Unzufriedene Kunden führen zu einem negativen Unternehmensimage und der Verlust von Projekten. Eine Einbeziehung der Kunden in den Entwicklungsprozess sowie die Umstellung auf agile Methoden sind vorgeschlagene Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektergebnisse. Schulungen und Kommunikation sind erforderlich, um das Team und das Management von den Änderungen zu überzeugen.

1. Unzufriedene Kunden bewirken ein
negatives Bild unserer Firma
Schlechte
Kundenzufriedenheit
verlorenes Projekte an unzufriedenes
Vertrauen Konkurrenz Team

2. Ein starrer Entwicklungsprozess
verschlechtert die Kundenzufriedenheit
Entwicklunsphase
ohne Kunde
Änderungen kurz vor
Rollout (zu 100%)
schlechte
Kundenzufriedenheit
FAT nach abgeschl.
Entwicklung
Implementierung
vager Anforderungen

3. Gegenmassnahme
 Einbeziehung des Kunden in den
Entwicklungsprozess

4. Umstellung auf agilen
Entwicklungsprozess
Kunde
durchgängig
einbezogen
Iteratives Schnelle
Agile
Entwickeln mit Reaktion auf
Entwicklung
Kunden Änderungen
Kunde priorisiert
selbst

5. Einbeziehung des Kunden fördert
Qualität und Akzeptanz
bessere Projektteam
Ergebnisse zufrieden
Einbeziehung
des Kunden
Frühe Kunde fühlt
Ergebnisse sich serviciert

6. Maßnahmen zur Verbesserung der
Kundenzufriedenheit
 Sofortige Umstellung auf neuen
Entwicklungsprozess
 Schulungen
 Kunde informieren/überzeugen
 Team informieren/überzeugen
 Managementunterstützung