Jede Krise ist anders. Und dennoch: Man kann sich auf Krisen vorbereiten. Jede Branche, jeder
Wissenschaftszweig hat dabei spezifische Krisenszenarien. Und das Verhalten der Betroffenen bestimmt maßgeblich den Verlauf der Krise und ihre Bewertung durch die Öffentlichkeit. Wer mangels Vorbereitung spontan agiert, weil die Zeit für eine sachliche Bewertung der Situation nicht mehr ausreicht, läuft Gefahr, zusätzlich Öl ins Feuer zu gießen. Krisenkommunikation beginnt
nicht erst, wenn die Sirenen heulen. Wie man sich als Wissenschaftseinrichtung auf PR-Krisen
vorbereiten kann, zeigt dieses Kapitel.
Am 8. Dezember 2009 hat der Krisen-Experte Peter Engel auf den "agrar|marketing|tagen09" diesen Vortrag zum Thema “Krisen vermeiden. Krisen bewältigen. Was ist zu tun?” gehalten. Der Tenor: "Es gibt keine Rezepturen und keine Krise ist gleich".
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-IndustrieTalkwalker
Von Beschwerden über Öl- oder Gas-Preise zu Protesten gegen neue Bohrungen, die Öl- und Gas-Branche sieht sich häufig mit Kritik konfrontiert – und diese kann schnell zu einer Krise werden, die die Reputation eines Unternehmens massiv bedroht. Wie können daher Ölriesen wie BP oder Shell Krisen verhindern und mit kritische Unterhaltungen über sich umgehen?
Das Monitoring sozialer Netzwerke im Hinblick auf ausgewählte Themen bietet Firmen die Chance, ihre Krisenkommunikation vorzubereiten, ehe sich eine Krise überhaupt entwickelt. Unsere Anleitung enthält sich Schlüsselelemente effektiver Krisenkommunikation während der 3 Phasen einer Krise. Sie bietet detaillierte Erläuterungen dazu, wie Sie:
• Kritische Themen frühzeitig aufzuspüren, um eine Krise zu vermeiden
• Bereits im Vorfeld eine Krisenkommunikationsstrategie planen
• Ihre Krisenkommunikation für höchste Effektivität an verschiedene Zielgruppen anpassen
• Krisenkommunikationsstrategien evaluieren und zur Vorbereitung für zukünftige Krisen nutzen
Chancen und Krisenmanagement im Mittelstand Detlef Kahrs CONSIDEO Detlef Kahrs
Dieser Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "schneller. besser. innovativer. Erfahrungs- und Informationsmanagement in der Unternehmenspraxis" der Initiative ebiz/ Bremen
am 19. November 2009
beschreibt ein vernetzendes Vorgehen für ein wirklich verantwortliches Chancen- und Krisenmanagement: Dies ist nur möglich, wenn die treibenden Faktoren und ihre Wechselwirkungen über die einfache Anwendung des Consideo Modelers berücksichtigt werden können!
Kahrs-Beratung.de bietet Informationen für Interessierte am Consideo-Modeler: http://www.kahrs-beratung.de/spezial-software-t.html
Jede Krise ist anders. Und dennoch: Man kann sich auf Krisen vorbereiten. Jede Branche, jeder
Wissenschaftszweig hat dabei spezifische Krisenszenarien. Und das Verhalten der Betroffenen bestimmt maßgeblich den Verlauf der Krise und ihre Bewertung durch die Öffentlichkeit. Wer mangels Vorbereitung spontan agiert, weil die Zeit für eine sachliche Bewertung der Situation nicht mehr ausreicht, läuft Gefahr, zusätzlich Öl ins Feuer zu gießen. Krisenkommunikation beginnt
nicht erst, wenn die Sirenen heulen. Wie man sich als Wissenschaftseinrichtung auf PR-Krisen
vorbereiten kann, zeigt dieses Kapitel.
Am 8. Dezember 2009 hat der Krisen-Experte Peter Engel auf den "agrar|marketing|tagen09" diesen Vortrag zum Thema “Krisen vermeiden. Krisen bewältigen. Was ist zu tun?” gehalten. Der Tenor: "Es gibt keine Rezepturen und keine Krise ist gleich".
