Das Dokument beschreibt die Automatisierung von Prozessen bei Swiss Life AG durch die BPM-Plattform Koala, die eine zentrale Steuerung und Unterstützung in der Bearbeitung von Anträgen bietet. Die Migration der Systeme in die AWS-Cloud ermöglicht eine geräuschlose Integration und erleichtert den Zugang zu neuen Anwendungen. Zukünftig soll die BPM-Plattform weiter ausgebaut und zusätzliche Fachprozesse integriert werden.

1. Von Dokumenten zu Vorgängen -
mit Koala auf der Überholspur
Process Automation Forum by Camunda - München
12.02.2020
Michael Karas, Markus Schimmer
Swiss Life AG Niederlassung für Deutschland

2. 2 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Agenda
• Motivation "vom Dokument zum Vorgang"
• Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt
• BPM-Plattform KOALA
• Migration und Betrieb in AWS
• Ausblick

3. 3 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Führend in der Schweiz, stark in Europa –
die Swiss Life Gruppe*
Führender Anbieter
Swiss Life ist ein führender Anbieter von Vorsorge- und
Finanzlösungen in Europa
Kernmärkte
Schweiz, Deutschland, Frankreich
Rund 8.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Sowie rund 14.000 Beraterinnen und Berater
Über 4 Mio. Kunden weltweit
Internationales Geschäft
Luxemburg, Singapur, Liechtenstein
71,2 Mrd. CHF verwaltete Vermögen von Drittkunden
Swiss Life Gruppe hat rd. 62,7 Mrd. CHF in Immobilien
investiertper 31.12.2018

4. 4 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Antrag
Motivation "vom Dokument zum Vorgang"
Ist
Soll
• Vorgang existiert nur „virtuell“ im
Kopf der Sachbearbeiter
• Nur Sachbearbeiter kennt
Prozessablauf
• Keine Unterstützung / Entlastung
bei Routine-Aufgaben
• Viele kleine Puzzle-Stücke und
Informationshäppchen
• Vorgang wird von Systemen und
dem Prozess überstützt
(prozessgesteuerte Anwendung)
• Prozess als „Leitplanke“ für
Sachbearbeitung (mit BPMN)
oder als flexible Klammer
(CMMN)
• Automatisierung von
Teilschritten
• Ablauf wird transparent und
nachvollziehbar
ILF
ILFeForms
Doc
Doc Doc
Antrag
DocManager
Vorgang 10010172
people
driven
process
driven
ILF
ILF
DocManager

5. 5 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Ablauf «Antrag Einzelversicherung»
Manuelle Bearbeitung
(CMMN)
«Führende Systeme» aktualisieren Vorgangsdaten
im Falle einer manuelle Bearbeitung
Automatisierte Bearbeitung

6. 6 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
KOALA, die BPM Plattform
der Swiss Life
• Stellt unternehmensweit die Komponenten einer
BPM-Lösung zur Verfügung
• Gemeinsame Task-List Anwendung für alle
Prozesse in allen fachlichen Domänen
• Zentrales Architektur-Pattern:
– Ablauf-Steuerung und Vorgangskontext im Workflow
– Business Logik für Automatisierung oder manuelle
Bearbeitung in Fachanwendungen
KOllaboration
Automatisierung
pLAttform

7. 7 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Aufgaben-Liste (Koala-Userclient)

8. 8 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Vorgangsansicht und Aufgabenbearbeitung

9. 9 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Wie Camunda den begonnenen Weg unterstützt
• Unterstützt etablierte Standards im BPM-Umfeld (BPMN, CMMN, DMN) statt proprietärer
Notation eines Produktherstellers
• Niedrige Einstiegshürden (Java Kenntnisse ausreichend)
• Leichtgewichtiger Ansatz mit wenig Abhängigkeiten zu anderen Produkten / Komponenten
• Testbarkeit von BPMN möglich (z.B. BDD mit JGiven)
• Schnelle POCs für Prozess-Anwendungen helfen bei „Verkauf“ der Lösung
• Open Source Strategie mit aktiver Community in DACH
• Verwaltung der Prozesse als Code zusammen mit der Prozess-Anwendung ermöglicht
automatischen Build und Deployment (CI/CD, DevOps-Prinzipien)
• Einfaches Support Modell, schnelle Reaktion bei Problemen, offen für Feature-Requests
• Tools zur Betriebsführung und Überwachung ermöglicht Application Management im Team
Kubernetes Pod
SwissLife Code
(Main-Class, Plugins, Security, Properties, …)
Camunda BPM Libraries
3rd Party Libraries
(SpringBoot, Datenbank-Treiber, …)
Konfiguration für Anwendung und Stages
(generiert mit SLICOMA)
SpringBoot 2 JAR-File
Docker Image
Base-Image OpenJDK 1.8.x
(SSL-Zertifikate)
Deployments, Secrets, Environment-Konfiguration
(generiert mit Helm Chart / Helm File)
SwissLife Monitoring Adapter

