Die virtuelle Zweigstelle

Die virtuelle Zweigstelle:
Bibliotheken im

in Bibliotheken

19.04.2010 Die virtuelle Zweigstelle
Fabienne Kneifel
Stadtbücherei Frankfurt am Main

Ablauf
• Einstieg
 9:30-10:00

• Vortrag, Teil 1
 10:00-ca.11:15

• Vortrag, Teil 2
 ca.11:30-13:00

• Praxis: Web 2.0-Anwendungen live
anschauen & ausprobieren, Diskussion
 14:00-16:00
19.04.2010 Die virtuelle Zweigstelle
Fabienne Kneifel

Weitere Informationen

http://tr.im/btag09

http://slideshare.net/fabi_k

19.04.2010 Die virtuelle Zweigstelle 3
Fabienne Kneifel

Überblick
1. Web
2. Bibliothek
3. Web in Bibliotheken: Der Katalog
4. Bibliotheken im Web
5.
6. Nutzen
7. Schluss: Herausforderungen &
Chancen
Fabienne Kneifel

1. Web

Fabienne Kneifel

1. Web

„...an attitude, not a technology...“

„Mitmach-Netz”

„...change in focus to participation,
user control, sharing, openness, and
networking...“
Fabienne Kneifel

1. Web

• Weiterentwicklung des Web 1.0:
– Britannica Online  Wikipedia
– Pers. Webseiten  Blogging
– Lesen  Schreiben
– Firmen-Websites  Online-Communites &
Soziale Netzwerke

Fabienne Kneifel

2. Bibliothek

Fabienne Kneifel

2. Wieso Bibliothek ?
• Verändertes Mediennutzungsverhalten
• Veränderte Erwartungshaltung auch an
bibliothekarische Online-Angebote

„...expected way of being...“

„...some Web 2.0 technologies [...] are
already competing for the attentions
of library patrons...“
Fabienne Kneifel

• OCLC-Report „Perceptions of Libraries
and Information Resources“ (2005):
– 84% nutzen Suchmaschinen, 1% nutzen die
Webseite einer Bibliothek
– Die Befragten nutzen Bibliotheken und
lesen seltener, seit sie das Internet nutzen
– Bücher sind die „library brand“
– 99% sind mit den Ergebnissen ihrer letzten
Suchmaschinen-Recherche zufrieden
Fabienne Kneifel

• Beispiel „Katalog 1.0“:
– Kaum Browsingmöglichkeiten
– Keine Sortierung nach Relevanz
– Keine Rechtschreibkorrektur
– Nur wenige zusätzliche Informationen
und Inhalte
– Weder Personalisierung noch Partizipation
– Fehlende Integration weiterer Recherche-
Datenbanken
Fabienne Kneifel

2. Was ist (die) Bibliothek ?
• Ausrichtung auf den Nutzer
• Konstante und zielgerichtete Ver-
änderung
• Nutzerpartizipation
• Ohne Web 2.0 keine Bibliothek 2.0
• Sichtbarmachen in der (Online-)Welt
der Nutzer
• Veränderte Konzepte und Prinzipien
Fabienne Kneifel

3. Web in Bibliotheken

Fabienne Kneifel

3. Web in Bibliotheken
• Der Katalog 2.0:
– Funktionen
– Inhalte
– Suchmöglichkeiten
– Online-Katalog als Online-Community
– Sichtbarkeit

• Beispiele

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Funktionen:
• Personalisierung
• RSS Feeds
• Visuelle Standortanzeige

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Funktionen:
• Tagging
• Kommentierung und Bewertung

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Inhalte:
• Zusatzinformationen aus dem Medium
selbst

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Inhalte:
• Verlinkungen zu externen Informationen

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Suchmöglichkeiten:
• Einfache Suchzeile
• Rchtschreibkorrektur
• Suchergebnisfilter

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Sortierung der Suchergebnisse
nach Relevanz
• Empfehlungen

Fabienne Kneifel

Der Katalog
• Der Online-Katalog als Online-Community:
• Blog, Wiki & Forum
• Bilder, Videos & Podcasts

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Der Katalog
• Sichtbarkeit:
• Widgets
• Browser-Add-on

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Beispiele

• U-M Library
• Ann Arbor District Library
• Darien Public Library
• Beluga
• WorldCat

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U-M Library

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Ann Arbor District Library

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Darien Public Library

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Fabienne Kneifel

Beluga

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WorldCat

Fabienne Kneifel

4. Bibliotheken im Web 2.0

Fabienne Kneifel Mobile Apps

4. Bibliotheken im Web 2.0
Ann Arbor Library of DC Public
District Library Congress Library

New York SLUB Dresden Genderbibliothek
Public Library HU Berlin

U-M Library TIB/UB & FHB ETH-Bibliothek
Hannover Zürich

Stadtbücherei
19.04.2010 Frankfurt am Main
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Fabienne Kneifel