3 Schritte zu besserem Krisenmanagement in der Öl- & Gas-IndustrieTalkwalker
Von Beschwerden über Öl- oder Gas-Preise zu Protesten gegen neue Bohrungen, die Öl- und Gas-Branche sieht sich häufig mit Kritik konfrontiert – und diese kann schnell zu einer Krise werden, die die Reputation eines Unternehmens massiv bedroht. Wie können daher Ölriesen wie BP oder Shell Krisen verhindern und mit kritische Unterhaltungen über sich umgehen?
Das Monitoring sozialer Netzwerke im Hinblick auf ausgewählte Themen bietet Firmen die Chance, ihre Krisenkommunikation vorzubereiten, ehe sich eine Krise überhaupt entwickelt. Unsere Anleitung enthält sich Schlüsselelemente effektiver Krisenkommunikation während der 3 Phasen einer Krise. Sie bietet detaillierte Erläuterungen dazu, wie Sie:
• Kritische Themen frühzeitig aufzuspüren, um eine Krise zu vermeiden
• Bereits im Vorfeld eine Krisenkommunikationsstrategie planen
• Ihre Krisenkommunikation für höchste Effektivität an verschiedene Zielgruppen anpassen
• Krisenkommunikationsstrategien evaluieren und zur Vorbereitung für zukünftige Krisen nutzen
Chancen und Krisenmanagement im Mittelstand Detlef Kahrs CONSIDEO Detlef Kahrs
Dieser Vortrag im Rahmen der Veranstaltung "schneller. besser. innovativer. Erfahrungs- und Informationsmanagement in der Unternehmenspraxis" der Initiative ebiz/ Bremen
am 19. November 2009
beschreibt ein vernetzendes Vorgehen für ein wirklich verantwortliches Chancen- und Krisenmanagement: Dies ist nur möglich, wenn die treibenden Faktoren und ihre Wechselwirkungen über die einfache Anwendung des Consideo Modelers berücksichtigt werden können!
Kahrs-Beratung.de bietet Informationen für Interessierte am Consideo-Modeler: http://www.kahrs-beratung.de/spezial-software-t.html
Krisenkommunikation im Social Web - Jan Philip Thie & Heiko Biesterfeldt, adp...MANDARIN MEDIEN GmbH
Das Motto der Fachkonferenz expert 2.0 zu Online Marketing von MANDARIN MEDIEN lautete „social times“. In diesem Rahmen setzten sich Heiko Biesterfeldt und Jan Philip Thie in einem präsentationsunterstützten Vortrag mit dem sogenannten „Shitstorm“ auseinander. Dies geschieht frei nach dem Motto „Wie ein Shitstorm entsteht und wie verhalte ich mich, wenn es windig wird.“. Anhand von bekannten Beispielen zeigten sie auf, wie Unternehmen sich auf Shitstorms vorbereiten können, wie sie währenddessen und wie sie im Nachhinein agieren sollten.
Interessiert am entsprechenden Vortrag und weiteren Fachbeiträgen? Dann schauen Sie auf http://expert.mandarin-medien.de/ vorbei.
Was tun wenn die tolle Kampagne daneben geht, der Social Media Auftritt scheitert oder sich gar ein Shitstorm zusammenbraut? Einige Anmerkungen aus der Praxis.
Blitz-Umfrage: Krisenkommunikation im Social WebKlenk Hoursch
Wie gut bereiten sich Unternehmen auf mögliche Krisen im Social Web vor? Wir haben unter knapp 100 Kommunikationsprofis weltweit eine Blitz-Umfrage durchgeführt und erstaunliche Antworten erhalten.
Marketing in Krisenzeiten wird oft vernachlässigt - das Geld soll an anderen Stellen eingesetzt werden. Aber wer in Krisen oder Notsituationen aufhört zu kommunizieren, gibt das Ruder aus der Hand. Nur wer gerade jetzt aktiv sein Unternehmen vermarket, kann auf die Krise einwirken - und behält die Kontrolle. Die wichtigsten Parameter für das Marketing in Krisenzeiten.
Leitfaden Krisenkommunikation: Wie Sie die Kommunikation in der #COVID19 Krise mit Online-PR und Social Media meistern
In Krisenzeiten stehen Unternehmen vor besonderen kommunikativen Herausforderungen. Doch
viele Unternehmen sind nicht oder nur unzureichend auf eine Kommunikation in der Krise vorbereitet.
