„RoX – Return on eXperience“ ist für uns der messbare Mehrwert und Erfolg, den Projekte durch eine Kunden- und Benutzerzentrierte Vorgehensweise generieren. Bei unserem kostenfreien USECON Event RoX 2013 zeigen wir Ihnen anhand von Fallstudien und Vorträgen, wie positive Experiences in unterschiedlichen Branchen kreiert werden und wie die Denkweise „Vom Funktionieren zum Erleben“ umgesetzt wird. Die Praxis zeigt, dass ein gut bedienbares Produkt bzw. Interface mit einer positiven Experience ein zentrales Erfolgsargument ist. Eine gute Usability und eine positive Experience sind kein „Nice to Have“ mehr, sondern Standard in der modernen Entwicklung von Produkten und Services. Berücksichtigen Sie den Einfluss von Experience Faktoren in Bezug auf Kaufentscheidung, Kundenbindung und Markentreue – und binden Sie Ihre Zielgruppen nachhaltig an Ihr Unternehmen. Was erwartet Sie beim RoX 2013? Folgende Themen warten auf Sie: Wie funktioniert die optimale Kundeneinbindung in der Praxis? Welche Motivation der Unternehmen steht hinter Projekten mit einem „Experience Fokus“? Welche konkreten Ergebnisse und welchen Mehrwert bringt eine kundenzentrierte Sichtweise? Welchen Stellenwert hat Usability, User Experience & User Interface Design in der Produkt- und Serviceentwicklung? 1. Tag – eXperience Workshops Der 1. Tag (Di, 19. November, 16:00 bis ca. 18:30, Am Europlatz 3, 1120 Wien) bietet Ihnen als Einstimmung 3 unterschiedliche Workshops zum Mitmachen an: „Experience Strategy & Change“ „Kunden-Panele & Experience Tools“ „3Us Basics – Was ist Usability, User Experience & User Interface Design?“ Diskutieren Sie gemeinsam mit uns die vorgestellten Themen in den Workshops und tauschen Sie sich mit erfahrenen Experten und Praktikern aus. 2. Tag – eXperience Konferenz Am 2. Tag (Mi, 20. November, 14:00 bis 19:00, Am Europlatz 3, 1120 Wien) startet die Konferenz im Rahmen des RoX 2013 Events. Wir haben für Sie 5 abwechslungsreiche Vorträge aus der Praxis vorbereitet. Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern stellen wir Ihnen in 25 Minuten jeweils eine Fallstudie vor. Jeder Vortrag behandelt eine andere Sichtweise auf das Thema RoX. In diesem Jahr konnten wir namhafte Partner und Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen gewinnen, wie z.B.: Microsoft Österreich, QuestBack oder die update software AG. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Programm mit Praxisbeispielen renommierter nationaler und internationaler Unternehmen und Workshops zum aktiven Mitgestalten. Nützen Sie die Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch. Wir freuen uns auf Ihr Kommen und auf ein spannendes Event! In diesem Sinne: Let’s RoX!

1. RoX
2013
Return on eXperience
TAG 1
eXperience Workshops
Dienstag, 19. November
16:00 bis 18:30
TAG 2
eXperience Konferenz
Mittwoch, 20. November
14:30 bis 19:00

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Dienstag, 19. November
16:00 bis 18:30
Microsoft Österreich
Am Europlatz 3, 1120 Wien
Tag 1
eXperience Workshops
Der 1. Tag bietet Ihnen als Einstimmung auf den folgenden Konferenztag drei
parallel laufende Workshops zum Mitmachen an. Ziel ist es, gemeinsam mit
Ihnen unsere Erfahrungen aus den letzten 15 Jahren zu teilen.
Sie können aus folgenden Workshopthemen wählen:
Experience Strategy & Change – Strategischer Wandel durch Experience
Diskutieren Sie mit uns das Thema “Customer Driven Company” – wie ändert sich die Managementsichtweise durch eine starke Kundenzentrierung und welche Auswirkungen hat dies auf die gesamte
Organisation.
Uhrzeit: 16:00 – 18:30
Impulsreferate von: Hilarius Dreßen (QuestBack), Harald Leitenmüller (Microsoft)
Workshopleiter: Michael Bechinie (USECON), Markus Murtinger (USECON), Manfred Tscheligi (USECON)
Kunden-Panele & Experience Tools – Was bringt´s & Warum braucht man es
Gemeinsam mit unserem Partner QuestBack zeigen wir Ihnen die Potentiale und Einsatzgebiete von
Kunden Panelen anhand von internationalen Fallstudien. Florian Dorfbauer stellt Ihnen Usersnap vor,
ein webbasiertes in-site Screenshot- und Feedback-Tool für unmittelbares visuelles Feedback auf
Websites.
Uhrzeit: 16:00 – 18:30
Workshopleiter: Florian Dorfbauer (Usersnap), Werner Hemsing (QuestBack GmbH), Ulrike Kretzer
(USECON), Harald Lahner (USECON)
3Us Basics – Was ist Usability, User Experience & User Interface Design?
Stellen Sie sich die Fragen: Was genau ist Usability? Was ist mit User Experience gemeint? Und was
unterscheidet User Interface Design & Experience Design von Design? Dann sind Sie in diesem
Workshop genau richtig. Wir klären gemeinsam mit Ihnen die Basics zu unseren 3 Us.
Uhrzeit: 16:00 – 18:30
Workshopleiter: Angelika Kunz (USECON), Peter Strassl (USECON)
Externe Experten und erfahrene USECON Mitarbeiter begleiten Sie durch die Workshops. Die Teilnehmeranzahl bei den Workshops ist begrenzt – für einen hohen Mit-Mach Faktor und hands on mentality pur.
Aufgrund der beschränkten Teilnehmeranzahl kann eine fixe Teilnahme an den Workshops leider nicht
garantiert werden. Über die finale Teilnahme entscheidet ein Losverfahren.
Wir freuen uns auf viele interessante Dikussionen und einen regen Austausch.

