Das Dokument beschreibt die umfangreichen Dienstleistungen und Funktionen von NICE Systems, einschließlich Rekordierung, Archivierung und Compliance-Lösungen für Unternehmen. Es hebt die marktführende Stellung des Unternehmens, die innovative Technologie und die breite Palette an unterstützten Kommunikationskanälen hervor. Zudem wird die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen betont, insbesondere im Finanzsektor.

1. NICE Techniktrends Recording und Archivierung

2. 800+ Service-Mitarbeiter Über 250 Business Partner Deutsche Tochtergesellschaft in Frankfurt #1 in der Analystenbewertung (Gartner, F&S, Datamonitor) 30+ strategische Partnerschaften Über 150 Patente und über 90 Patentanfragen Über 24.000 Endkunden Über 85% der “ Fortune-100-Unternehmen ” 2.700+ Mitglieder in der NICE User Group Gegründet 1986 Ca. 2,700 Mitarbeiter 5 Forschungszentren Umsatz p.a. über 650 Millionen € NICE Systems in Zahlen Unsere Kunden Unser Service Marktführerschaft Das Unternehmen

3. Integrierte Software-Architektur für spezifische Anforderungen

4. effizientes Daten Management Virtualisierung Move zum Data Center zentrales Alarming und Monitoring Green IT Operative Effektivität Hohe Verfügbarkeit Business Kontinuität System Rückverfolgbarkeit Erweitertes Retention Management PCI Compliance Compliance & Risiko Migration zu VoIP (SIP, Aktiv) Sicherheit Software Only Lösungen Industrie Standards Web Architektur Mobility neue Medien (Email, Chat, ...) Technologie Geschäftsanforderungen

5. Die NICE Vision Aufzfeichnung Sprache Bildschirm weitere Medien Archivierung Data Security Daten Aufzeichnung Call Retention Playback Workflow Zugriffs Rechte mehrere Standorte Redundanz Daten Management Proaktive Reaktionen Konflikt Reports Compliance Applikationen Enterprise Monitoring … Business Value

6. NICE Perform – innovativ und sicher Sichere, geschützte Lösungen umfassende Funktionalitäten und Policies für sichere und verschlüsselte Lösungen reduzieren der Risiken für Sicherheitslücken und Verluste von sensiblen Informationen Playback Organizer flexibler, automatisierter Prozess für Replay in regulierten Umgebungen reduzieren der Risiken für Prozess- sowie für menschliche Fehler Storage Center NICE Platform für Enterprise Storage Integration, Disaster Recovery und Remote Branch Archivierung reduzieren der Risiken von Prozess- und System- Fehlern Business Continuity Lösungen Lösungen für erweiterte, umfassende Betriebssicherheit, Ausfallsicherheit und operative Wiederherstellung (Recovery) reduzieren der Auswirkungen von System- Fehlern und externen Ereignissen VoIP Recording zentralisierte und stabile Lösung in verteilten Architekturen / Netzwerken reduzieren der Auswirkungen und des Risikos von System- Fehlern und externen Ereignissen Analytics Extrahieren von nützlichen Information aus den Aufzeichnungen zum Verbessern von Business Prozessen reduzieren der Risiken für Prozess- sowie für menschliche Fehler

7. Welche Aufzeichnungsmethoden sind möglich? Total oder 100% Recording – Aufzeichnung aller Gespräche / Interaktionen Selectives Recording – selektive Aufzeichnung (z.B. Platinumkunden, Neukundenkampagnen, bestimmte Gruppen oder Gesprächen / Interaktionen etc.) Quality Monitoring – Aufzeichnung von bestimmen/ gezielten Anrufen / Interaktionen (zufällige, zeitbezogene und ereignissbezogene Anrufe für QM Bewertungen) Record-On-Demand – von Mitarbeitern iniziierte Aufzeichnungen Business-Driven Recording – API Integration mit Applikationen (wie z.B. CRM) Screen Event Recording – Bildschirmgesteuerte Aufzeichnung ohne API Programmierung ( “Inhalte” von Bildschirmen, wie Klicks, öffnen von Webseiten etc)

8. NICE Perform System Design Multimedia Capture Ebene 1 Zeichnet die Interaktionen von verschiedenen Recourcen auf Business Logik Ebene 2 Systemintelligenz und Regelungen für Aufzeichnungen, Systemverwaltung etc. Applikationen Ebene 3 Systemzugriff und Endbenutzeroberfläche Database Services Storage Services

9. Multi-Site Support Unternehmensweite Virtualisierung Einfache Skalierung Zentralisierung der Resourcen Zentrale Administration Zentrale Speicherung (Storage) Zentrale Regelerstellung Multi-Site Reporting Multi-Site Query, Wiedergabe, Monitoring Zentrale oder dezentrale Wiedergabe Data Center

10. Multimedia Archivierung (Sprache & Bildschirm) Regelbasierende Archivierung (alle Aufzeichnugen oder gezielte) Platzsparende Komprimierung (NICE NMF silence compression) Verschlüsselung Flexible Dateinamenkontrolle Archivierungsstatus und Reports Standardintegrationen mit führenden Storage Herstellern EMC Centera IBM Tivoli NetApp Hitachi Archivierung/ Storage Center Highlights

11. NICE Virtualisierung Virtualisierungsserver Serverkonsolidierung mit VMWare Überwiegend Software, weniger aber leistungsstärkere Server Client und Arbeitsplatz Citrix Terminal Server Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Virtualization Layer Apps USER OS Apps USER OS Apps USER OS Apps USER OS Virtual Desktop Infrastructure

