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WHY
DESIGNSERVICE MATTERS
(FOR US)
InteractionDesign?
InteractionDesign?
CAR2GO App
Locate/Enter
Boarding
Drive
Refuel
Example - Car2Go
Support
Disembark
…
Service Design
Product
Service Design
Product
Service
Service Design
User
Centered
-
Holistic
-
Interdisciplinary
Service Design - Process
Exploration
Creation
Reflection
Implementation
Service Design - Tools
Exploration Creation Reflection
CULTURAL PROBES
CONTEXTUAL
INTERVIEWS
A DAY IN THE LIFE
SERVICE
PROTOTYPES

SERVICE BLUEPRINT
SERVICE
WALKTROUGH
SERVICESTAGING
STORYBOARDS
WORKSHOP TIME
Contextual Interview
5Min.
Befragt euren Experten zum Thema 

Schießbude auf dem Jahrmarkt.



Notiert euch die gewonnen Erkenntnisse (Insights).
Bsp: Dennis geht zur Schießbude um Preise zu
gewinnen.
Contextual Interview
5Min.
Formuliert aus den gewonnen Erkenntnisse
mögliche Bedürfnisse.
Bsp: Dennis möchte sich beweisen und dafür
belohnt werden.
Service Walkthrough
15Min.
Zeichnet den Grundriss eurer Attraktion.
Beachtet den gesamten Prozess und die
Bedürfnisse eures Interviewpartners. 

Wie gestaltet sich der Service?
Service Walkthrough
5Min.
Zeigt eure Idee her:
Lauft mit eurer Figur die einzelnen Stationen ab
und beschreibt wie die Touchpoints aussehen und
wie die Interaktion aussieht.
Der Service Design
Gedanke
Feedback?

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