Präsentation zur VBH Wissensdatenbank von Gudrun Lahm (VBH)

1. VBH Wissensdatenbank. Präsentation
Alles einfach.
Frankfurt/ Main | Oktober 2009
Einfach alles.

2. Agenda
Alles einfach.
Einfach alles.
1 VBH. Die Marke.
2 VBH Wissensdatenbank.
3 VBH Wissensdatenbank. Diskussion.
VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 2

3. VBH. Die Marke.
Alles einfach.
Einfach alles.
Die Expertenmarke
 VBH ist die Expertenmarke für Fenster- und
Türbeschläge und als weltweit größtes
Handelsunternehmen mit einem
bedarfsgerechten Sortiment aus
Beschlägen und Zubehör für die
Herstellung und den Einbau von Fenstern,
Türen und Möbeln der wichtigste
internationale Partner der deutschen
Beschlagsindustrie.
 Das VBH Leistungsversprechen
Einfach alles. Alles einfach.
wird symbolisiert durch das
VBH Mehrleistungspaket:
Mehr Produkte, Mehr Marken,
Mehr Service, Mehr Dienstleistung,
Mehr Erfahrung.
 Damit sich die Kunden auf das Wesentliche
konzentrieren können. Auf ihre Kunden.
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4. VBH. Die Marke.
Alles einfach.
Einfach alles.
Einfach alles.
 VBH verfügt über das umfassendste
Produktangebot zur Herstellung und zum
Einbau von Fenstern und Türen.
 VBH ist Partner der weltweit stärksten Marken
der Branche und ergänzt mit der Eigenmarke
greenteQ deren Sortimente.
 Das VBH Produktangebot ist international
verfügbar und überall auf die unterschiedlichen
Bedürfnisse der Kunden abgestimmt.
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5. VBH. Die Marke.
Alles einfach.
Einfach alles.
Alles einfach.
 VBH versteht seine Kunden und hilft ihnen
fachkundig weiter. Mit kompetenter Beratung,
innovativen Dienstleistungen und effizienten
Abläufen.
 Mit einem weltweiten Vertriebsnetz ist VBH
überall vor Ort und über vielfältige Wege und
Medien immer erreichbar.
 Jede Art der VBH-Unterstützung dient dem
Ziel, den Kunden das tägliche Arbeiten
einfacher zu machen.
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6. Agenda
Alles einfach.
Einfach alles.
1 VBH. Die Marke.
2 VBH Wissensdatenbank.
3 VBH Wissensdatenbank. Diskussion.
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7. VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.
Alles einfach.
Einfach alles.
VBH Wissensdatenbank
Ziele:
1. VBH Kunden über Aktuelles informieren
2. Wissen teilen und an einem Ort bündeln 
VBH als Expertenmarke
Entwicklung:
 Kunden-Onlineumfrage Nov 08: Wünsche
aufgenommen
 Alte Wissensdatenbank seit 2007: Newsletter
1x/ Woche etabliert; 1.700 FAQ
 Neue Wissensdatenbank Mai 2009
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8. VBH. Alles einfach mit innovativen Dienstleistungen.
Alles einfach.
Einfach alles.
Kundenportal vbh24 + Wissensdatenbank
Zugang:
1. vbh24
2. Newsletter
Realisierung:
 Confluence Wiki
 Anpassung an CI und komplizierte
Nutzerverwaltung – großes Lob an
Communardo
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9. VBH Wissensdatenbank. Berechtigungen.
Alles einfach.
Einfach alles.
1. VBH Mitarbeiter 2. VBH Kunden 3. VBH Lieferanten
 Lesen und schreiben  Lesen und kommentieren,  Lesen und schreiben
Fragen stellen
 Rund 800 in D  Rund 50
 Rund 20.000 im dt.
Kundenportal
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10. VBH Wissensdatenbank. Ergebnisse.
Alles einfach.
Einfach alles.
1. VBH Mitarbeiter 2. VBH Kunden 3. VBH Lieferanten
 Mehr Wissen und  Mehr Bedienkomfort;  Synergieeffekte;
Kommunikation schnellere Suche; mehr Wissen und
mehr Infos und Kommunikation
Austausch
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11. Agenda
Alles einfach.
Einfach alles.
1 VBH. Die Marke.
2 VBH Wissensdatenbank.
3 VBH Wissensdatenbank. Diskussion.
VBH Wissensdatenbank Präsentation Korntal-Münchingen | Oktober 2009 11

12. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Frankfurt/ Main | Oktober 2009