siehe auch: www.suva.ch/waswo/44086.D

1. Supergau bei seilunterstütztem
Arbeiten - Was nun?
vbh@suva.ch / 2009

2. Ablauf:
 Alarmierung der Hilfskräfte
(cool bleiben, sie werden von Profis interviewt)
 Situation sichern, aber nichts Wesentliches verändern!
 Rettung & Hilfeleistung einleiten
 Todesopfer grosszügig abdecken
(Wärmedecke, Plane, Decke, Kleider)
 Rigoros abschranken & Werbungen entfernen / abdecken
- Die Arbeit der Rettungskräfte muss ungehindert erfolgen können!
(inkl. Zu- und Wegfahrt!)
- Keine Medien in Kernzone
- Je nachdem via Polizei-Einsatzleitung Strassen- oder
Luftraumsperrungen beantragen!
 Aufräumarbeiten nur in Absprache mit den Behörden
(Kriminalpolizei, Suva) in Gang setzen.
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3. Die Behörden
(Polizei, U-Richter, Kanton, Suva)
 Polizei wird bei der Alarmierung der
Rettungskräfte mitalarmiert
 Polizei übernimmt den Lead am Schadenplatz
 Polizei hat Informationshoheit
ggfs in Absprache mit Untersuchungsrichter
 Polizei bietet weitere Spezialisten auf, falls dies nicht
mit der Erstalarmierung ausgelöst wird
- Rega & Co, Feuerwehr / Bergungstruppen, Suva
Spurensicherungsspezialisten, (zB Wissensch. Dienst KaPo ZH)
 Polizei bietet oft gleich auch Care-Teams auf
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4. Was ist sonst noch sicherzustellen?
 Keine Folgeschäden riskieren
 Schadenstouristen abfangen
und Unbefugte wegschicken.
 Spezialisten der Behörden
unterstützen / begleiten
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5. Angehörige, leicht Verletzte und
andere Betroffene
 Angehörige werden von Spezialisten der Polizei
informiert
 Leicht Verletzte & andere Betroffene
vor Medien & Schaulustigen schützen
 Psychische Unterstützung für Betroffene veranlassen
 CareTeam, Psychologen
- Muss oftmals aufgezwungen werden (harte Schale..)
- Unterstützung mittel- bis langfristig aufrecht erhalten
 Siehe auch Suva Merkblatt ab Nov. 2009:
"Seelische Nothilfe nach einem schweren Unfall“
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6. Medienschaffende …
 sind Berufsleute wie Du und Ich
 brauchen Unterstützung in der Recherche
 wollen keine Halbwahrheiten oder gar Lügen, aber eine Story
 stehen unter Zeitdruck
 sind Generalisten mit wenig bautechnischem know-how
 sind auch nur Menschen
 haben auch schwarze Schafe unter sich!
- Diese geben sich als Kollegen / Bekannte eines Opfers aus und
wollen mehr Informationen
- Diese rufen Ehepartner von Betroffenen / Beteiligten an und geben
sich als jemand aus, der dringend nähere Infos braucht.
( Baustellenaushänge!!)
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7. Die Firma:
Das muss jeder Mitarbeiter immer wissen:
 Kommunikation ist Chefsache!
 Kein Mitarbeiter gibt Interviews / Auskünfte ohne
Rücksprache mit dem „Chef“, respektive dem
Kommunikationsverantwortlichen
 Die Firma informiert die Mitarbeiter, wer die
Ansprechpersonen im Ereignisfall sind
 Gehört auf eine Projektübersicht
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8. Die betroffene Firma:
 Äussert keine Vermutungen
 Macht keine Schuldzuweisungen
 Macht aber auch keine Ausflüchte & Ausreden
 Vermutungen und Spekulationen werden als solche
bezeichnet und zurückgewiesen.
 Evtl professionelle Hilfe beiziehen
- Anwalt, Medienschaffende etc
 Gut abwägen was mittelfristig ideal ist:
- Alles totschweigen / abwarten & Tee trinken?
- Informationsoffensive starten, zB Medienkonferenz ankünden
(in Absprache mit zuständiger Behörde!)
 Kontakt zu Behörden & Medien pflegen!
- Bei der Vorbereitung Pressekonferenz mitreden / Vorabinfos erzwingen
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9. Den Medien als Betroffene
Auskünfte erteilen
 Nur wenn ich wirklich will & kann!
(Schock, selber stark involviert etc)
 Nur Auskünfte in Absprache mit den Vorgesetzten
erteilen!
 Nur Fakten, keine Vermutungen nennen.
- Fakt ist, was erwiesen und unumstossbar ist!
 Nicht zu Vermutungen Dritter Stellung nehmen!
 Auskünfte kann man problemlos verweigern
- „Dazu können noch keine Aussagen gemacht werden.“
- „.. ist noch Gegenstand der laufenden Untersuchung.“
- „.. dazu befragen Sie die zuständigen Behörden
 Evtl. auf Vorabzug des Artikels / Beitrags beharren
- Recht auf das eigene Wort
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10. Den Medien als Experte
Auskünfte erteilen
Alles eine Frage der Vorbereitung
 Welche Kernbotschaften will ich gezielt platzieren können?
 Nur nachvollziehbare Beispiele nennen
 Bildhafte Sprache
- Für jedermann verständlich, Kino im Kopf auslösen
- Sparsam mit Fachausdrücken umgehen
 Bleib Dich selbst (authentisch bleiben)
 „Ja ich will!“ (kein halbherziger Auftritt)
 Nur Fakten kommentieren
 Keine Vermutungen kommentieren & Hypothesen stützen
 Stand der Technik & Vorschriften können angesprochen werden
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11. „Debriefing“
 Wie haben wir das traumatisierende Ereignis verarbeitet
/ wie sind wir damit umgegangen?
 Weiss einer von einem anderen, der das Ereignis noch
nicht ausreichend verarbeitet hat?
 Auswertung der Erfahrungen im Team
- Stimmen unsere Krisenszenarien?
- Muss ein Krisenhandbuch erstellt / angepasst
werden?
- Was können wir beim nächsten Mal besser machen?
- Wie kann die Medienkommunikation verbessert
werden?
 Hat jemand etwas unangenehmes verschwiegen?
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12. Quellen:
 Medienseminar am MAZ – Die Schweizer Journalistenschule
 Renate Schoch, SKZ Empfehlungen Seilbahnen Schweiz,
 Ruedi Rügsegger, Psychologe, Suva
  Suva Merkblatt ab Nov. 2009 (?):
"Seelische Nothilfe nach einem schweren Unfall“
Angebote:
 www.maz.ch  B. Merkel, Professionelle Medienarbeit
 www.rhetorik.ch  Medienrhetorik in Krisensituationen
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13. Eure Erfahrungen?
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