Warum Wissen im Servicedesk so wichtig ist und wie Sie es optimal nutzen, erfahren Sie in diesem Workshop.

1. TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement
by TOPdesk

2. TOPdesk on Tour
Steffen Groß
Leiter Services
TOPdesk Deutschland GmbH

3. TOPdesk on Tour
Klingen die folgenden
Aussagen vertraut?

4. TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement by TOPdesk...
ZU VIEL WIRD AN DEN 2ND-LEVEL WEITERGEGEBEN

5. TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement by TOPdesk...
BEREITS EINGEGANGENE
INCIDENTS WERDEN ERNEUT
BEARBEITET

6. TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement by TOPdesk...
ANTWORTEN SIND NICHT EINHEITLICH

7. TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement by TOPdesk...
ZEIT FÜR STRUKTURELLE LÖSUNGEN FEHLT

8. TOPdesk on Tour
Knowledgemanagement by TOPdesk...
MITARBEITER NEHMEN WISSEN MIT

9. TOPdesk on Tour
Mentimeter Quiz
• Gehen Sie auf menti.com
• Geben Sie den Code ein

10. TOPdesk on Tour
Nutzen
Was bringt mir das?

11. TOPdesk on Tour
Nutzen
Quelle: Consortium for Service Innovation
· 20-35% verbesserte Mitarbeiterbindung
· 20-40% höhere Kundenzufriedenheit
· 30-50% verbesserte Erstlösungsrate
· 70% kürzere Einarbeitungszeit
· Supportkostenvermeidung von bis zu 50%
· 50-60% verbesserte Lösungszeiten

12. TOPdesk on Tour
Unser Ansatz
• Wie können wir helfen?

13. TOPdesk on Tour
Vorgehen
• Aktuelle Situation erfassen
• Wie gehen Sie mit Wissensmanagement um?
• Wie ist die Kultur innerhalb Ihrer Abteilung?
• Wie ist die Registrierungsqualität?
• Potentielle Auswirkung durch Einführen von KM by TOPdesk
• Management Team Kick-Off = Go/No-go Moment
> > > Vorgehensweise planen

14. TOPdesk on Tour
Wir helfen gerne, müssen aber nicht
Drei mögliche Szenarien
Sie machen es hauptsächlich alleine Wir machen es gemeinsam Wir machen es für Sie

15. TOPdesk on Tour

16. TOPdesk on Tour
Vielen Dank
Besuchen Sie uns gerne in den
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Service Excellence Blog
https://blog.topdesk.de