SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt
IAKonferenz 2014
Wie die Telekom aus einer Usability-
Katastrophe ein vorbildliches
Mitarbeiterportal machte.
Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt
4
Was ist der Unterschied
zwischen Brand Experience
und Employee Experience?
Brand Experience vs. Employee Experience
5 Brand Experience auf www.telekom.com
6 Brand Experience auf www.telekom.de
7 Employee Experience im Telekom Intranet
Während viel Wert auf die
Außenwirkung gelegt wird, geraten die
eigenen Mitarbeiter in Vergessenheit.
Brand Experience vs. Employee Experience
9
10
Bilanzierung
Zeiterfassung
Personalinfos
Auftrags-
verwaltung
Assekuranz Lieferanten Reiseplanung
Barauslagen
Raumbuchung
Ziele-
management
Reisekosten-
abrechnung
Finance
Bestellung
DeTeFleet
Zeit-
Management
etc. ...
11
Bilanzierun
g
Zeiterfassun
g
Personalinfo
s
Auftrags-
verwaltung
Assekuranz Lieferanten
Reiseplanun
g
Barauslage
n
Raumbuchun
g
Ziele-
managemen
t
Reisekosten
-
abrechnung
Finance
Bestellung
DeTeFleet
Zeit-
Managemen
t
etc. ...
20x unterschiedliche
Zugänge
unterschiedliche
Zuständigkeiten
unterschiedliche
Adressen
unterschiedliche
Hilfesysteme
unterschiedliche
Oberflächen
unterschiedliche
Benutzerführung
unterschiedliche
Passwörter
Daraus resultierten jährlich über 1,5
Millionen interne Support-Anfragen!
Problemstellung
13
Single Sign on
Intuitive Usabilty
Zentraler Servicekatalog
Effektivität in der Arbeit
Finance
Bilanzierung
Telekom Corporate Portal
Der Plan: Statt 20 verschiedene, gibt es in Zukunft aus Sicht des
Mitarbeiters nur noch ein zentrales Portal.
14
Wie schaffen wir unter
diesen Voraussetzungen
eine angenehme digitale
Employee Experience?
Problemstellung
15
-  Die Führungsebenen, deren Ziele wir verstehen müssen
-  Die Fachabteilungen, deren Services wir verstehen müssen
-  Die Kunden (Mitarbeiter), deren Arbeitsweise wir verstehen müssen
Vorbereitung: Wir haben mal genau gefragt
16
-  „Wir wollen mit so wenig Kompromissen wie möglich die
bestmögliche Customer Experience für alle unsere Mitarbeiter
erreichen.“
-  „Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz
wohl fühlen und die Telekom als innovativen und fortschrittlichen
Arbeitgeber bestätigen.“
-  „Wir möchten weniger Supportbedarf, unsere Services leicht
bedienbar machen, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit
steigern.“
-  „Ich möchte einen Arbeitsplatz, der dem Anspruch, den meine Firma
vertritt, auch endlich gerecht wird.“
-  „Ich möchte alle Informationen, die ich benötige, an einer Stelle und
zu dem Zeitpunkt finden, an dem ich sie brauche.“
DieAntworten: Man meint es Ernst
Das Mitarbeiter-Portal
Lösungsansatz
1
Interface
1
Login
1
EXPERIENCE
Kategorien
10
Dienste
Systematik
Umsetzung
Kategorisierung
Dashboard
Color coding
Icons
Überarbeitung
Dienste
Personalisierung
Usability
Design
Single Sign On
Drag‘n‘Drop
Suche
Integration
20 Umsetzung Single Sign On
Reisedienste
Facility
Management
myHR
Mitarbeiter
portal
Finance
21 Umsetzung Kategorisierung
Screenshot My Portal
Kategorien und Icon-
Systematik
22
Aufhebung/Kürzung der Syntax ist möglich bzw. sinnvoll bei Services, die Meta-Services zugeordnet sind.
In den Kategorien „Mein Team“ und „Mein Profil“ kann auf die Bezugsperson verzichtet werden.
Bezugsperson
Um welche Person (-en) geht
es bei dem Service?
Meine Arbeitszeiten erfassen
Thema
Um welches Kundenthema
handelt es sich?
Aktivität/Tätigkeit
Was wird in dem
Service gemacht?
Mitarbeiter
Arbeitszeiten meiner Mitarbeiter genehmigen
Führungskräfte
Bezugsperson
Um welche Person (-en)
geht es bei dem Service?
Aktivität/Tätigkeit
Was wird in dem
Service gemacht?
Thema
Um welches Thema
handelt es sich?
23 Umsetzung Personalisierung
24 Umsetzung Personalisierung
25 Umsetzung Personalisierung
26 Umsetzung Personalisierung
27 Umsetzung Personalisierung
28 Umsetzung Personalisierung
Die Services
30
31
32
33 Umsetzung Überarbeitung Dienste
34
Wurden die hohen
Ansprüche erfüllt und die
angestrebten Ziele denn mit
dem neuen Portal erreicht?
Problemstellung
36
Die Ergebnisse aus den aktuellen Usability-Tests nach
erfolgreich durchgeführtem Projekt bestätigen:
Intuitive
Erfassung der
neuen Funktionen
(Drag &Drop, Tabs,
Akkordeons...)
Sehr gute
Bewertung von
Bedienbarkeit und
Design
Das MyPortal kann
von 92%
als zentrales Tool
genutzt werden
Das MyPortal ist
für 85%
alltagstauglich
Die Bedienbarkeit
wird von 85%
mit den Bestnoten
bewertet
72%
empfinden das
Layout als
übersichtlich und
strukturiert
Bei 83%
ist das Interesse am
neuen Portal hoch
oder sehr hoch
Sämtliche hohen
Anforderungen an
Barrierefreiheit
wurden eingehalten
37
-  Anfang 2012: Das MyPortal wird als Pilot ausgerollt
-  Herbst 2012: Vorstellung auf der SAP TechEd in Madrid
-  Daraufhin Aufnahme in die Netweaver Portal Stars 2012
-  2013: Aufnahme in die Liste der wichtigsten Telekom-Produkte
-  Mai 2013: Die SAP stellt das MyPortal in einem Testimonial-Video
ausführlich vor
Aus dieser internen Erfolgsgeschichtemacht die Telekom auch
einen öffentlichen Unternehmenserfolg
38
„As a vendor of high technology IT-products
it was our demand to satisfy our employee’s
expectations in state-of-the-art user
interfaces.
Of course they all know modern web-
applications like Facebook, Google or
Amazon from the internet and therefore we
wanted them to have the same experience in
their daily business when working for a big
player in high technology markets.“
Fragen?
Vielen Dank
40
Alle Angaben basieren auf dem derzeitigen Kenntnisstand. Änderungen vorbehalten.
Dieses Dokument der UDG United Digital Group GmbH ist ausschließlich für den
Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Es bleibt bis zu einer ausdrücklichen Über-
tragung von Nutzungsrechten Eigentum der Agentur. Jede Bearbeitung, Verwertung,
Vervielfältigung und/oder gewerbsmäßige Verbreitung des Werkes ist nur mit
Einverständnis der Agentur zulässig.
All content is based on the current state of communication. Subject to change.
This document of UDG United Digital Group GmbH is only intended for the client.
It belongs to the agency until its explicit transfer of usage rights. Any adaptation,
utilization, copy and/or professional spreading has to be approved by the agency.
Ihr Ansprechpartner
Jens Scholz
Director Social Media
„Wie heißt ihr nochmal?“
Lena Körpe
Senior Concept Developer