Eine transparente und konstante Krisenkommunikation ist gerade jetzt besonders wichtig, um
Vertrauen und Loyalität zu stärken und den Kontakt zu Kunden, zur Öffentlichkeit und zu anderen
Stakeholdern nicht zu verlieren.
Eine Kommunikation über Online-PR und Social Media hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen und die Öffentlichkeit schnell und effizient zu erreichen.
Lesen Sie wie Sie jetzt Ihre Strategien für die Krisenkommunikation schnell und effizient umsetzen:
• Strategien und Sofort-Maßnahmen für die interne und externe Krisenkommunikation
• 3 Schritte für Ihren Krisenkommunikations-Masterplan
• Medien und Inhalte für eine wirkungsvolle Krisenkommunikation
• Tipps und Beispiele für eine empathische Kommunikation
• Tools für die Krisenkommunikation
Chancen der Krisen-PR:
Wie Lebensmittelunternehmen Vertrauen aufbauen
Krisenkommunikation ist zweifellos eines der wichtigsten Kompetenzfelder innerhalb von Corporate Communications. Der zunehmende Trend zur Skandalisierung in den Medien, professionell aufgestellte Interessengruppen und eine gesteigerte Sensibilität der Unternehmen (vor allem der börsennotierten) für die wirtschaftlichen Konsequenzen von Reputationskrisen und Vorfällen ...: all das macht es notwendig, dass Unternehmen in puncto Krisen-PR gut aufgestellt sind.
Worauf kommt es an? Welche Strategie führt zum Erfolg? Welche Botschaften und Signale sind erfolgsentscheidend? Eine Fülle von Fragen stellt sich. Im Prinzip kommt es bei all dem aber auf einige wenige Grundregeln an. Diese stehen hier in diesem Beitrag der Initiative "Das Glaubwürdigkeitsprinzip" zur Debatte.
Drei Aspekte sind entscheidend:
1. Das richtige Bewusstsein zu entwickeln, was überhaupt läuft und wie die Koordinaten der Krisensituation sind (klingt banal, ist aber eine komplexe Herausforderung).
2. Die gute Performance der Krisen-PR im Detail. Hier gibt es eine Fülle von Aspekten, aber wiederum auch wenige Grudprinzipien, die Unternehmen befolgen sollten.
3. Die Krise als Chance zu begreifen und aktiv zur Profilierung zu nutzen.
Aufhänger für die Betrachtung ist die jüngste Medienkampagne der Tierschutzorganisation Peta gegen den Hähnchenproduzenten Wiesenhof. Die Darstellung gilt aber generell für Unternehmen in sensiblen, reputationsrelevanten Geschäftsfeldern.
Am 17. November 2015 veranstaltet die SCM die Fachtagung Krisenkommunikation in Frankfurt am Main. Führende Kommunikationsexperten erläutern, wie man es schafft, mit kommunikativen Mitteln aus einer Krise zu gelangen, welche Strategien zur Krisenprävention beitragen und welche Herausforderungen es in Zeiten der Echtzeitkommunikation zu meistern gilt.
In interaktiven Sessions und der Großgruppenkonferenz „Speed-Café“ werden aktuelle und wiederkehrende Fragestellungen der Krisenkommunikation, z. B. wie man in Sondersituationen glaubwürdig mit seinen Stakeholdern kommuniziert und ob die sogenannte One-Voice-Policy noch zeitgemäß ist, vorgestellt und diskutiert.
Die Referenten sind u.a.:
- Thomas Bauer, OMV Deutschland
- Martin Büllesbach, Bilfinger
- Ursula Fuchs, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe
- Karl Hamacher, JONAS Rechtsanwaltgesellschaft
- Lothar Lambertz, RWE Generation
- Torsten Rössing, Media Advice
- Dr. Hartmut Spiesecke, Gesamtverband der deutschen Textil- und Modeindustrie
- Johannes Winter, Condor Flugdienst
Shitstorm oder Social Media Krise – Hauptsache gut trainiert
Ob auf Facebook oder in der FAZ: Krise ist Krise. Doch das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Mit einer Social Media Governance und einem onlinebasierten Krisenhandbuch ist der Grundstein der Krisenprävention gelegt. Den entscheidenden Unterschied im Ernstfall macht aber erst die realitätsnahe Simulation einer Social Media Krise in geschützter Umgebung.