12. Grundlegende Sicherheits-Aspekte End-to-End Media Encryption Password Encryption Sichere Authentifizierung Microsoft Active Directory ® (single sign-on Integration möglich) Tiered Architektur Microsoft .NET Sicherheit Audit Trail, Revision Andere sicherheitsrelevante Bereiche Server Hardening, Policies, Richtlinien Anti-Virus Zertifizierung Microsoft Security Patches Einhaltung von Industriestandards

13. Gesetzliche und Regulierungsanforderungen BAFin, Bundesdatenschutzgesetze Anforderungen des Betriebsrates Sarbanes-Oxley Act (SOX) Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) European Union Data Protection Directive (EUDPD) ISO/IEC 27K ISO/IEC 27002:2005 Code of Practice for Information Security Management (f.k.a. ISO 17799) ISO/IEC 27001:2005 Information Security Management Systems – Requirements Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard erfüllt

14. Beteiligte beim Aufzeichnen Vorschriften zum Aufzeichnen Quelle: Quality Monitoring – rechtliche Grundlagen - Ein Handbuch / Herausgeber: NICE Systems / Autor: Manuel Schindler Download unter www.nice-deutschland.de/ebook Sprachaufzeichnung – rechtliche Grundlagen

15. Erfüllen der IT Anforderungen mit NICE Perform schnelles, flexibles Deployment abgestufte Architektur High-Density- und High-Performance-Komponenten Investitionsschutz SW-Only Lösung Zukunftssichere Aufzeichnungs-Technologie SW-Only TDM zu VoIP-Migration flexibel für neue Geschäftsmodelle Eine/die gleiche Infrastruktur für Multi-Location-Lösungen erweiterte Administrations-Tools

16. Reduktion TCO benutzen von Standard Industrie Technologien Möglichkeit für zentralisierte Lösungen Remote Monitoring Tools (SNMP, Administration) Software-Only Lösung Virtualisierung Option für Ausbau oder Outsourcing Remote Tools Netzwerkbasierende Lösung Mandantenfähig Sichere Lösung Windows 2003 / 2008, Server Hardening .NET, Active-Directory, Media Encryption Erfüllen der IT Anforderungen mit NICE Perform

17. Neue Privacy Control Funktionalitäten um den Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Rechnung zu tragen. Play Back Recording mit Privacy Control Privacy Control (PCI Compliance)

18. NICE Perform Release 3.5 bietet neue Privacy Control Funktionen, um die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zu erfüllen. Darüber hinaus können die Anforderungen bzgl. der Persönlichkeitsrechte von Kunden und Agenten optimal erfüllt werden. Der PCI Data Security Standard ist ein “facettenreicher” Sicherheitsstandard, der Anforderungen für Sicherheits- Management, Policies, Netzwerk- Architektur, Software Design und andere kritische Bereiche aufstellt und Messkriterien festlegt. Privacy Control (PCI Compliance)

19. Mobile Recording Norwegen, Dezember 2009 Investment-Unternehmen müssen Gespräche mit Transaktionen/Ordern aufzeichnen (eingeschlossen Mobiletelefone). UK, März 2010 Die FSA (Financial Services Authority UK) veröffentlicht eine Empfehlung / Anforderung zur Aufzeichnung von Finanz-Transaktionen via Mobiltelefon Paper CP10/7: Taping: Removing the mobile phone exemption Europäische Union, 2010 Beratung über Anforderungen als Teil der MiFID Überprüfungen

20. Mobile Recording mit NICE Perform Mitarbeiter / Trader Kunde NICE Recording Solution Anpassen der vorhandenen Recording- Infrastuktur an die Anforderungen des Kunden. Der Recorder ist via SIP trunk registriert. Eine Applikation auf dem Mobile-Device erzeugt automatisch eine Konferenz zum Recorder. Umfassende Call-Metadaten Gleiche Abfrage in NICE Perform Gleiches Playback Gleiche Archivierung Gleiche Business Applikationen PBX Service Provider

21. Mobile Recording mit direkter Konferenz Customer NICE Recording Solution Der Recorder registriert einen SIP Trunk an der PBX Für aus- und eingehende Anrufe: Der Voxrecord Smart Application wählt die Recordingnebenstelle Recordingnebenstelle ist ein Teil der Konferenz Einfache Lösung Keine zusätzlichen Server notwendig Einfache Compliance-Funktion Trader PBX Service Provider

22. Mobile Recording mit indirekter Konferenz Enterprise Compliance Server (ECS) dient als “Soft” PBX Recorder registriert einen SIP Trunk an dem ECS Alle Daten werden über den ECS geroutet Smart Application wählt den ECS ECS konferiert die Recordingnebenstellen Zusätzliche Server notwendig Erfüllt Unternehmens-Compliance Regelungen (z.B. blacklists) Customer NICE Recording Solution Enterprise Compliance Server Trader PBX Service Provider

23. Die Vorteile des Mobile Recording mit NICE Perform Trader Customer NICE Recording Solution Kosten effektive Active VoIP Recording Lösung Compliance-Orientierte Lösung Offene Architektur für die Integration NICE-zertifizierter Mobile Application Providers Keine Providerbindung Unkompliziertes System PBX Service Provider

24. Was ist mit Textrecording? Mobile-Benutzer Kommunikation über zusätzliche Kanäle SMS Instant Messaging Email Offene Architektur für Integration mit Enterprise Messaging Servern Übergeordnete Erfassung und Analyse aller Kommunikationskanäle NICE Recording Solution

25. Fokus Marktsegment Finanz / Trading Partnerschaften und Referenzen IPC IPVR (NICE OEM) Etrali Etrali Voice Platform BT ITS Voice Trading Platform Siemens HiPath Trading Weitere Integrationen (Finanz Compliance) Alcatel, Cisco, Avaya,…

26. Vielen Dank !