Empathie wird immer häufiger als wesentlicher Erfolgsfaktor für die Produktentwicklung und die Zusammenarbeit in Teams genannt. Doch wie hilft uns unser Einfühlungsvermögen genau dabei? Und wie können wir diese Fähigkeit ausbauen?
Im Vortrag betrachte ich unseren Umgang mit Kunden, Nutzern, Kollegen und Lieferanten, stelle Ansätze vor, Empathie bewusster einzusetzen, und lade zu Perspektivwechseln und dem Hinterfragen der eigenen Arbeits- und Sichtweisen ein.
Dabei wird es nicht nur um Kommunikation sondern auch ganz konkret ums Coden und den Umgang mit eingesetzten Software Stacks und Libraries gehen.
12. Eine Definition:
Empathie ist die Fähigkeit,
wahrzunehmen, was in einem
anderen vorgeht
http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8
13. Von kognitiver Empathie spricht man, wenn man wahrnimmt, was in einem anderen vorgeht, jedoch ohne dabei die emotionale Reaktion seines Gegenübers
zu zeigen. Dazu gehört z.B. auch die Anwendung eines Persönlichkeitsmodells. Zur kognitiven Empathie gehören aber auch unbewusste, intuitive Bestandteile,
so lange sie auf rationalen Abläufen im Gehirn basieren. Kognitive Empathie bedeutet also, dass man versteht, was in einem anderen vorgeht.
Von emotionaler Empathie spricht man, wenn man die Gefühle eines anderen annimmt – im wahrsten Sinne des Wortes. Man fühlt das, was auch der andere
fühlt. Emotionale Empathie ist also dasselbe wie Mitgefühl, Mitleid oder auch die Teilhabe an der Freude anderer. Emotionale Empathie wird oft auch affektive
Empathie genannt.
http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition
kognitive Empathie
emotionale Empathie
14. Eine Definition:
Unter Sympathie versteht man
die scheinbar grundlose
emotionale Zuneigung zwischen
zwei Personen.
http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition
Sympathie entsteht meist unbewusst und äußert sich durch ein unbestimmtes Gefühl von innerer Verwandtschaft,
das oft sowohl durch tatsächliche, als auch durch nur vermutete Ähnlichkeiten hervorgerufen wird.
https://www.youtube.com/watch?v=e__HDLEA6N4
27. Ich schätze an …, dass …
https://www.energizedwork.com/weblog/2007/12/retrospective-using-appreciative-inquiry
http://agileretrospectivewiki.org/index.php?title=Appreciative_Retrospective
https://www.liberatingstructures.de/liberating-structures-menue/appreciative-interviews-ai/
Aprreciative Retrospective:
31. — Edward Tufte
„Only two industries refer to
their customers as 'users':
computer design and drug
dealing“
https://www.edwardtufte.com/tufte/advocate_1099
32.
33. User Story:
Als Käufer möchte ich am
Snackautomaten Ware
kaufen, so dass ich schnell
einen Snack bekomme.
34. Persona:
Hans Mustermann
(Eiliger Reisender)
- Vertrieb
- 38, verheiratet, zwei Kinder
- 3-4 Tage/Woche unterwegs
- meist mit der Bahn
- möchte gesünder leben
- hat selten passende Münzen
- Android Smartphone
- hört gerne Popmusik
35. User Story:
Als „Eiliger Reisender“
möchte ich am
Snackautomaten ohne
Bargeld gesunde Snacks
kaufen, so dass ich das
schnell erledigen kann
während ich auf den Zug
warte.
36. Job Story:
Wenn ich den ganzen Tag
unterwegs bin, möchte ich
noch was leckeres
Gesundes kaufen, um im
Zug in Ruhe zu essen.
https://jtbd.info/replacing-the-user-story-with-the-job-story-af7cdee10c27#.8wowjmyrx
42. „There are only two hard
things in Computer Science:
cache invalidation and
naming things.“
- Phil Kartlton
https://github.com/huiwang/clean-code-refactoring-examples/blob/master/src/main/java/clean/code/function/BowlingScore.java
57. The end game? “We’re working toward providing empathy as a service to any voice or messaging platform,” says cofounder Fraser Kelton. “We think that’s a critical user experience for a world in which you’re
conversing with computers.” Companies would license an empathy API from Koko, which could be built into any third-party chatbot, like sticking a heart into a robot.
“It’s a new generation of empathetic applications,” Microsoft developer Carlos Pessoa said as he fired up a demo app that studies facial expressions to recognize moods.
“It changes the app experience based on what you’re thinking.”
http://uk.pcmag.com/apps/76443/news/hands-on-with-microsofts-emotion-detecting-apps
https://www.artificialintelligenceonline.com/15116/this-startup-is-teaching-chatbots-real-empathy/
https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/apis
59. automated vehicle by Frank Broen from the Noun Project
https://creators.vice.com/en_au/article/meet-the-artist-using-ritual-magic-to-trap-self-driving-cars