Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Tech Natives Event #4: "Das Phänomen Social" - KATRIN KNEISSL
Ähnlich wie Tech Natives Event #4: "Das Phänomen Social" - KATRIN KNEISSL (20)
Tech Natives Event #4: "Das Phänomen Social" - KATRIN KNEISSL
- 3. HEAS T AS NET Social Devotion - oder: Keine Antwort ist auch eine Antwort.
- 6. SOCIAL
- 7. DEVOTION
- 8. DEVOTION
- 9. DEVOTION
- 10. so·cial de·vo·tion ˈsō-shəl di-ˈvō-shən, dē- : new standard of customer care in social media introduced by Socialbakers in 2012, see also: #sociallydevoted
- 11. FACT #1 CUSTOMER CARE FINDET AUCH IN SOCIAL CHANNELS STATT
- 12. FACT #2 23 % DER KUNDEN ERZÄHLEN 10+ MENSCHEN ÜBER POSITIVE ERLEBNISSE
- 13. FACT #3 48 % DER KUNDEN ERZÄHLEN 10+ MENSCHEN ÜBER NEGATIVE ERLEBNISSE
- 14. FACT #4 90% Meinungen von Freunden od. Bekannten 70% Meinungen von Unbekannten 62% TV 61% Zeitung Außenwerbung 55% Radio 55% Online Banners 33% Nielsen: Global Advertising Consumers trust Real Friends and Virtual Strangers the most, 2009
- 15. KONSEQUENZ? UNTERNEHMEN NEHMEN CUSTOMER CARE IN SOCIAL CHANNELS ERNST NOT!
- 17. #1 ICH ERMÖGLICHE DEN KUNDEN MIT MIR ZU REDEN
- 21. #2 ICH BEANTWORTE MINDESTENS 65% DER FRAGEN MEINER FANS UND FOLLOWERS
- 22. AKTUELL WERDEN IN AT 54% DER FRAGEN BEANTWORTET
- 24. REALLY?
- 25. REALLY!
- 29. #3 ICH BEANTWORTE DIE FRAGE IN EINEM ZEITRAUM, DER SINN MACHT
- 30. 30 min DAS IST DIE EMPFEHLUNG
- 31. 19,2 h DAS IST DIE REALITÄT
- 32. 24/7 JE NACH SERVICE KANN ES AUCH SINN MACHEN, SOCIAL CHANNELS OHNE PAUSE ZU BETREUEN
- 34. REALLY?
- 38. UND DANN ANRUF, INFO ZUR BUCHUNG, BUCHUNG ALLES INNERHALB VON 1h
- 39. SO, UND WOS WAR MEI LEISTUNG?
- 47. UND HEUTE?
- 51. PROGNOSE SOCIAL CUSTOMER CARE WIRD BALD SO NORMAL SEIN WIE EINE SERVICE-HOTLINE
- 52. ABER ... NICHT JEDES UNTERNEHMEN HAT EINE GUTE SERVICEHOTLINE!