Das Engagement der Münchner Stadtbibliothek im Social Web: Motivation, Strategie und Umsetzung. Twitter, Blog, Instagram, Facebook.

1. MSB im Social Web
28.11.17 Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
1. Warum: Motivation
2. Was: Strategie
3. Wie: Umsetzung

2. MSB im SocialWeb
28.11.17 Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
1. Motivation

3. 28.11.17 Seite 3
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web
- Wandel der Öffentlichkeit
- Feeds, Friends und Filterblasen
- Jeder ist Sender und Empfänger
- Demokratisierung von Wissen und Information
- notwendige Ergänzung der Online-Aktivitäten
- Zugänge zu Wissen und Information gestalten
und sichern – auch im Digitalen
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
Social Media – in der Bibliothek?

4. Chancen im Social Web
28.11.17 Seite 4
- besserer, zeitgemäßer Service
- Hoheitsverlust: Feedback, Monitoring
- besserer Austausch mit NutzerInnen
- Austausch mit Nicht-NutzerInnen
- Austausch mit Influencern
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

5. MSB im Social Web
28.11.17 Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
2. Strategie

6. Voraussetzungen
28.11.17 Seite 6
- Vision/Leitbild
- Kenntnis der Netzwerke
- Verständnis von Partizipation
- Social-Media-Guidelines
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

7. Strategische Ziele
28.11.17 Seite 7
1. Bekanntheit der Marke steigern
„Mit unserem starken Auftritt sind wir in allen
Köpfen“: Wir verbessern quantitativ wie qualitativ
die Webpräsenz der Münchner Stadtbibliothek.
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Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

8. Strategische Ziele
28.11.17 Seite 8
1. Bekanntheit der Marke steigern
„Mit unserem starken Auftritt sind wir in allen
Köpfen“: Wir verbessern quantitativ wie qualitativ
die Webpräsenz der Münchner Stadtbibliothek.
2. Community aufbauen
„In (…) virtuellen Räumen schaffen wir kulturelle
Beteiligung und soziale Erlebnisse“: Wir steigern
die Interaktion und die Kommunikation mit unseren
digitalen Kundinnen und Kunden.
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

9. Strategische Ziele
28.11.17 Seite 9
1. Bekanntheit der Marke steigern
„Mit unserem starken Auftritt sind wir in allen
Köpfen“: Wir verbessern quantitativ wie qualitativ
die Webpräsenz der Münchner Stadtbibliothek.
2. Community aufbauen
„In (…) virtuellen Räumen schaffen wir kulturelle
Beteiligung und soziale Erlebnisse“: Wir steigern
die Interaktion und die Kommunikation mit unseren
digitalen Kundinnen und Kunden.
3. Themen setzen
„Wir agieren am Puls der Stadt“: Wir machen
unsere Themen – Inklusion, Solidarität, Bildung,
Kultur, Aufenthaltsqualität, Informationskompetenz,
Innovation – zum Thema.
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

10. MSB im Social Web
28.11.17 Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
3. Umsetzung
Twitter / Blog / Instagram / Facebook / Guidelines

11. Twitter: Merkmale
28.11.17 Seite 11
- 320 Mio. Mitglieder
- Rang 9 der meistbesuchten Websites der Welt
- hohe Frequenz
- Tweet (140 Zeichen), Timeline
- Followen, Liken, Retweeten, Erwähnen, Listen
- Hashtags und Trending Topics
- Gleichrangigkeit aller Teilnehmer
- Echtzeit-Medium
- Nachrichten, Neuigkeiten, Unbekanntes
- Diskurs, Tech, Internationales
- Sprache
- barrierefreiestes Social-Media-Tool
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

12. Twitter: Strategie
28.11.17 Seite 12
- Die Münchner Stadtbibliothek ist eine Institution
am Puls der Zeit.
- Die Münchner Stadtbibliothek informiert aktuell.
- Die Münchner Stadtbibliothek setzt Themen und
beteiligt sich an den gesellschaftlichen Diskursen.
- Themen: Inklusion, Digitales, Internationales,
Gegenwart und Zukunft der Bibliotheken
- Monitoring: Reichweite und Interaktion
- interne Partizipation: BibChatDe
- Follower: 1.500 (Nov. 2017)
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