Das Social Media Krisentraining von Klenk & Hoursch erlaubt einen realitätsnahen Echtzeit-Stresstest in sicherer Umgebung. Basis ist ein individuell zugeschnittenes Szenario mit mehreren Eskalationsstufen. Das Team bereitet sich so auf Krisen im Social Web gezielt vor und trainiert die kanaladäquate Kommunikation auf Facebook, Twitter und Blogs unter realistischen Bedingungen. Eine onlinebasierte Trainingsplattform bildet hierfür in einer abgeschlossenen und geschützten Umgebung die gängigen Social Media Kanäle realitätsnah nach. Ideale Voraussetzung, um Teamplay, Krisensetup, Prozesse und Abläufe zu überprüfen und wo nötig zu optimieren.
Das Social Media Krisentraining komplettiert unser umfassendes Angebot an Krisentrainings. Wir beraten Sie gerne, wie Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training vorbereiten und durchführen können.
Nähere Informationen erhalten Sie von Tobias Müller:
http://www.klenkhoursch.de/tobias-mueller.html
mailto:tobias.mueller@klenkhoursch.de oder +49 89 4702771-12.
Generation Z - Akzeptanz von klassischen Instrumenten der Personalauswahlmanagerberater
Daten und Fakten zur Akzeptanz von Personalauswahlverfahren bei der Generation Z - ein Chartsatz zum gleichnamigen Vortrag im Rahmen des Regionaltreffen NRW des BPM (Bundesverband der Personalmanager) von Nikolai Förster.
The document appears to be a presentation about destination marketing in South Tyrol. It discusses the importance of building networks and connecting relevant topics. It also talks about using different marketing channels like social media, blogs, and mobile applications to showcase South Tyrol's contrast of alpine and Mediterranean influences, as well as its culture and nature. Metrics shown include increasing numbers of photos and reviews of South Tyrol over time, demonstrating its growth in popularity and recognition.
Krisenkommunikation im Social Web - Jan Philip Thie & Heiko Biesterfeldt, adp...MANDARIN MEDIEN GmbH
Das Motto der Fachkonferenz expert 2.0 zu Online Marketing von MANDARIN MEDIEN lautete „social times“. In diesem Rahmen setzten sich Heiko Biesterfeldt und Jan Philip Thie in einem präsentationsunterstützten Vortrag mit dem sogenannten „Shitstorm“ auseinander. Dies geschieht frei nach dem Motto „Wie ein Shitstorm entsteht und wie verhalte ich mich, wenn es windig wird.“. Anhand von bekannten Beispielen zeigten sie auf, wie Unternehmen sich auf Shitstorms vorbereiten können, wie sie währenddessen und wie sie im Nachhinein agieren sollten.
Interessiert am entsprechenden Vortrag und weiteren Fachbeiträgen? Dann schauen Sie auf http://expert.mandarin-medien.de/ vorbei.
Was tun wenn die tolle Kampagne daneben geht, der Social Media Auftritt scheitert oder sich gar ein Shitstorm zusammenbraut? Einige Anmerkungen aus der Praxis.
Blitz-Umfrage: Krisenkommunikation im Social WebKlenk Hoursch
Wie gut bereiten sich Unternehmen auf mögliche Krisen im Social Web vor? Wir haben unter knapp 100 Kommunikationsprofis weltweit eine Blitz-Umfrage durchgeführt und erstaunliche Antworten erhalten.
Marketing in Krisenzeiten wird oft vernachlässigt - das Geld soll an anderen Stellen eingesetzt werden. Aber wer in Krisen oder Notsituationen aufhört zu kommunizieren, gibt das Ruder aus der Hand. Nur wer gerade jetzt aktiv sein Unternehmen vermarket, kann auf die Krise einwirken - und behält die Kontrolle. Die wichtigsten Parameter für das Marketing in Krisenzeiten.
Leitfaden Krisenkommunikation: Wie Sie die Kommunikation in der #COVID19 Krise mit Online-PR und Social Media meistern
In Krisenzeiten stehen Unternehmen vor besonderen kommunikativen Herausforderungen. Doch
viele Unternehmen sind nicht oder nur unzureichend auf eine Kommunikation in der Krise vorbereitet.
