Michael Steingress

1. 2016 Die digitale Customer Journey
Michael Steingress
TFF Mayrhofen 28 - 29 April 2016

2. EINE CUSTOMER JOURNEY …
Die digitale Customer Journey
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3. Die Geschichte von Jake und seinem-
Fernseher …
Die digitale Customer Journey
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4. JAKE
1 Der Fernseher geht
kaputt
1
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5. JAKE
2 Er liest Werbungen in
Print-Medien
1 2
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6. JAKE
3 Er schaut sich on-
line Angebote an
2 31
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7. JAKE
4 Er studiert Bewer-
tungen
42 31
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8. 42 3
JAKE
5 Er geht in den Shop
und lässt sich beraten
5
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9. 43 5
JAKE
6 Er vergleicht den Preis
am Handy
6
Die digitale Customer Journey
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10. 4 5 6
JAKE
7 Er kauft einen neuen
Fernseher
7
P R E - S E R V I C E P E R I O D S E R V I C E
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11. 42 3 5
11 12 13 14
6 7 8 9 10
1
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12. KOMMUNIKATIONSKANÄLE
WIE INTERAGIEREN WIR?
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13. 4. PERSPECTIVES AND
LEVEL OF DEPTH
WAS IST DER
KONTEXT?
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14. ASSUMPTION
BASED
RESEARCH
BASED
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15. ASSUMPTION
BASED
RESEARCH
BASED
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16. KOMMUNIKATIONSKANÄLE
WIE INTERAGIEREN WIR?
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17. &KOMMUNIKATIONSKANÄLE
WIE INTERAGIEREN WIR?
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18. REDE MIT
DEINEM KUNDEN.
ABER RICHTIG.
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19. Big Data
Customer segmentation
A/B testing Heatmaps
Conversion analysis
Surveys Tracking
… UND VIELE MEHR
QUALITATIV
 
QUANTITATIV
 
… UND VIELE MEHR
Contextual interviews
Participant observation
Non-participant observation
Self-documentation
WorkalongCultural probes
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20. WETTERBERICHT IM URLAUB?
FÜHRE EIN INTERVIEW
WELCHE DESTINATIONSAPPS?
...
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21. Michael
SteingressDANKE!
VISUALIZE
CUSTOMER
EXPERIENCE
RESEARCH
CUSTOMER
EXPERIENCE
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