Online-Arztbewertungen beeinflussen die Arztwahl der Patienten mittlerweile erheblich. Umso wichtiger ist daher die Frage, wie Patienten mit Online-Arztbewertungen umgehen. Auf welche Faktoren einer Arztbewertung achten sie und wie differenziert setzen sie sich mit den Meinungen anderer Patienten auseinander? Die vorliegende online-repräsentative Studie erhebt den Umgang von Patienten mit Online-Arztbewertungen und geht der Frage nach, wie diese von den Patienten beurteilt werden.

1. 04.05.2017
Studie: Wie differenziert gehen Patienten mit
Arztbewertungen um?

2. Online-Arztbewertungen beeinflussen die Arztwahl der Patienten
mittlerweile erheblich. Umso wichtiger ist daher die Frage, wie Patienten mit
Online-Arztbewertungen umgehen. Auf welche Faktoren einer
Arztbewertung achten sie und wie differenziert setzen sie sich mit den
Meinungen anderer Patienten auseinander?
Die vorliegende online-repräsentative Studie erhebt den Umgang von
Patienten mit Online-Arztbewertungen und geht der Frage nach, wie diese
von den Patienten beurteilt werden.
Wichtigste Fragestellungen:
04.05.2017
Zur Studie
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Wie gehen Patienten mit Online-Arztbewertungen um?
Welche Strategien zur Beurteilung einer Bewertung
verfolgen sie?
Wie differenziert setzen sie sich mit den Meinungen
anderer Patienten auseinander?

3. 04.05.2017
Ergebnisse
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen

4. 04.05.2017
Online-Arztbewertungen von Patienten stark genutzt
n=1.002
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
81% der Patienten geben an, schon einmal eine Arztbewertung
im Internet gelesen zu haben.
Haben Sie im Internet schon einmal eine Arztbewertung gelesen?
Ja 81%
Nein
19%
Ja 89%

5. 04.05.2017
Online-Bewertungen haben großen Einfluss auf die Arztwahl
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
68%1
derjenigen, die bereits eine Online-Arztbewertung gelesen
haben, geben an, dass die Bewertung ihre Arztwahl beeinflusste.
Haben Sie sich schon einmal aufgrund von
Arztbewertungen im Internet für oder gegen einen Arzt entschieden?
Ja 81%
Nein
19%
Ja 89%
Nein
Ja, gegen einen Arzt
entschieden
Ja, für einen Arzt
entschieden
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
53%
53%
31%
32%
1
Anteil der Befragten, die nicht „Nein“ ausgewählt haben.
n=812: Patienten, die bisher eine Online-Arztbewertung
gelesen haben. Mehrfachantwort möglich

6. 04.05.2017
Die Mehrheit der Patienten geht differenziert mit Online-
Arztbewertungen um
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Für 65% der Patienten ist die Anzahl der Bewertungen relevant für deren
Aussagekraft.
Ja 81%
Ja 89%
58%
64%
54% 56% 58% 60% 62% 64% 66%
Erkenne ich anhand des Bewertungstextes, dass
der Verfasser einer Bewertung ähnliche
Bedürfnisse hat, ist diese Bewertung für mich
besonders relevant.
Bewertungen, die sich wie ein Werbetext für den
Arzt anhören, spielen für meine Entscheidung
eher keine Rolle.
Ist eine Bewertung sehr unsachlich und einseitig
geschrieben, schätze ich diese häufig als
übertrieben und damit weniger relevant für mich
ein.
Je mehr Bewertungen ein Arzt hat, desto
aussagekräftiger schätze ich seine Bewertungen
ein.
63%
65%
n=818; Top-2-Boxes
Im Folgenden sehen Sie Aussagen, die andere Personen gemacht haben, um die Aussagekraft von Arztbewertungen
für ihre Arztwahl einzuschätzen. Inwieweit treffen diese Aussagen auf sie persönlich zu, wenn Sie die Aussagekraft
von Arztbewertungen einschätzen?

7. 04.05.2017
Online-Arztbewertungen decken sich mit den realen
Erfahrungen der Patienten
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Denken Sie bitte an das letzte Mal, als sie sich aufgrund von Arztbewertungen für einen Arzt
entschieden haben. Inwiefern hat sich das über die Arztbewertungen vermittelte Bild mit Ihren
realen Erfahrungen gedeckt?
77%
4%
Für 77% der Patienten haben sich die durch Online-Bewertungen
geweckten Erwartungen im realen Praxisbesuch bestätigt.
77%
19%
4%
 Das in den Arztbewertungen vermittelte Bild vom Arzt hat weitestgehend meinen
tatsächlichen Erfahrungen mit diesem Arzt entsprochen.
 Ich hatte mir aufgrund der vorher gelesenen Arztbewertungen mehr von diesem Arzt
erwartet.
 Ich hatte mir aufgrund der Arztbewertungen weniger vom gewählten Arzt erwartet und
wurde bei meinem Praxisbesuch positiv überrascht.

8. 04.05.2017
Über diese Studie
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen

9. Demografie
04.05.2017Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Teilnehmer Gesamt 1002 100%
Geschlecht männlich 514 51%
weiblich 488 49%
Alter 14-24 Jahre 177 17,6%
25-34 Jahre 176 17,5%
35-44 Jahre 259 25,8%
45-54 Jahre 178 17,8%
55-65 Jahre 212 21,2%
Versicherung gesetzlich versichert 830 83,9%
privat versichert 159 16,1%

10. 04.05.2017
Fakten zur Studie
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Research NowInstitut:
Deutsche Internetnutzer ab 14 Jahren
(Repräsentative Studie)
Grundgesamtheit:
N= 1002Stichprobengröße:
Erhebungszeitraum: 21. Juli 2016 – 27. Juli 2016

11. 04.05.2017
Sie haben Fragen?
Studie: Umgang mit Online-Arztbewertungen
Elke Ruppert
Leitung Unternehmenskommunikation
Tel.: 089 / 2000 185 85
E-Mail: elke.ruppert@jameda.de
Kontakt: