Am berühmten Shopping-Tag “Black Friday” bieten zahlreiche Händler Rabatte und besondere Angebote. Händler können an diesem Tag mit einem starken Kundenservice punkten.

1. 4TIPPSFÜREINGUTESSOCIALMEDIA-KUNDENFEEDBACK
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TIPP 1: FEEDBACK ERMÖGLICHEN
TIPP 4: VERMEIDEN SIE BELOHNUNGEN FÜR POSITIVE BEWERTUNGEN
Bieten Sie Ihren Kunden aktiv eine Möglichkeit Feedback abzugeben, um relevante Informationen
zu erhalten und die Erwartung der Kunden kennenzulernen.
Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle mit einer einheitlichen Markenbotschaft. Kunden
erkennen so in Ihren Antworten Ihre Marke wieder.
TIPP 2: TRETEN SIE IN EINEN DIALOG
Gehen Sie auf die Meinungen Ihrer Kunden ein. Ein negatives Feedback bietet Ihnen
wertvolle Informationen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
TIPP 3: SCHÄTZEN SIE GUTE SOWIE NEGATIVE BEWERTUNGEN
Auf Belohnungen und Anreize zum positiven Feedback sollten Sie verzichten, damit diese Bewertungen
aufgrund der tatsächlichen Qualität und Leistung abgegeben werden.

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