10-14 D-76131 Karlsruhe Tel.: +49-721-9654-850/1; Fax: +49-721-9654-858 holtmann@fzi.de; http://www.fzi.de KSRI: http://www.ksri.uni-karlsruhe.de/ Nessi: http://www.nessi-europe.com/Nessi/ SSME Initiative: http://www-304.ibm.com/jct09002c/university/scholars/skills/ssme/index.html BMBF: http://www.dl2100.de/ … Bringen Sie Ihre Disziplinen/ Herausforderungen in die Initiativen ein, sprechen Sie uns an – Vielen Dank!