einsatz von social media im öffentlichen raum - bürger-dialog 2.0 der stadtmarketing karlsruhe gmbh

1. die social media netzwerker
Stadtmarketing 2.0 in Karlsruhe
Social Media im Öffentlichen Raum
Tweetakademie Mannheim, 12.10.2010| Rebecca Rutschmann | ©prfriends

2. die social media netzwerker
Inhalt
• Ausgangssituation
• Vision
• Zielsetzung
• Zielgruppen
• Strategie
• StatusQuo
• Erfolgsfaktoren

3. die social media netzwerker
Ausgangssituation
Die Bürger der Stadt vor allem im mittleren Alter zwischen 25 und 45
Jahren können aktuell über aktuelle Medien und Plattformen nicht
erreicht werden.
Das Stadtmarketing möchte jedoch gerade diese Zielgruppe mehr an den
Themen der Stadt beteiligen und mit Ihnen in Interaktion treten.
Dabei spielen vor allem die Themen TechnologieRegion, Kunst & Kultur,
Lebensqualität, Recht & Demokratie sowie die Stadtgeburtstage und
das große Stadtjubiläum 2015 eine wichtige Rolle.

5. die social media netzwerker
Ziele Social Media
1. Stadtmarketing Karlsruhe wird als „state-of-the-art“ wahrgenommen
• Karlsruhe ist Vorreiter für die Region und Strategien werden als Best Practices eingesetzt
• Social Media Aktivitäten des Stadtmarketing Karlsruhe wird in den Medien positiv wahrgenommen
2. Effizienter Einsatz von Social Media
• Positive Kosten/Nutzen-Bilanz anhand im Vorfeld definierter Zielgrößen
• Intelligente Bündelung/Verknüpfung der Social Media Kanäle innerhalb Karlsruhes
3. Hohe Bürgerbeteiligung über Social Media Kanäle an stadtrelevanten
Themen
• Social Media Zielgruppe (Alter: 14-44) beteiligt sich mit einer Interaktionsquote von bis zu 0,5%
• Klassische Modelle werden durch den Mix mit Social Media verstärkt -> Erhöhung der Reichweite

6. die social media netzwerker
Zielgruppen - erlebnisorientiert

7. die social media netzwerker
Zielgruppen - newsorientiert

8. die social media netzwerker
Benchmark
Städte

9. die social media netzwerker
Identifizierte Key-Themen
• Emotionale Themen rund um die Stadt (Stadtvideos, Bilderalben,
Bürger-Events, Modekollektionen, Stadtwettbewerbe)
• Politische Themen (Kombilösung, Wahlen etc.)
• Sport (Fußball, Basketball, etc.)
• Veranstaltungen und Aktionen

10. die social media netzwerker
Städte im Vergleich
Stadt Stand Mai 2010 Oktober 2010
Karlsruhe 0 4.135
Mannheim 3.035 5.098
Bamberg 7.324 10.911
Freiburg ? 18.981
Heidelberg 16.582 25.613
Karlsruhe 367
Mannheim 453
Bamberg 549
Freiburg 1.217
Heidelberg 377

11. die social media netzwerker
Erfolgsfaktor - Dialog
• ThemenMix – für jeden etwas
• Integrative Fragen
• Rätselfragen
• Feedbackfragen
• Dialog ernst nehmen

12. die social media netzwerker
Erfolgsfaktor - Spiele

13. die social media netzwerker
Erfolgsfaktor - Anzeigen
Facebook Social Ads
• Zu aktuellen Events/Themen
• Verschiedene Zielgruppen

14. die social media netzwerker
Key-Learnings
• Ideale Anzahl von Postings auf Facebook: 4-5/Woche
• Ideale Anzahl von Tweets: 5-6/Tag (inkl. Retweets)
• Gute Interaktionsquote zu Fananzahl = 0,1 – 0,5%
• Facebook = emotionale Themen für Bürger
• Twitter = Informative Themen für Unternehmen, Wissenschaft, Bürger
und Institutionen

15. die social media netzwerker
Ausblick
• Stärkere Vernetzung und Abstimmung der Aktivitäten auf Facebook
und Twitter mit anderen Einrichtungen der Region
• Weitere Wissens- und Psycho-Tests
• Weitere Anwendungen/Spiele

16. die social media netzwerker
Stay connected!
Rebecca Rutschmann
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