Eine transparente und konstante Krisenkommunikation ist gerade jetzt besonders wichtig, um
Vertrauen und Loyalität zu stärken und den Kontakt zu Kunden, zur Öffentlichkeit und zu anderen
Stakeholdern nicht zu verlieren.
Eine Kommunikation über Online-PR und Social Media hilft Ihnen, Ihre Zielgruppen und die Öffentlichkeit schnell und effizient zu erreichen.
Lesen Sie wie Sie jetzt Ihre Strategien für die Krisenkommunikation schnell und effizient umsetzen:
• Strategien und Sofort-Maßnahmen für die interne und externe Krisenkommunikation
• 3 Schritte für Ihren Krisenkommunikations-Masterplan
• Medien und Inhalte für eine wirkungsvolle Krisenkommunikation
• Tipps und Beispiele für eine empathische Kommunikation
• Tools für die Krisenkommunikation
Chancen der Krisen-PR:
Wie Lebensmittelunternehmen Vertrauen aufbauen
Krisenkommunikation ist zweifellos eines der wichtigsten Kompetenzfelder innerhalb von Corporate Communications. Der zunehmende Trend zur Skandalisierung in den Medien, professionell aufgestellte Interessengruppen und eine gesteigerte Sensibilität der Unternehmen (vor allem der börsennotierten) für die wirtschaftlichen Konsequenzen von Reputationskrisen und Vorfällen ...: all das macht es notwendig, dass Unternehmen in puncto Krisen-PR gut aufgestellt sind.
Worauf kommt es an? Welche Strategie führt zum Erfolg? Welche Botschaften und Signale sind erfolgsentscheidend? Eine Fülle von Fragen stellt sich. Im Prinzip kommt es bei all dem aber auf einige wenige Grundregeln an. Diese stehen hier in diesem Beitrag der Initiative "Das Glaubwürdigkeitsprinzip" zur Debatte.
Drei Aspekte sind entscheidend:
1. Das richtige Bewusstsein zu entwickeln, was überhaupt läuft und wie die Koordinaten der Krisensituation sind (klingt banal, ist aber eine komplexe Herausforderung).
2. Die gute Performance der Krisen-PR im Detail. Hier gibt es eine Fülle von Aspekten, aber wiederum auch wenige Grudprinzipien, die Unternehmen befolgen sollten.
3. Die Krise als Chance zu begreifen und aktiv zur Profilierung zu nutzen.
Aufhänger für die Betrachtung ist die jüngste Medienkampagne der Tierschutzorganisation Peta gegen den Hähnchenproduzenten Wiesenhof. Die Darstellung gilt aber generell für Unternehmen in sensiblen, reputationsrelevanten Geschäftsfeldern.
Am 17. November 2015 veranstaltet die SCM die Fachtagung Krisenkommunikation in Frankfurt am Main. Führende Kommunikationsexperten erläutern, wie man es schafft, mit kommunikativen Mitteln aus einer Krise zu gelangen, welche Strategien zur Krisenprävention beitragen und welche Herausforderungen es in Zeiten der Echtzeitkommunikation zu meistern gilt.
In interaktiven Sessions und der Großgruppenkonferenz „Speed-Café“ werden aktuelle und wiederkehrende Fragestellungen der Krisenkommunikation, z. B. wie man in Sondersituationen glaubwürdig mit seinen Stakeholdern kommuniziert und ob die sogenannte One-Voice-Policy noch zeitgemäß ist, vorgestellt und diskutiert.
Die Referenten sind u.a.:
- Thomas Bauer, OMV Deutschland
- Martin Büllesbach, Bilfinger
- Ursula Fuchs, Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe
- Karl Hamacher, JONAS Rechtsanwaltgesellschaft
- Lothar Lambertz, RWE Generation
- Torsten Rössing, Media Advice
- Dr. Hartmut Spiesecke, Gesamtverband der deutschen Textil- und Modeindustrie
- Johannes Winter, Condor Flugdienst
Shitstorm oder Social Media Krise – Hauptsache gut trainiert
Ob auf Facebook oder in der FAZ: Krise ist Krise. Doch das Social Web hat seine eigenen Gesetze. Mit einer Social Media Governance und einem onlinebasierten Krisenhandbuch ist der Grundstein der Krisenprävention gelegt. Den entscheidenden Unterschied im Ernstfall macht aber erst die realitätsnahe Simulation einer Social Media Krise in geschützter Umgebung.