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Mittwoch, 20. November
14:30 bis 19:00
Microsoft Österreich
Am Europlatz 3, 1120 Wien
Tag 2
eXperience Konferenz
Am 2. Tag erleben Sie anhand von 5 Fallstudien aus der Praxis, welchen Mehrwert
die Berücksichtigung der 3 Us (Usability,User Experience und User Interface Design)
in praxisnahen Projekten hat. Gemeinsam mit langjährigen Kunden und Partnern
präsentieren wir Ihnen Fallstudien aus dem Spannungsfeld der 3 Us. Sie erhalten
einen konkreten Einblick in unsere tägliche Arbeitswelt.
ab 14:00
Welcome & Registrierung @ RoX 2013
USECON heißt Sie herzlich beim Jahresevent “RoX – Return on eXperience” willkommen.
Freuen Sie sich gemeinsam mit uns auf spannende Präsentationen aus der Praxis unserer
Kunden und Partner.
14:30 - 15:00 Begrüßung & Eröffnungs-Keynote
“Experience Design & Consulting – Gestern, Heute & Morgen” Wir präsentieren Ihnen
die Highlights aus 15 Jahren Projekterfahrung und geben Ihnen einen Ausblick auf die
kommenden Herausforderungen im Bereich des Experience Management. Der Mensch
steht dabei in jeder Experience Lebenswelt im Mittelpunkt.
Vortragende: Markus Murtinger (USECON), Manfred Tscheligi (USECON)
15:00 - 15:30 UX @ Microsoft
Andreas Schabus wird das Thema User Experience aus Sicht von Microsoft schildern.
Vortragender: Andreas Schabus (Microsoft Österreich)
15:30 - 16:00 Der Kunde ist König und regiert!
Und wie reagieren die Unternehmen? Meinungen und Ideen von Kunden beeinflussen
zunehmend die Entscheidungsprozesse in den Unternehmen. Der Vortrag zeigt auf,
wie Unternehmen vom reaktiven Modus wieder in den aktiven und lenkenden Fahrersitz
kommen. Beispielhaft zeigt QuestBack anhand einiger Cases, wie namhafte Unternehmen
dies umsetzen.
Vortragender: Hilarius Dreßen (QuestBack GmbH)
16:00 - 16:30 Kaffeepause
Stärken Sie sich bei Kaffee und kleinen Köstlichkeiten.
16:30 - 17:00: Ready or Not? Sind Führungskräfte bereit für RoX?
Unsere Kunden und unsere Geschäftspartner begegnen uns als Firma immer öfter
über den digitalen Weg. Die User Experience im Digitalen, ist gleich wichtig wie das
physische Geschäftslokal oder Bürogebäude, wie wir es kennen. Wie steht es aber
um die Digitalkompetenz der Österreichischen Führungskräfte? Sind sie gewappnet,
um ihr Unternehmen auf dem digitalen Meer zu steuern? Und was können die
Manager/innen tun, um ihr Schiff flott zu machen, in einer zunehmend digitaleren,

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Mittwoch, 20. November
14:30 bis 19:00
Microsoft Österreich
Am Europlatz 3, 1120 Wien
Tag 2
eXperience Konferenz
internationalen und dynamischen Wirtschaft? Martin Giesswein stellt ein 5 Punkteprogramm vor, das jedes Unternehmen in seine Strategie übernehmen kann.
Martin Giesswein ist Mitgründer der Leadership-Plattform TheSociety.at
Vortragender: Martin Giesswein (TheSociety.at)
17:00 - 17:30 Experience als Wettbewerbsdifferenzierung im Software Vertrieb
Am Fallbeispiel der CRM Software der update software AG stellt Birgit Harthum die
wichtigsten internen und externen Sales-Faktoren aus Sicht der 3Us vor und erläutert
den Stellenwert einer benutzerzentrierten Strategie im Unternehmen.
Vortragende: Birgit Harthum (update software AG)
17:30 - 17:45 Kaffeepause
Stärken Sie sich bei Kaffee und kleinen Köstlichkeiten.
17:45 - 18:15 Round Table - Die Experience Zukunft
Bei einer abschließenden Diskussion mit allen Teilnehmern lassen wir den Tag Revue
passieren und blicken in die Zukunft des Experience Management.
Moderator: Manfred Tscheligi (USECON)
ab 19:00
Networking mit genussvollem Ausklang
Wir freuen uns darauf den Abend mit einem anschließenden Networking Buffet
ausklingen zu lassen.
Für Fragen steht Ihnen Claudia Past gerne zur Verfügung.
Tel: +43 1 7435451 412
E-Mail: past@usecon.com
Wir bedanken uns bei folgenden Partnern für die tatkräftige Unterstützung.