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Herramientas (software)
Herramientas (software)Herramientas (software)
Herramientas (software)
Yamiileth Mariin SantiiagOo
 
El champange
El champangeEl champange
El champange
PerlaSarubbi
 
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
Ralf Stockmann
 
schnell Englisch lernen Infografik
schnell Englisch lernen Infografikschnell Englisch lernen Infografik
schnell Englisch lernen Infografik
schnellenglischlernen
 
Fka velunnarar - kynning fyrir félagskonur
Fka   velunnarar - kynning fyrir félagskonurFka   velunnarar - kynning fyrir félagskonur
Fka velunnarar - kynning fyrir félagskonur
710599
 
Sem 31
Sem 31Sem 31
Sem 31
colegiommc
 
El findelmundo
El findelmundoEl findelmundo
El findelmundo
Diego Sevilla
 
Semana32
Semana32Semana32
Semana32
colegiommc
 
2 1 recepcion
2 1 recepcion2 1 recepcion
Plan de negocios Panamá carmen (1)
Plan de negocios Panamá  carmen (1)Plan de negocios Panamá  carmen (1)
Plan de negocios Panamá carmen (1)
Carmen Nereira
 
Historia antigua y mediaval
Historia antigua y mediavalHistoria antigua y mediaval
Historia antigua y mediaval
Carmen Nereira
 
Agenda de trabajo semana del 19 al 23 de enero pw
Agenda de trabajo semana del 19  al  23  de enero pwAgenda de trabajo semana del 19  al  23  de enero pw
Agenda de trabajo semana del 19 al 23 de enero pw
colegiommc
 
Asynchrones Programmieren
Asynchrones ProgrammierenAsynchrones Programmieren
Asynchrones Programmieren
kyrwt
 
Tipos de evaluación
Tipos de evaluaciónTipos de evaluación
Dennis Nutsnutsnuts
Dennis NutsnutsnutsDennis Nutsnutsnuts
Dennis Nutsnutsnutsdennisbayeng
 
Esparragos
EsparragosEsparragos
Esparragos
Diego Sevilla
 
El proyecto-matriz-125-josep-pam
El proyecto-matriz-125-josep-pam El proyecto-matriz-125-josep-pam
El proyecto-matriz-125-josep-pam
Diego Sevilla
 
Portafolio sheila inn educativa semana 2
Portafolio sheila  inn educativa semana 2Portafolio sheila  inn educativa semana 2
Portafolio sheila inn educativa semana 2
Sheila Silva
 
Plantas medicinales ciro
Plantas medicinales ciroPlantas medicinales ciro
Plantas medicinales ciro
Ciro Bryan Guerra Ortiz
 
Turismo sustentable
Turismo sustentableTurismo sustentable
Turismo sustentable
Neicers Rodriguez
 

Andere mochten auch (20)

Herramientas (software)
Herramientas (software)Herramientas (software)
Herramientas (software)
 
El champange
El champangeEl champange
El champange
 
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
Was wir HEUTE beachten müssen um die Wissenschaftler in 10 Jahren nicht zu en...
 
schnell Englisch lernen Infografik
schnell Englisch lernen Infografikschnell Englisch lernen Infografik
schnell Englisch lernen Infografik
 
Fka velunnarar - kynning fyrir félagskonur
Fka   velunnarar - kynning fyrir félagskonurFka   velunnarar - kynning fyrir félagskonur
Fka velunnarar - kynning fyrir félagskonur
 
Sem 31
Sem 31Sem 31
Sem 31
 
El findelmundo
El findelmundoEl findelmundo
El findelmundo
 
Semana32
Semana32Semana32
Semana32
 
2 1 recepcion
2 1 recepcion2 1 recepcion
2 1 recepcion
 
Plan de negocios Panamá carmen (1)
Plan de negocios Panamá  carmen (1)Plan de negocios Panamá  carmen (1)
Plan de negocios Panamá carmen (1)
 
Historia antigua y mediaval
Historia antigua y mediavalHistoria antigua y mediaval
Historia antigua y mediaval
 
Agenda de trabajo semana del 19 al 23 de enero pw
Agenda de trabajo semana del 19  al  23  de enero pwAgenda de trabajo semana del 19  al  23  de enero pw
Agenda de trabajo semana del 19 al 23 de enero pw
 
Asynchrones Programmieren
Asynchrones ProgrammierenAsynchrones Programmieren
Asynchrones Programmieren
 
Tipos de evaluación
Tipos de evaluaciónTipos de evaluación
Tipos de evaluación
 
Dennis Nutsnutsnuts
Dennis NutsnutsnutsDennis Nutsnutsnuts
Dennis Nutsnutsnuts
 
Esparragos
EsparragosEsparragos
Esparragos
 
El proyecto-matriz-125-josep-pam
El proyecto-matriz-125-josep-pam El proyecto-matriz-125-josep-pam
El proyecto-matriz-125-josep-pam
 
Portafolio sheila inn educativa semana 2
Portafolio sheila  inn educativa semana 2Portafolio sheila  inn educativa semana 2
Portafolio sheila inn educativa semana 2
 
Plantas medicinales ciro
Plantas medicinales ciroPlantas medicinales ciro
Plantas medicinales ciro
 
Turismo sustentable
Turismo sustentableTurismo sustentable
Turismo sustentable
 

Ähnlich wie Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt

Erp in der zukunft: über die funktionen hinaus
Erp in der zukunft: über die funktionen hinausErp in der zukunft: über die funktionen hinaus
Erp in der zukunft: über die funktionen hinausDedagroup
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
Intelliact AG
 
