Das Dokument beschreibt, wie moderne Genossenschaften durch Web 2.0 und Open Innovation Kunden in die Produktentwicklung einbeziehen und somit bessere Produkte schaffen können. Durch die Nutzung von Online-Plattformen und Communitys können Kundenideen gesammelt und in den Entwicklungsprozess integriert werden, was die Bindung der Kunden erhöht. Zudem wird auf die Bedeutung von Bildung und Financial Literacy hingewiesen, um verschiedene Zielgruppen anzusprechen und in den Wissensprozess einzubinden.