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Empathie und Sympathie 

in der Softwareentwicklung
Mit Menschen Software
für Menschen entwickeln
Ulrich Deiters
Software Architect @ T-Systems Multimedia Solutions GmbH
https://xing.to/ulid
Uli
@ulid000
#Berlin
#Fahrrad
…
Am Anfang war das
E-Wort
UIKonf 2016
https://www.youtube.com/watch?v=B3X_nhJ61Ak
https://www.youtube.com/watch?v=hXo6CWTmb9c
http://www.newyorker.com/business/currency/silicon-valley-has-an-empathy-vacuum
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… und Ihr?
– unbekannter Entwickler
Was hat der Idiot denn
hier implementiert?
Wer kennt
das?

🖕
Der Kunde ist doof!
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Wer kennt
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nicht verstanden!
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das?

🖕
Wut

Hass
Empathie?

Sympathie?
Eine Definition:
Empathie ist die Fähigkeit,
wahrzunehmen, was in einem
anderen vorgeht
http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8
Von kognitiver Empathie spricht man, wenn man wahrnimmt, was in einem anderen vorgeht, jedoch ohne dabei die emotionale Reaktion seines Gegenübers
zu zeigen. Dazu gehört z.B. auch die Anwendung eines Persönlichkeitsmodells. Zur kognitiven Empathie gehören aber auch unbewusste, intuitive Bestandteile,
so lange sie auf rationalen Abläufen im Gehirn basieren. Kognitive Empathie bedeutet also, dass man versteht, was in einem anderen vorgeht.
Von emotionaler Empathie spricht man, wenn man die Gefühle eines anderen annimmt – im wahrsten Sinne des Wortes. Man fühlt das, was auch der andere
fühlt. Emotionale Empathie ist also dasselbe wie Mitgefühl, Mitleid oder auch die Teilhabe an der Freude anderer. Emotionale Empathie wird oft auch affektive
Empathie genannt.
http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition
kognitive Empathie

emotionale Empathie
Eine Definition:
Unter Sympathie versteht man
die scheinbar grundlose
emotionale Zuneigung zwischen
zwei Personen. 

http://www.empathie-lernen.de/empathie-definition
Sympathie entsteht meist unbewusst und äußert sich durch ein unbestimmtes Gefühl von innerer Verwandtschaft,
das oft sowohl durch tatsächliche, als auch durch nur vermutete Ähnlichkeiten hervorgerufen wird.
https://www.youtube.com/watch?v=e__HDLEA6N4
https://www.cbs.mpg.de/Die-Verbindung-machts-Hirnstruktur-Theory-of-Mind
- ich

- mein Team

- unser Kunde

- unsere User

- unser Code

- unser Stack
ich
als Entwickler, Architekt, Teammitglied …
Warum tue ich das?
mein Team
bekannt unbekannt
bekanntunbekannt
Preisgeben
Feedbackholen
anderen
mir
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https://www.happymelly.com/the-team-celebration-map-a-variation-on-personal-maps/
Personal Maps
Kollaboration
Expertise
🗣🗣 🗣🗣🗣🗣
http://chiefexecutive.net/ideo-ceo-tim-brown-t-shaped-stars-the-backbone-of-ideoae™s-collaborative-culture/
mentales

Modell

transaktives

Gedächtnis
LESS - Feature Team Adoption Map
Ich schätze an …, dass …
https://www.energizedwork.com/weblog/2007/12/retrospective-using-appreciative-inquiry
http://agileretrospectivewiki.org/index.php?title=Appreciative_Retrospective
https://www.liberatingstructures.de/liberating-structures-menue/appreciative-interviews-ai/
Aprreciative Retrospective:
unser Kunde
und andere Stakeholder
https://de.slideshare.net/RaviVermaPSTPSFPSMPS/empathy-driven-development-rescuing-value-from-the-bermuda-triangle-of-waste
Empathy Driven Development
unsere User
— Edward Tufte
„Only two industries refer to
their customers as 'users':
computer design and drug
dealing“
https://www.edwardtufte.com/tufte/advocate_1099
User Story:
Als Käufer möchte ich am
Snackautomaten Ware
kaufen, so dass ich schnell
einen Snack bekomme.
Persona:
Hans Mustermann

(Eiliger Reisender)

- Vertrieb

- 38, verheiratet, zwei Kinder

- 3-4 Tage/Woche unterwegs

- meist mit der Bahn

- möchte gesünder leben

- hat selten passende Münzen

- Android Smartphone

- hört gerne Popmusik
User Story:
Als „Eiliger Reisender“
möchte ich am
Snackautomaten ohne
Bargeld gesunde Snacks
kaufen, so dass ich das
schnell erledigen kann
während ich auf den Zug
warte.
Job Story:
Wenn ich den ganzen Tag
unterwegs bin, möchte ich
noch was leckeres
Gesundes kaufen, um im
Zug in Ruhe zu essen.

https://jtbd.info/replacing-the-user-story-with-the-job-story-af7cdee10c27#.8wowjmyrx
UX
https://www.youtube.com/watch?v=RQjBawcU_qg
Lean Startup
Jobs To Be Done
Design Thinking
Story Mapping
unser Code
„Any fool can write code that a
computer can understand.
Good programmers write code
that humans can understand.“
- Martin Fowler
https://twitter.com/kentbeck/status/566255102067871744?lang=de
„There are only two hard
things in Computer Science:
cache invalidation and
naming things.“
- Phil Kartlton
https://github.com/huiwang/clean-code-refactoring-examples/blob/master/src/main/java/clean/code/function/BowlingScore.java
im Code
gemeinsame Sprache
https://slack.engineering/on-empathy-pull-requests-979e4257d158
im Code, in Pull Requests, in Code Reviews …
Kontext,
Kontext,
Kontext!
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Squint Test:
DX
unser Stack

3rd Party Code, Frameworks, Libraries, Hardware
https://www.infoq.com/presentations/mechanical-sympathy
Mechanical Sympathy
Man and machine working
together in harmony 

Software and hardware working
together in harmony
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Osi-model-jb.png
High Speed Internet?
2/3 * C
RTT 200 ms
🌎
https://www.igvita.com/2012/07/19/latency-the-new-web-performance-bottleneck/#map
RTT 20 ms
http://blog.testdouble.com/posts/2014-12-02-the-social-coding-contract.html
Social Coding Contract
- ich

- mein Team

- unser Kunde

- unsere User

- unser Code

- unser Stack
… was noch?
The end game? “We’re working toward providing empathy as a service to any voice or messaging platform,” says cofounder Fraser Kelton. “We think that’s a critical user experience for a world in which you’re
conversing with computers.” Companies would license an empathy API from Koko, which could be built into any third-party chatbot, like sticking a heart into a robot.
“It’s a new generation of empathetic applications,” Microsoft developer Carlos Pessoa said as he fired up a demo app that studies facial expressions to recognize moods. 

“It changes the app experience based on what you’re thinking.”
http://uk.pcmag.com/apps/76443/news/hands-on-with-microsofts-emotion-detecting-apps
https://www.artificialintelligenceonline.com/15116/this-startup-is-teaching-chatbots-real-empathy/
https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/apis
http://moralmachine.mit.edu/
automated vehicle by Frank Broen from the Noun Project
https://creators.vice.com/en_au/article/meet-the-artist-using-ritual-magic-to-trap-self-driving-cars
Danke!

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