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
Hanns Nolan
 
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event ReportRethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Ramona Kohrs
 
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschWas Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
ForgeRock
 
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica Munich
 
Firstline Worker mit Teams
Firstline Worker mit TeamsFirstline Worker mit Teams
Firstline Worker mit Teams
Thomas Walz
 
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA MagazinRobotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
Christian Sauter
 
Ideointeractive.de
Ideointeractive.deIdeointeractive.de
Ideointeractive.de
Ideo Interactive Agentur
 
Umfrage report - smart.Remote Service 2014
Umfrage report - smart.Remote Service 2014Umfrage report - smart.Remote Service 2014
Umfrage report - smart.Remote Service 2014
Maria Willamowius
 
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus PaderbornUnternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
agentbase AG
 
Digitale Transformation von Enterprise Anwendungen
Digitale Transformation von Enterprise AnwendungenDigitale Transformation von Enterprise Anwendungen
Digitale Transformation von Enterprise Anwendungen
POINT. Consulting GmbH
 
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
Rainer Stropek
 
20110217 web 2.0 präsentation quadriga
20110217 web 2.0 präsentation quadriga20110217 web 2.0 präsentation quadriga
20110217 web 2.0 präsentation quadriga
Newsjunkie_GER
 
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdfDACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
DNUG e.V.
 
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
Tim Hüttemeister
 
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlert
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlertEbook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlert
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlertBernd Fuhlert
 
Riva - CRM Integration für Exchange - German
Riva - CRM Integration für Exchange - GermanRiva - CRM Integration für Exchange - German
Riva - CRM Integration für Exchange - German
Omni - www.omni-ts.com
 
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"C1 SetCon GmbH
 
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
AWS Germany
 

Ähnlich wie Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt (20)

Erp in der zukunft: über die funktionen hinaus
Erp in der zukunft: über die funktionen hinausErp in der zukunft: über die funktionen hinaus
Erp in der zukunft: über die funktionen hinaus
 
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
«Schnittstellen sind kompliziert, darum kann ich die Digitalisierung nicht mi...
 
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
ForgeRock Webinar - Was ist Identity Relationship Management?
 
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event ReportRethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
 
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf DeutschWas Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
Was Ist Identity Relationship Management (IRM) - Webinar auf Deutsch
 
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921Logica social crm-ms-dynamics-20100921
Logica social crm-ms-dynamics-20100921
 
Firstline Worker mit Teams
Firstline Worker mit TeamsFirstline Worker mit Teams
Firstline Worker mit Teams
 
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA MagazinRobotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
Robotic Process Automation - DATAGROUP RPA Magazin
 
Ideointeractive.de
Ideointeractive.deIdeointeractive.de
Ideointeractive.de
 
Umfrage report - smart.Remote Service 2014
Umfrage report - smart.Remote Service 2014Umfrage report - smart.Remote Service 2014
Umfrage report - smart.Remote Service 2014
 
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus PaderbornUnternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
Unternehmenspräsentation der agentbase AG aus Paderborn
 
Digitale Transformation von Enterprise Anwendungen
Digitale Transformation von Enterprise AnwendungenDigitale Transformation von Enterprise Anwendungen
Digitale Transformation von Enterprise Anwendungen
 
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
BASTA Spring 2018: User Interface, quo vadis? Überlebensstrategien eines Soft...
 
20110217 web 2.0 präsentation quadriga
20110217 web 2.0 präsentation quadriga20110217 web 2.0 präsentation quadriga
20110217 web 2.0 präsentation quadriga
 
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdfDACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
DACHNUG50 MX Digitalisierung - DACHNUG Vortrag.pdf
 
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
Formulare mit Pepp - von 0 auf 100 mit K2 smartforms (ShareConf 2014)
 
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlert
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlertEbook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlert
Ebook erfolgreiches contactcenter_2014_bernd_fuhlert
 
Riva - CRM Integration für Exchange - German
Riva - CRM Integration für Exchange - GermanRiva - CRM Integration für Exchange - German
Riva - CRM Integration für Exchange - German
 
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
Success Story "Agile Entwicklung im Onsite Outsourcing"
 
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
7P Social Workplace und AWS - Partnervortrag vom AWS Summit
 

Unternehmensportale: Vom Stiefkind zum Prestigeprojekt