Das Dokument behandelt das Konzept der lernenden Organisation, welche die Fähigkeit besitzt, Wissen zu generieren und zu verteilen, sowie sich auf Basis neuer Einsichten anzupassen. Es wird das 70/20/10 Modell vorgestellt, das verschiedene Lernmethoden und -tools für den Wissenstransfer beschreibt. Zudem werden technische Hilfsmittel und Methoden zur Unterstützung informeller Lernprozesse erörtert.