How to engage your customer community? #Beesocial Event - Beekeeper 6.February 2014 - Malte Polzin

1. How to engage your
customer community?
BeeKeeper Social Event
6.February 2014 - Malte Polzin
www.carpathia.ch

2. Malte Polzin
Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Hintergrund
• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)
• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
• Zuletzt CEO von Brack Electronics
• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für
DayDeal.ch
• Seit Februar 2013 als Senior Consultant /
Partner bei Carpathia
@Mpolzin
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
2

3. Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
3

4. Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
4

5. Die «Community» Ebenen
Customer
Engagement
&
Experience
Social
Innovation
+ Geschwindigkeit
+ Kundenbindung
- Risiko
+ Kundenzufriedenheit
+ Kundenbindung
- Kosten
Social
Support
+ Erlebnis
+ Conversion
+ Kundenbindung
Social
Commerce
+ Brand Awareness
+ Dialog
+ Reichweite
Social
Media Marketing
Carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
5

6. Ein spannender Case
Quelle: Lithium.com
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
6

7. «Wir müssen
E-Business in neuen
Modellen denken!»
7

8. Das 8C-Modell von Carpathia
CULTURE
Carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
8

9. Danke
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia
Malte Polzin
@carpathia_ch
@Mpolzin
carpathia
mpolzin
carpathia.ch
malte_polzin
blog.carpathia.ch
malte.polzin@carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
9