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New York Public Library

Fabienne Kneifel

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New York Public Library

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U-M Library

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Library of Congress

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SUB Hamburg

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TIB/UB Hannover

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FHB Hannover

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DC Public Library

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Genderbibliothek HU Berlin

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ETH-Bibliothek Zürich

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Stadtbücherei Frankfurt

Fabienne Kneifel

Fabienne Kneifel

Stadtbücherei Frankfurt

Fabienne Kneifel

5. Top 5

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Interaktivität
Personalisierbarkeit
Sichtbarkeit
Neue Informationswege & mehr
Informationen
''One-stop-shop''
Mobile Interfaces
Fabienne Kneifel

5. Top 5
Interaktivität:

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Interaktivität:
• Bibliothek und Nutzer interagieren in
Echtzeit
• Nutzer „verschlagworten“ nach ihrem
Vokabular zum Sortieren und leichten
Wiederauffinden von Informationen
• Kommentare und Bewertungen dienen
anderen Nutzern als Recommender-
System – ohne Mehrarbeit für die
Bibliothek!
Fabienne Kneifel

5. Top 5
Personalisierbarkeit:

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Personalisierbarkeit:
• Zuschneiden von Informationen auf
die eigenen Bedürfnisse
• Persönliche Empfehlungen
• Online-Katalog wird zum
Literaturverwaltungssystem

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Sichtbarkeit:

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Sichtbarkeit:
• Zugriff auf die bibliothekarischen Angebote
überall dort, wo Nutzer sich am PC und im
Internet täglich aufhalten:
• Desktop
• Browser
• Personalisierbare Startseite
• Soziales Netzwerk
• Bibliothek platziert sich aktiv in der Online-
Welt der Nutzer

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Neue Informationswege:

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Mehr Informationen:

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Neue Informationswege und mehr
Informationen:
• Vielfältige Informationen werden
automatisch an die Nutzer geliefert:
• Suchanfragen & Kontoinformationen
• Neuigkeiten & Termine
• Informationswege ergänzen sich und
können sich gegenseitig „füttern“
• Mehr Informationen helfen bei Aus-
wahl und Bestimmung der Relevanz
Fabienne Kneifel

5. Top 5
''One-stop-shop'':

Fabienne Kneifel

5. Top 5
''One-stop-shop'':
• Alle Informationen, Angebote und
Dienstleistungen unter einer einheit-
lichen Oberfläche
• Integration von e-Medien
• Einfache Suche sowie Browsing über
alle Angebote, von jeder Seite aus
• Wenige Klicks

Fabienne Kneifel

5. Top 5
Mobile Interfaces:

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6. Nutzen?

• Stadtbücherei Frankfurt am Main:
Nutzerumfrage zum Online-Katalog

• Beluga – Katalog 2.0-Projekt:
Fokusgruppen-Workshops

Fabienne Kneifel

Nutzerumfrage – Aufbau
4 Befragungsgegenstände:
1. Nutzung des Online-Katalogs
2. Nutzung von Web 2.0-
Anwendungen
3. Wichtigkeit von Web 2.0-
Anwendungen im neuen
Online-Katalog
• Funktionen
• Dienstleistungen
• Inhalte
• Suchmöglichkeiten
• Weitere Elemente
4. Angaben zur Person
Fabienne Kneifel

Nutzerumfrage – Ergebnisse
• Funktionen:
– Personalisierung – Tagging
– E-Mail und RSS – Online-Forum
– Medien-
empfehlungen
– Neuerscheinungs-
listen

Fabienne Kneifel

• Dienstleistungen:
– Anschaffungs- – Aufnahmen des
vorschlag Literaturtelefons
– Online-Auskunft
– Unsere
Recherche-
Datenbanken

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• Inhalte:
– Klappentexte – Einbindung
– Inhaltsver- anderer Services
zeichnisse – Rezensionen aus
– Cover-Anzeige anderen Quellen
– Hörproben

Fabienne Kneifel

– Suchergebnis- – Recommender-
filter System
– Sortierung nach – Suche mittels
Relevanz Tag-Cloud
– Einfache,
Google-ähnliche
Suche
– Erweiterte Suche
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• Weitere Elemente:
– Browser-Add-on – Widgets

Fabienne Kneifel

• Weitere Wünsche:
– Suche nach Neuerscheinungen
– Browsen durch DVD-Bestand
– Integration digitaler Medien
– Bessere Auffindbarkeit des Katalogs

Fabienne Kneifel

• Hoher Bekanntheits- und Nutzungsgrad
vieler Web 2.0-Elemente
• Großer Wunsch nach einigen dieser Web
2.0-Elemente im neuen Online-Katalog
• Positive Resonanz zur Einbeziehung der
Nutzer in die Weiterentwicklung
• Ergebnisse = erste Tendenzen
Fabienne Kneifel