Das Social Media Krisentraining von Klenk & Hoursch erlaubt einen realitätsnahen Echtzeit-Stresstest in sicherer Umgebung. Basis ist ein individuell zugeschnittenes Szenario mit mehreren Eskalationsstufen. Das Team bereitet sich so auf Krisen im Social Web gezielt vor und trainiert die kanaladäquate Kommunikation auf Facebook, Twitter und Blogs unter realistischen Bedingungen. Eine onlinebasierte Trainingsplattform bildet hierfür in einer abgeschlossenen und geschützten Umgebung die gängigen Social Media Kanäle realitätsnah nach. Ideale Voraussetzung, um Teamplay, Krisensetup, Prozesse und Abläufe zu überprüfen und wo nötig zu optimieren.
Das Social Media Krisentraining komplettiert unser umfassendes Angebot an Krisentrainings. Wir beraten Sie gerne, wie Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Training vorbereiten und durchführen können.
Nähere Informationen erhalten Sie von Tobias Müller:
http://www.klenkhoursch.de/tobias-mueller.html
mailto:tobias.mueller@klenkhoursch.de oder +49 89 4702771-12.
Generation Z - Akzeptanz von klassischen Instrumenten der Personalauswahlmanagerberater
Daten und Fakten zur Akzeptanz von Personalauswahlverfahren bei der Generation Z - ein Chartsatz zum gleichnamigen Vortrag im Rahmen des Regionaltreffen NRW des BPM (Bundesverband der Personalmanager) von Nikolai Förster.
Ähnlich wie Fr. Melanie Gerhardt (DERTOUR): Welche Grundregeln der Krisenkommunikation haben sich durch Social Media verändert? (20)
The document appears to be a presentation about destination marketing in South Tyrol. It discusses the importance of building networks and connecting relevant topics. It also talks about using different marketing channels like social media, blogs, and mobile applications to showcase South Tyrol's contrast of alpine and Mediterranean influences, as well as its culture and nature. Metrics shown include increasing numbers of photos and reviews of South Tyrol over time, demonstrating its growth in popularity and recognition.
The document discusses the Basque Government's use of social media monitoring for crisis management. It includes an agenda that covers an introduction to Colbenson, the company providing the social media monitoring solution, and details on the Basque Government's event detection and tracking system. The presentation includes information on the system's data collection, indexing, transformation, and analysis capabilities.
This document discusses using social media for crisis communication and events in the tourism sector. It provides examples of how the British Embassy in Spain uses social media platforms like Facebook, Twitter, and their website to engage customers, build advocacy networks, and coordinate crisis responses across multiple communication channels in a consistent manner. An example process is outlined for coordinating social media responses to a crisis on Twitter between the FCO in London and local consulates. The key recommendations are to engage audiences over the long-term, build networks proactively, and use different channels appropriately based on the message and target audience.
Dieser Workshop, der von den Kooperationspartnern UNWTO, AUDI AG, Tourismuszukunft, DRV und der Katholischen Universität Eichstätt‐Ingolstadt ausgerichtet wird, adressiert die Entwicklungen, Vorgehensweisen und erfolgreiche Ansätze des Reise‐ und Tourismussektors im Umgang mit Social Media in Krisensituationen. Hochkarätige Referenten geben Ihnen neue Einblicke in den strategischen und operativen Umgang mit Social Media in der Krisenkommunikation von verschiedenen touristischen Unternehmen.
Fr. Melanie Gerhardt (DERTOUR): Welche Grundregeln der Krisenkommunikation haben sich durch Social Media verändert?
1. Entwicklungen der Social Media Kommunikation im Tourismussektors
Welche Grundregeln der Krisenkommunikation haben sich durch Social Media verändert?
Melanie Gerhard
Leitung Sicherheits- und Krisenmanagement, DERTOUR
2. 18/05/11 2
Herzlich Willkommen
zum Workshop
Social Media
DERTOUR GmbH & Co. KG
MEIER‘S WELTREISEN
ADAC REISEN
Melanie Gerhardt
Abteilungsleitung
Krisenmanagement/
Sicherheitsmanagement
Emil-von-Behring-Straße 6
D-60439 Frankfurt bitte an:
Rückfragen richten Sie
Melanie Gerhardt, 069/95881977
8. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Soziale Medien sind Stimmungsindikatoren
Für Unternehmen und Krisenmanagementbereiche wird es
immer wichtiger einen Umgang mit Stimmungen und
Stimmungsmache zu finden.
