Twitter, Facebook etc. in der Marktforschung. Alexander Ojeda Moreno gibt einen kurzen Überblick über Social Media und dessen Zuordnung in der Marktforschung.

1. Alexander Ojeda Moreno
14.12.15 Markt- & Wettbewerbsforschung
- Social Media Research -
Twitter, Facebook etc. in der MaFo
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2. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Struktur und Lernziel
Was ist Social Media eigentlich?
Vom einseitigen Monolog zum vielseitigen Dialog
Warum ist Social Media mehr als ein Hype?
Ein Instrument der Marktforschung
Wie verwendet man Social Media als Methode?
Ein breit gefächertes Instrumentarium
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3. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Jederzeit und überall
In Social Media dreht sich alles um:
- Kontakte und Vernetzung
- Teilen und Austauschen
In Plattformen und Tools wie:
- soziale Netzwerke
- Foto- und Videoplattformen
- Foren- und Bewertungsplattformen
- mobile Communities
- Blogs und Microblogs
- Social Bookmarking
- Open Source-Plattformen
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Quelle: Grabs, A. & Bannour, K. (2012): Follow me!
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4. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
das ETC.
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Bildquelle: http://beqo.de/wp-content/uploads/JESS3_BrianSolis_ConversationPrism4_WEB_2880x1800.jpg

5. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Big Data Analyst,
Social Profiler
Markt- und Marketingforschung
Agenturen,
PR-Abteilungen
Hype Cycle Social Media-Forschung
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Quelle: Eigene Darstellung - Hype Cycle-Kurve à la Gartner basierend auf ResearchResults.de
Erwartungen
Technologische
Initialzündung
Gipfel überzogener
Erwartungen
Tal der
Desillusionierung
Anstieg der
Erkenntnisse
Plateau der
Produktivität
ca. 2005
2011
2013
ab 2015
Social Media
Tool Hype
Automatisierte
Tonalitätserkennung
Insights liegen
kostenlos auf der
digitalen Straße
Plug & Play
Lösung
Repräsentativität
der Daten
Social Media Research
kostet mehr als erwartet
Consumer
Insights?
Automatisierte
Textanalysen kaum
möglich
Komplexe Markenmonetoring für die
Marktforschung
State of the Art: Social
Media Research
Zielgruppen und
Segmentation

6. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Instrument der (online) Marktforschung
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Quelle: eigenen Darstellung angelehnt an Hettler, U. (2010)
Primärforschung
Sekundärforschung
Beobachtung
Befragung
Panelerhebung
Social Media Monitoring
• Ermittlung der Außenwirkung eines Unternehmens oder einer Marke
• Identifikation von Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen und Marken
• Reputations-Frühwarnsystem
• Identifikation neuer Themen, Issue Management
• Ermittlung von Meinungsführern
• Wettbewerberbeobachtung
• Wahrnehmung von Neuprodukteinführungen
• Erfassung von kommunikativen Wirkungen

7. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Für Jeden ersichtlich
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Screenshot: https://www.google.de/trends/home/h/DE, http://socialblade.com/youtube/, http://socialblade.com/
instagram/, https://twitter.com/?lang=de

8. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Zusammenhänge erkennen
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Daten aus 2013 von MyVideo, YouTube, Facebook
Click – Stream Daten
Kommentare/ Verhaltensweisen
Text,Ton, Bild, Video Ausreißer
1. Bewertung
2. Entscheidung
3. Produktion
2013
n.ö
n
.
ö
n.ö.
n.ö.

9. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Potenziale Finden & Nutzen
9
n.ö.

10. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Plateau der Produktivität – Der Anfang
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Quelle: https://www.brandwatch.com/de/brandwatch-analytics/
Social Media Monitoring Tools
http://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/kostenlose-social-media-monitoring-tools

11. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
Quellen zum Nachlesen:
Bücher:
Grabs, A. & Bannour, K. (2012): Follow me! Bonn: Galileo Press
Hettler, U. (2010): Social Media Marketing. München: Oldenburg Wissenschaftsverlag
König, C. & Stahl, M. (2014): Soziale Medien. Wiesbaden: Springer Fachmedien
Keller, B. & Klein, H. (2015): Zukunft der Marktforschung. Wiesbaden: Springer Fachmedien
Internetquellen:
http://www.research-results.de/fachartikel/2013/ausgabe-2/gegen-alle-zweifel.html
http://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/kostenlose-social-media-monitoring-tools
https://www.brandwatch.com/de/brandwatch-analytics/
https://www.facebook.com/Slyrs/
Bildquellen:
http://goldenceibaproductions.de/wp-content/uploads/2015/04/increase-traffic-to-your-website-social-media.jpg
http://cdn2.hubspot.net/hub/342024/file-1880738015-jpg/large_9733284483.jpg
http://beqo.de/wp-content/uploads/JESS3_BrianSolis_ConversationPrism4_WEB_2880x1800.jpg
https://www.google.de/trends/home/h/DE
http://socialblade.com/youtube/
http://socialblade.com/instagram/
https://twitter.com/?lang=de
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12. Alexander Ojeda Moreno w 552323 w Markt- & We+bewerbsforschung w HTW Berlin
Diskussion
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Quelle: https://www.brandwatch.com/de/brandwatch-analytics/