1. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Synergien zwischen Social
Software & Enterprise Search
Verbesserung von
Suchergebnissen durch Tagging?
BITKOM AK KEM | 24. September 2009 | Dr. Uwe Crenze
interface:projects – ein Unternehmen der interface:business . Tolkewitzer Straße 49 . 01277 Dresden . Telefon 0351_318090 . Fax 0351_3361187 . www.interface-business.de

2. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
http://www.flickr.com/photos/ester68/
Agenda
 interface:business Firmengruppe
 Suche im Fokus von Enterprise 2.0
 Herausforderungen beim Suchen
 Social @ Enterprise Search
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3. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
interface:business Firmengruppe
 interface:business
 Holding (Geschäftsführung, Verwaltung etc.)
 Dresden, seit 1993
 35 fest angestellte Mitarbeiter, 9 Mio. € Umsatz
 Geschäftsstellen in Cottbus & Kölleda (Thüringen)
 Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008
 interface:systems – der Systemintegrator
 Storage-Lösungen
 Backup/Archivierung
 Server-Virtualisierung
 Hochverfügbarkeitslösungen
 Datenbank-Consulting (Oracle)
 Security
 Migration & Service
 interface:projects – Dienstleister für Informationsmanagement
 Web-Datenbank-Anwendungen (XML, Java, Oracle / MS SQL-Server)
 Imperia (Web-CMS/Web-Redaktionssystem)
 Unternehmensweite Suche mit
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4. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Suche im Fokus von Enterprise 2.0
QUO VADIS
ENTERPRISE SEARCH?
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5. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
The Challenge: Too Much Information
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6. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Volltextsuche
und alles ist gut?
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7. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Suchen im Unternehmen
 Alle Informationen
zum Kunden XYZ:
 Projekte
 Service Tickets
 Ansprechpartner
 Umsatz
 …
http://www.recipeapart.com/wp-content/uploads/2008/03/funny-board-google.jpg
 Hohe Anforderungen
an die Suchkompetenz
der Nutzer
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8. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Charakteristik von Enterprise Search
 Suchlösung basierend auf der
 Indexierung heterogener Informationsquellen
 unter Berücksichtigung inhaltlicher und
prozessorientierter Zusammenhänge
 in der Regel für Nutzer mit unterschiedlichen
Zugriffsrechten
 Enterprise Search
 impliziert semantische Aspekte
 Gezielte Ausnutzung bekannter Informationsbeziehungen
und Metadaten
 Konsolidiert mehrere Suchen (nicht nur föderal)
 ist nicht n * Desktop Search
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9. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Die dunkle Seite der Macht: Ranking
 Steuerbar?
 Manipulierbar?
 Deterministisch?
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10. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Social Search
 Social search or a social search engine is a type of web
search method that determines the relevance of search
results by considering the interactions or
contributions of users.
 Social search takes many forms, ranging from simple shared
bookmarks or tagging of content with descriptive labels to
more sophisticated approaches that combine human
intelligence with computer algorithms.
[Kein deutscher Wikipedia-Artikel zu „Social Search“!]
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11. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Die Nielsen 90-9-1 Regel
Auch im
Unternehmen
gültig?
Macht Enterprise
Social Networking
überhaupt
Sinn?
Soziale
Funktionen
signifikant für
Verbesserung der
Suche?
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12. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
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Annotationen, Tags & Bookmarks
SOCIAL INFORMATION
MANAGEMENT
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13. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Verschlagwortung
unstrukturierter Extraktion
Qualifizierte
Text Informationen
Automatische
Verschlagwortung
 Verzeichnisstrukturen &  Eigennamen
Bezeichner  Themen/Phrasen
 Dokumentstruktur  Kategorien
 Inhalte  Aktenzeichen
Algorithmen: Fachwissen: Benutzer-
interaktion:
• Linguistik
• Wahrscheinlichkeit • Fachwörterbücher • Suchanfragen
• Statistik • Geschäftsregeln • Trefferauswahl
• Wörterbücher • Ontologien • Annotationen
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14. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
[Social] Enterprise Search
Enterprise Search Plattform (Metadata Repository)
Dateisystem Datenbank Website E-Mail …
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15. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Potential Sozialer Funktionen
 Auch passive Nutzer benutzen die Suche
 „Auto-Tagging“
(Klick-Popularität in Verbindung mit dem Suchbegriff)
 Passive Nutzer können von der Arbeit aktiver
Nutzer profitieren
 Bookmarks
 Bewertung
 Tags & Kommentare
 Identifikation von Experten
 Visualisierung von Informationsbeziehungen
 Aktivierung passiver Nutzer
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16. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Verbesserung von Suche
 Verschiedene Ansatzpunkte: Indexierung, Searcher,
Benutzeroberfläche (Benutzerführung)
 Methoden
 Heuristiken (Metadaten Mapping, Kategorisierung von
Objekten beim Indizieren)
 Begriffssysteme (Datenbanktabellen, Aktenpläne,
Ontologien, …)
 Facetten – Filterung anhand von Metadaten
 Ranking vs. Gruppierung von Treffern
 Information Extraction & Text Mining für automatische
Verschlagwortung
 Kalibrierung durch Nutzerinteraktion und Annotationen
 …
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17. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Treffervorschläge – filmstarts.de
 Unmittelbare Anzeige
der besten Treffer
schon während der
Eingabe des
Suchbegriffs
 Voraussetzung:
eindeutiger Suchfokus
 Hier: der Filmtitel
(Metadatum!)
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18. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Suchvorschläge & Ergebnisauswertung
 den Anwender dort unterstützen, wo eine herkömmliche
Volltextsuche aufhört – bei der Auswertung der
Suchergebnisse
 Werkzeuge zum Filtern, Verfeinern & Erweitern
 Suchvorschläge von
 Metadaten & Annotationen
 „Meinten Sie?“
 Tags
 Suchstatistik
 Ergebnisfilterung mit Facetten
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20. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Indizierte Delicious Bookmarks
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25. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Quelle: T-Systems Multimedia Solutions
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26. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Wissensnetz (Explorative Suche)
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Information Dashboard
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28. I N S P I R A T I O N F O R T E C H N O L O G I E S
Sie werden Suchen besser finden!
interface projects GmbH, Dresden
(03 51) 3 18 09-0
uwe.crenze@interface-projects.de
www.interface-projects.de
www.intergator.de
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