1. ReportageERFOLG
Kundenbindung – Die günstigste Werbung
für jedes Unternehmen.
Ein kompetenter Partner
Seit über zehn Jahren beschäftigt sich das
TeamderCardmaticAGmitKundenkarten,Bo-
nusmanagement- und Kundenbindungslö-
sungen.Als erste Firma in der Schweiz, die für
die Bonuserfassung eftPOS-Zahl-Terminals
eingesetzt hat, verfügt sie heute über ein
Know-how mit dem sie für fast jedes Problem
im Bereich der Kundenbindung mit elektroni-
schenKarteneineLösungbietenkann.«Damit
wir unsere Kunden optimal unterstützen kön-
nen, legen wir besonderen Wert auf unser
Fachwissen in den Bereichen Plastikkarten-
Technologien, Kundenbindungssysteme und
Stadtmarketing und sind stolz darauf, dieses
Knowhow im eigenen Haus zu haben»,erklärt
AlbertBienz,GeschäftsleiterderCardmaticAG.
Andreas Bienz, Leiter Kundenbindung
Doch mit reinem Punktesammel-Konzept ist
der Kunde heute nicht mehr zu Binden. Wie
die Neuste Studie «Innovation» des
Forschungszentrums für Handelsmanage-
ment der Uni St. Gallen ergeben hat,
bevorzugen die Konsumentinnen und
Konsumenten den sofortigen Preisnach-
lass oder die direkte Bezahlung mit dem
gepunkteten Wert. Die Cardmatic AG hat
auf diese Studie umgehend reagiert und
kann heute das Produkt SwissBonusPLUS
anbieten, mit dem auch in einem
heterogenen Umfeld gepunktet und umge-
hend mit der Karte bezahlt werden kann.
Genau das waren die Argumente für die Firma
Bonity, sich für das System der
Cardmatic AG zu entscheiden. Schweizweiter
Gebrauch der Karte, Anonym (der Kunde
kann, aber muss sich nicht registrieren) und
der Bonus ist sofort verfügbar und wieder
einlösbar.
Das Wir-Gefühl stärken
Für kleinere Detaillisten, Filialbetriebe und
Cityvereinigungen bietet sich seit Jahren die
Kundenbindung mittels Geschenkgut-
scheinen an. Wer sich vom aufwendigen
Handling mit den Papiergutscheinen lösen
möchte, hat mit der Einführung der
Geschenkkartenlösung SwissCadeau nicht
nur eine moderne, innovative Lösung, son-
dern auch die Übersicht über alleTransaktio-
nen seiner Unternehmung. Genau diese
Punkte waren für denThurgauerTGShop von
Bedeutung. Sie wollten sich als innovativer
Verband profilieren und die Gemeinsamkeit
(das Wir-Gefühl) im Thurgau stärken.
Seit jeher ist Kundenbindung eines der
wichtigsten Ziele im Handels- und Dienst-
leistungssektor. Schon lange ist bekannt,
dass einen Kunden zu gewinnen fünf Mal
teurer ist als einen bestehenden Kunden
zu halten. So entscheiden sich immer
mehr Unternehmen wie Filialbetriebe, Ci-
ty-Vereinigungen und Detaillisten für die
Einführung von Loyalitätsprogrammen
mittels Kundenkarten.
Obwohl die Benutzung von Kundenkarten bei
den Konsumenten nicht immer auf Begei-
sterung stösst, haben die Bonuskarten der
beiden grössten Warenhäuser der Schweiz
über fünf Millionen Mal einen Platz bei einem
Konsumenten gefunden.Obwohl vielfach der
Nutzen einer Bonuskarte im Sammeln von
Marktdaten liegt, was nach Meinung der
Konsumenten auch der grösste Minuspunkt
ist, gibt es auch andere Motivationen um ein
Kundenbindungssystem wie SwissBonus von
Cardmatic AG einzuführen.
Die Besucher zum Einkaufen begeistern
Thalia, eines der grössten Buchhäuser der
Schweiz, reagierte mit der Einführung der
Bonuskarte auf den Fall der Buchpreisbin-
dung und den Neueröffnungen von Buch-
handelsketten aus Frankreich. Oder Bad
Zurzach, die mit der Einführung ihrer Zurzi-
Card den Detailhandel im Ortszentrum mit
Detailhandel rund ums Bad verbinden,
Pendler aus Deutschland in Bad Zurzach
auch zum Einkauf begeistern wollen und
natürlich auch dem Einkaufstourismus über
dieGrenzenachDeutschlandentgegenwirken.