10. 10 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Bestandsverwaltung
Prozessanwendung „Voranfrage“
Biomics
BPM-Plattform KOALA
Vorgangsregister
KOALA Userclient
(Unternehmensweite Aufgabenliste)
Vorgänge
Vorgangsliste
Aufgabenliste
Vorgangssicht
Camunda Process Engine
Panda
(Antragsbearbeitung)
Automatisierter Ablauf
Aufgaben-
bearbeitung
KOALA Adminclient
(Cockpit)
Camunda Cockpit
Camunda
Process Engine
{Rest}
Archiv Service
(eboxtools)
Camunda DB
Workflows
{Rest}
Prozessanwendung „Leistung“
Prozessanwendung „Sachbearbeitung“
Koala Server
Camunda REST
API
{Rest}
Camunda
Process Engine
Technischer
Administrator
Sachbearbeiter
Anträge
Manuelle Bearbeitung
Archiv
FileNet
Content
Platform
Sachbearbeiter
FileNet Event
Subscription & Action
Prozessanwendung „Löschung“
Prozessanwendung „Dokumentverteilung“
Prozessanwendung „Antrag“
Java
DelegatesDMN CMMN
BPMN
Camunda Process Engine

11. 11 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Der Weg in die AWS Cloud
• Kubernetes als Container Orchestrator
• GitOps (Code + Pipelines was früher Tickets waren)
• Stage Duplizierung für Platformupgrades ohne Downtime
• Cloudwatch Logging
• AWS Secretmanager
• Migration Oracle zu Aurora PostgreSQL

12. 12 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Migration Daten von Oracle nach AWS Aurora
ORACLE
koala
<<onpremise>>
AWS Aurora
koala
GIT
Pipeline
create
database
Replikations-
Instance
create …
AWS DMS
Console
(1) Erstelle Datenbank
(3) Erstelle
Migrationsinfrastruktur
(4) Starte Migration
(5) Kopiere und
transformiere Daten
koala-
processengine
create
table
(2) Erstelle Schema

13. 13 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Fazit der Migration nach AWS
• Geräuschlose Migration für die Anwender
• "Technik" war viel schneller fertig als "Legal & Compliance"
• Läuft seit 30.11.2019 in Produktion ohne Probleme
• Bereitstellung der Infrastruktur (Datenbank, Load-Balancer, DNS, Zertifikate, …) für neue
Applikationen sind nun im Self-Service möglich
• 24/7 Verfügbarkeit ist wichtig für BiPRO Integration
• Als Team unabhängig von Changes im On-Premise-RZ (z.B. Oracle-Upgrade oder Storage)

14. 14 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Ausblick
• Weitere fachliche Domänen und deren Fachprozesse in die neue BPM-Plattform Koala
migrieren (Bestand, Leistung, Vertrieb,…)
• Einzelne Vorgangstypen individuell ausmodellieren
• Mehr Automatisierung in Fachprozessen (abhängig von digitalen Eingangsdaten)
• Fachliche Schnittstelle für den Aufruf von Fachprozessen (u.a. für BiPRO-Integration)
• Gemeinsame Sichten, Hausweite Kollaboration, 360 Grad Sicht
• Tiefere Integration mit Umsystemen und Etablierung des Vorgangskonzepts
(Verwaltungssysteme, Briefschreibung)

15. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

16. Fragen?

17. 17 | Von Dokumenten zu Vorgängen - mit Koala auf der Überholspur | 12.02.2020
Kontaktdaten
Michael Karas
Swiss Life AG
Niederlassung für Deutschland
IT- Processes Innovations Sales and Automation
Zeppelinstraße 1
85748 Garching b. München
Tel. +49 89 38109 - 0
Fax. +49 89 38109 - 4196
Michael.Karas@swisslife.de
www.swisslife.de
Markus Schimmer
Swiss Life AG
Niederlassung für Deutschland
IT- Processes Innovations Sales and Automation
Zeppelinstraße 1
85748 Garching b. München
Tel. +49 89 38109 - 0
Fax. +49 89 38109 - 4196
Markus.Schimmer@swisslife.de
www.swisslife.de