Beluga

• Fokusgruppen-Workshops:
– Mit Lehrenden
– Mit Studierenden

• Test des Prototypen im Usability-Labor

Fabienne Kneifel

Beluga
• Ergebnisse I:
“Ich will auch etwas finden, was ich nicht
gesucht habe”
“Ist ja klar, dass Bibliothekare bei ihren
Schlagwörtern andere Vorstellungen
haben”
• Ergebnisse II:
“Ist das System wohl fehlertolerant, d.h.
werden Rechtschreibfehler erkannt und
verbessert?”
Fabienne Kneifel

Beluga
• Ergebnisse III:
– Erweiterte Suche & Integration von
Aufsätzen fehlen
– Inhaltsbeschreibungen helfen bei
Entscheidung über Relevanz
– Sortierfunktion missverständlich
– Mehrere und hilfreichere Filter

Fabienne Kneifel

7. Schluss: Herausforderungen
& Chancen

Fabienne Kneifel

7. Schluss: Herausforderungen
& Chancen

• Herausforderungen:
– Bibliothekarische Diskussion
– Nutzerwünsche
– Technische Implementierung

• Chancen:
– Der Katalog 2.0...

Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Bibliothekarische Diskussion:
– Angebot partizipativer Elemente:
– Gefahr des Missbrauchs
– „Radical Trust“

– Erhöhter Personalaufwand:
– Moderation
– ''Up-to-date''-Bleiben

Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Bibliothekarische Diskussion:
– Angebot zusätzlicher Inhalte und
Informationen:
– Urheberrecht

– Skepsis gegenüber den vielen neuen
Technologien:
• Web 2.0-Dienste für die eigene Arbeit
einsetzen
• Jeden ''Hype'' mitmachen?
Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Nutzerwünsche:
– Nutzer haben ganz andere Bedürfnisse
und Vorstellungen als Bibliothekare

– Zur Erforschung eignen sich:
– Umfragen
– Usability-Studien
– Fokusgruppen-Workshops

Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Nutzerwünsche:
– Berücksichtigung aller Zielgruppen,
inklusive der Nicht-Nutzer

– Schwierigkeit: Spagat zwischen
– verschiedenen Nutzergruppen und
– ihren unterschiedlichen oder gar gegensätz-
lichen Bedürfnissen

Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Technische Implementierung:
– Fehlende oder noch nicht ausgereifte
Software-Produkte

– Organisatorische Gegebenheiten
(Einbindung in den Web-Auftritt der Stadt,
Ressourcen)

– Know-how

– Barrierefreiheit
Fabienne Kneifel

Herausforderungen
• Technische Implementierung:
– Passende Netzwerke auswählen,
passende Inhalte finden
– Erhöhter Initialaufwand
– Kontinuierliche Pflege & Moderation
– Datenrechte und –sicherheit

• Marketing

Fabienne Kneifel

Chancen
• Die Ziele der Bibliothek 2.0:
– Zeitgemäßere und verbesserte Services
– Nutzerausrichtung und -partizipation
– Kommunikation mit den Nutzern
– Sichtbarsein in der Online-Welt der Nutzer
– Konstante und zielgerichtete
Veränderung
Web 2.0-Dienste sind dabei „valuable tools for
communicating with and serving current
patrons, as well virtuelleattracting new library 104
19.04.2010 Die
as Zweigstelle
patrons“!
Fabienne Kneifel

Chancen
• Die Chancen der Bibliothek 2.0:
– Zugang zu einer neuen Generation von
Nutzern
– Kein Verlust von jüngeren und/oder
innovativen Nutzern
– Flexiblere Kommunikation & Zusammen-
arbeit innerhalb der Bibliothek(en)
– Verlässliche und vertrauenswürdige
„Lotsen der Informations-Ozeane“
Fabienne Kneifel

Chancen
• Der Katalog 2.0...:
– ist mehr als ein „call-number lookup tool“
und das „physical inventory of the library“;
– unterstützt Browsing und Serendipity;
– ist einfach zu bedienen und personalisier-
bar;
– gewährt direkten Zugriff auf Ressourcen
und lässt Nutzer mit diesen interagieren;

Fabienne Kneifel

Chancen
• Der Katalog 2.0...:
– ermöglicht den Zugang zu einer neuen
Generation von Nutzern;
– bleibt attraktiv auch für jüngere und/oder
innovative Nutzer;
– macht die Bibliothek und ihre Medien in
der Online-Welt der Nutzer sichtbar;
– ist ein ''One-stop-shop'' für Informationen.

Fabienne Kneifel

Vielen Dank!

Fabienne Kneifel

Fragen?
Fabienne Kneifel
Stadtbücherei Frankfurt am Main -
ZMB
fabienne.kneifel@stadt-frankfurt.de
www.fabienne-kneifel.de

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Praxis & Diskussion

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