13. Blog
28.11.17 Seite 13
Was ist ein Blog?
Warum braucht es das?
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- Vom Webtagebuch zum Onlinemagazin
- Siegeszug dank Technik: Wordpress
- Jeder kann Produzent werden
- Demokratisierung, Individualisierung und
Beschleunigung des öffentlichen Sprechens
- Unabhängigkeit von kommerz. Plattformen
- Inhalte und Themen setzen
- Personalisierung der Institution
- Aktualität, Vielfalt und Kompetenz beweisen
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14. Das Blog der MSB: Rubriken
28.11.17 Seite 14
- VOR ORT: Nachrichten und Meldungen aus den
einzelnen Bibliotheken und anderen Abteilungen
- REVIEW: Medientipps (Bücher, Filme, digitale
Angebote etc. pp.) (Redaktionsteam)
- ZUM THEMA: Diskurs über Bibliotheken heute
und morgen (Essays, Interviews)
- #FAQ: BürgerInnen fragen, BibliothekarInnen
antworten (Redaktionsteam)
- AUSLESE: Medienverzeichnisse in digitaler Form
- Kommentarfunktion
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

15. Das Blog der MSB: Fakten
28.11.17 Seite 15
- Seit Mai 2016 online, ca. 25 BeiträgerInnen
- fester AutorInnenstamm von
ca. 15 Personen
- rund 4.000 Klicks im Monat
- Schreibworkshops
- Zugänge zu neuen Ziel-
gruppen und Filterblasen
- stetig im Wandel ...
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16. Instagram: Merkmale
28.11.17 Seite 16
- Rang 17 weltweit
- über 500 Mio. Nutzer_innen
- Bildmedium
- Hashtags und Erwähnungen
- Vorausplanen verboten
- kein Retweeten vorgesehen (geringe Viralität)
- nur mobil bedienbar
- Alltag, Momentaufnahmen, Kommunikation von
unterwegs, hinter den Kulissen
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
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17. Instagram: Strategie
28.11.17 Seite 17
- Die Münchner Stadtbibliothek ist eine vielfältige
und kreative Institution
- Die Münchner Stadtbibliothek ist eine mobile,
flexible und transparente Institution
- interne Partizipation: Instagram als Schulungstool
auf Reisen #instatour, #takeover
- November 2017: 1.650 Abonnenten
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
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18. Facebook: Merkmale
28.11.17 Seite 18
- Rang 3 der meistbesuchten Websites der Welt
- 2 Mrd. aktive NutzerInnen / Monat
- hohe Verweildauer
- Posts, Newsfeed
- Liken, Teilen, Kommentieren
- Fans und Freunde
- Fanpage: klare Hierarchie
- Multimedialität, Unterhaltung
- Identifikation, Gemeinschaft, lokales Bewusstsein
- Zuhören, Wahrnehmen, Kommunizieren
- Von Nutzen sein
- eigene, originelle und originäre Inhalte
- Problem: Algorithmen
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19. Facebook: Strategie
28.11.17 Seite 19
- Die Münchner Stadtbibliothek ist als lokales
Netzwerk eine Institution der Kultur, der Bildung
und der Unterhaltung.
- Die Münchner Stadtbibliothek bringt Ordnung in
die multimediale Welt.
- Die Münchner Stadtbibliothek kommuniziert auf
Augenhöhe, hört zu und ist nützlich.
- Themen: die Münchner Stadtbibliothek, München,
Medien und die Themen der Münchner
Stadtbibliothek (v.a. Medienkompetenz)
- Monitoring zielt auf Erhöhung der Reichweite und
der Interaktion (Facebook Insights)
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

20. Facebook: Partizipation
28.11.17 Seite 20
- von Fans: aktive Communitybildung und
Anstiftung zur Kommunikation durch
Mitmachaktionen, Fragen, Bloglinks
- von MitarbeiterInnen: Aktionen wie z.B. „Lesen
verbindet“
- Parent-Child-Struktur: Verantwortungs-
übernahme, eigenständige Öffentlichkeitsarbeit
- Stand November 2017: 7.200 Fans auf der
Hauptseite
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Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

21. Social-Media-Guidelines
28.11.17 Seite 21
Hinweise zu
- Vertraulichkeit
- Urheberrecht
- Netiquette
- Social Media während der Arbeitszeit
- Publikation: November 2017
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web

22. Vorschau
28.11.17 Seite 22
Die Münchner Stadtbibliothek im Social Web
2018: Digitale Strategie 2020
Katrin Schuster / Programm & Öffentlichkeitsarbeit / Redaktion