Daten werden immer wichtiger in unser aller Leben. Häufig werden Daten generiert, die für den weiteren Prozess nicht unbedingt nötig sind, oder deren Potential nicht komplett ausgeschöpft wird. Mit nutzerzentrierten Methoden können genau diese Herausforderungen angegangen werden. Durch die ganzheitliche Betrachtung von verschiedenen Services mit z.B. visuellen Prozessmodellierungen mit Nutzenden können Pain-Points identifiziert und Anforderungen erhoben werden. Daten können somit an den richtigen Stellen erfasst und in den passenden Formaten an die notwendigen Stellen ausgeliefert werden. Zusätzlich können vorhandene Datenpotentiale mit Anforderungen der Nutzende zu neuen Use Cases und Angeboten zusammenfließen. In diesem Beitrag möchten wir die verschiedenen Möglichkeiten und das Potential von nutzerzentrierten Methoden bei der Datenintegration vorstellen.

1. Daten-Prozessoptimierung
mit UCD-Methoden

2. Presenter
The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Sarah Lechler
UX-Consultant
con terra GmbH

3. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Agenda
1. User-Centered DesignProzess
2. UCD-Methoden zur
Prozessoptimierung

4. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Effektivität und Effizienz
Effektivität
beschreibt die
Möglichkeit ein
bestimmtes Ziel
zu erreichen.
Effizienz
beschreibt de
Ressourcen, die
für die
Zielerreichung von
Nöten sind.
vs.

5. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
User-Centered Design (UCD)
Prozess

6. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
“In the university, professors make up artificial
problems. In the real world, the problems do
not come in nice, neat packages. They have to
be discovered.”
Donald A. Norman, The Designof Everyday Things

7. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Wie können die Probleme
aller Prozessbeteiligten
herausgefunden werden?

8. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
UCD-Kreislaufnach ISO-Norm
UCD-Kreislauf (DIN ISO 9241-210)
2.
Nutzeran-
forderungen
definieren
3.
Entwürfe
erstellen
4.
Entwürfe
evaluieren
1.
Nutzungs-
kontext
verstehen Lösung
Benutzer-
anforderungs-
konform
Design
Thinking

9. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
1. Nutzungskontext verstehen
● In welcher Abteilung?
● Welche Hardware?
● Welches Betriebsumgebung?
● Welches Programm?
● Welche unternehmensweiten Vorgaben gibt es?

10. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
2. Nutzeranforderungen definieren
● Welche Formate?
● Welche Daten?
● Welche Analysen?
● Welche Visualisierungen?

11. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
3.Entwürfe erstellen
Prozess-Design anhand von Nutzeranforderungen
● Input
● Output
● Route der Daten durchs Unternehmen/durch die
Abteilung
Visualisierung der Daten

12. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
4. Entwürfe evaluieren
Prozessentwurf und Visualisierungsentwurf mit Nutzenden
bewerten
● Wurden die Anforderungen im Entwurf zufriedenstellend
umgesetzt?
● Gibt es Änderungswünsche?

13. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Design Thinking
| 15
Innovations- und
Transformationsprozess
Basierend auf Daten und
Nutzerresearch
Einbeziehen von
unterschiedlichsten
Stakeholdern
Betrachten der Idee aus
verschiedenstenBlickwinkeln
Entwerfen und Ausarbeiten
einer Idee ohne
Designkenntnisse
Alles Mithilfe von klaren
Strukturen und Methoden

14. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
UCD im Datenprozess-Designkann helfen:
16
Anforderungen an
Daten aller Nutzenden
systematisch
aufzunehmen
Frustration mit
Format- und
Medienbrüchen zu
vermeiden
Datenlücken zu
schließen
Ungenutzte
Datenpotenziale
aufzuspüren

15. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
UCD-Methoden zur
Prozessoptimierung

16. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Nutzungszentrierte
Datenprozesse gestalten,
um die Effizienz zu erhöhen

17. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
User Journey Map zur Prozessmodellierung
● Schritt für Schritt Modellierung der Prozesse mit
Definition von benötigtem Input, erzeugtem Output,
Touchpoints, ggf Abteilungen
● Diskrepanzen zwischen IST und SOLL
● Verbesserungspotenziale erkennen
https://www.pexels.com/de-de/foto/graue-betonstrasse-neben-grunen-und-braunen-laubbaumen-1546898/

18. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
https://www.pexels.com/de-de/foto/graue-betonstrasse-neben-grunen-und-braunen-laubbaumen-1546898/

19. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Anforderungsworkshopsmit User Stories und
Best Practice
● Abteilungs- oder Unternehmensweite Teilnehmende
● User Stories zur Erhebung von klaren Anforderungen an
Datenerhebung und -verarbeitung inklusive
Nutzungsszenarien
● Best Practices zur Bewertung der bisher bestehenden
Datengrundlagen und -verarbeitung
https://www.pexels.com/de-de/foto/schreibtisch-buro-arbeitsplatz-startup-7092/

20. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
https://www.pexels.com/de-de/foto/graue-betonstrasse-neben-grunen-und-braunen-laubbaumen-1546898/

21. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Anforderungsanalysemit unternehmensweiten
Umfragen
● Datengrundlage IST und SOLL
● Wie wird mit den bestehenden Daten umgegangen?
● Welche Formate werden genutzt?
https://www.pexels.com/de-de/foto/fokussierte-frau-die-in-zwischenablage-schreibt-wahrend-kandidat-anstellt-5668869/

22. The
Peak
of
Data
Integration
20
23

23. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Entwurf von Datenprozessenund
Datenvisualisierungen
Basierend auf:
● Nutzeranforderungen
● Heuristiken und Gestaltungsregeln
● Datengrundlage
https://www.pexels.com/de-de/foto/person-die-einen-laptop-benutzt-3183131/

24. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
https://unsplash.com/de/fotos/eveI7MOcSmw

25. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Innovationsworkshopmit Design Thinking
Methoden
● Definition der Anwendungsfälle in
Abteilung/Unternehmen
● Datengrundlage mit Anwendungsfällen
zusammenführen
● Erste Ideen oder schon einfache Prototypen ausarbeiten
https://www.pexels.com/de-de/foto/code-uber-frau-projiziert-3861969/

26. The
Peak
of
Data
Integration
20
23

27. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Zusammenfassung

28. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
UCD in der Daten-
Prozessoptimierung
Durch Nutzerzentrierung
● Effizienz verbessern
● Zufriedenheit steigern
● Verständnis füreinander aufbauen
● Ungenutzte Potenziale aufspüren

29. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Ein Datenprozess ist nur dann
effizient, wenn die
Nutzungsanforderung aller
Beteiligten erfüllt sind.

30. Was können Sie tun?
• Betrachten Sie den Prozess ganzheitlich und versetzen
Sie sich in die Lage Ihrer Mitarbeitenden und
Kolleg:innen
• Visualisierungen sind für viele verständlicher als Tabellen
oder Datenbanken
• Sprechen Sie uns gerne für Unterstützung an.

31. The
Peak
of
Data
Integration
20
23
Resources
● DIN EN ISO 9241-210:
https://www.din.de/de/mitwirken/normenausschuesse/naerg/veroeffentlichung
en/wdc-beuth:din21:289443385
● DesignThinking:
● https://hpi.de/school-of-design-thinking/design-thinking/was-ist-design-
thinking.html
● Spatial UX bei con terra: https://www.conterra.de/portfolio/services/spatial-
user-experience

32. Vielen Dank!
s.lechler@conterra.de