Reklamationsmanagement & Krisenmanagement werden in
sozialen Medien immer mehr Bedeutung finden.
MG 17.05.2011
9. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Soziale Medien verändern das Verhältnis
(Reiseveranstalter zu Reisegäste)
Reisegäste sprechen Bewertungen, Empfehlungen und ihre
Meinungen in digitaler Form aus.
Diese Bewertungen können positiv und negativ ausfallen.
Die Macht der Verbraucher steigt.
Beispiel: Otto Versand
MG 17.05.2011
10. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Chancen & Risiken
Ein Krisenmanagement kann einen Mehrwert
erzielen:
Frühwarnsystem (gezielt das Thema Beobachtung
von Social Media in die Präventionsorganisation
einbauen)
Krisenvorsorge (Risiken kennen und sie gleichzeitig
einschränken)
MG 17.05.2011
11. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Krisenprävention Krisenbewältigung
Arabische Welt
Im Überblick
Krisenver-
Krisenvorsorge Schadensbegrenzung Recovery
meidung
Planung Frühaufklärung Anwendung des Notfallplans
(arabische Welt) (Erkennen) Notfall-Organisation
Kontrolle Anpassung
MG 17.05.2011
12. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Krisenvorsorge in der
arabischen Welt
Facebook & Twitter:
Wann gibt es neue
Demonstrationen?
Wo? Wer?
MG 17.05.2011
13. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Krisenvermeidung / Früherkennung:
Hochwasser auf Koh Samui 28. und 29. März 2011:
Schnelle
http://youtu.be/dVxI0PSlhYw Informationen
führten zur sofortige
http://youtu.be/rm78sNTj048 Überprüfung und zu
diversen Sofort-
http://youtu.be/lwPIGhLJF3Y Maßnahmen:
Umroutings
http://youtu.be/Z-pFKxTUFL8 Gästeinformationen
/
MG 17.05.2011
16. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Soziale Medien zur Früherkennung nutzen:
Sicherheitsmanagement Stufen-Plan: Beobachtungs-Tools
nutzen:
Phase: BEOBACHTEN Arabische Welt
(Neuwahlen im 5 große Software-
- Tägliche September) Lösungen
Bestandsaufnahme der
zielgebietsrelevanten Unterschiedliche Radian6 (aus Kanada)
Informationen aus Twitter relevante und sinnvolle Social Radar
& Facebook Beobachtungskriterien
einstellen Je Trackur
- Tägliche Krise
Bestandsaufnahme der Sysomos Map
Zielgebiets-Informationen
Such-Funktions-Checkliste Imooty (dt. Hauptsitz;
update alle 24 Stunden)
MG 17.05.2011
17. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Entwicklung: Berücksichtigung von sozialen
Netzwerken in der Krisenprävention
Meine Praxis-Tips:
Entwicklung von präventiven Strategien für den Umgang mit künftigen
Rückschlägen. Seien Sie auf den Umgang mit negativen Kommentaren vorbereitet.
Löschen Sie niemals Negativkommentare aus Kommunikationskanälen
Ausblick:
Kalifornien hilft Expedienten beim Social-Media-Einstieg
Waldbrand-Situationen im Überblick
Zum Social Media Toolkit unter http://traveltrade.visitcalifornia.de
MG 17.05.2011
22. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Was könnte passieren, wenn wir nicht vorbereitet sind:
Stornierungen/Umbuchungen
Gäste-Rückgang
Geringere Auslastung
Imageverlust
Verlust von Marktanteilen/Abwanderungen
Unzufriedenheit unserer Kunden & eine Vielzahl von
negativen Meldungen in den diversen sozialen Netzen
MG 17.05.2011
23. Krisenmanagement & Krisenkommunikation
Jede Krise ist für die entsprechende Region und für uns eine Herausforderung
Die Reputation von Hotels, Regionen kann durch soziale
Netzwerke nachhaltig geschädigt oder gefördert werden.
Es hängt von der jeweiligen Öffentlichkeitsarbeit
Transparenz schaffen / Vertrauen bilden
Nachhaltigkeit: Werte schaffen
MG 17.05.2011