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Social Media im Tourismus
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Sti social media

  1. 1. www.sti-innsbruck.at© Copyright 2010 STI INNSBRUCK www.sti-innsbruck.at Social Media im Tourismus
  2. 2. www.sti-innsbruck.at Inhalt • Semantic Technology Institute Innsbruck • Social Media im Tourismus • Herausforderungen • Chancen • Risiken • Online Channel Management - STI Spin-offs 2
  3. 3. www.sti-innsbruck.at STI Innsbruck • Forschungsinstitut der Universität Innsbruck – Derzeit ca. 40 Mitarbeiter – Grossteils finanziert durch EU Drittmittel • Führend im Bereich Semantic Web – Erweiterung des World Wide Web – Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen • Themenbereiche – Services – Large scale reasoning – Semantic Web Standards 3
  4. 4. www.sti-innsbruck.at STI Innsbruck • Themenbereiche NEU – Web 3.0 – Linked Data – Effiziene und effektive Onlinekommunikation – Engagement 3.0 – Social Media im Tourismus 4
  5. 5. www.sti-innsbruck.at Social Media im Tourismus • Web 2.0 das Mitmachweb – Prosumenten – Soziale Netzwerke (Facebook) – Blogs – Hotelbewertungsplattformen 5 Herausforderungen  Chancen  Risiken
  6. 6. www.sti-innsbruck.at 6
  7. 7. www.sti-innsbruck.at Social Media Herausforderungen • Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar • Vorteile von Onlinekommunikation – Geringere Kosten – Omnipräsenz der Informationen 7 Aber! Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert, technologie-lastig und zahlreich.
  8. 8. www.sti-innsbruck.at Social Media Chancen • Direktes Erreichen der Zielgruppe • CRM • Akquirieren von neuen Kunden • Kundenbindung • Schnelle Verteilung von Information • Marketing • Markenbildung 8 Multi Channel Publishing
  9. 9. www.sti-innsbruck.at Social Media Risiken • Schlechte Bewertungen • Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten • Schnelle Reaktion notwendig • Reputationsmanagement • Technologischen Anschluss verlieren 9 Social Media Monitoring
  10. 10. www.sti-innsbruck.at Social Media 10 Gilt für den Betrieb und die Region
  11. 11. www.sti-innsbruck.at Markt 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Homepage Facebook Twitter Youtube Feed/Blog Tiscover Newsletter Welche Online Kanäle benutzen Hotels? (n=156 Tiroler Hotels)
  12. 12. www.sti-innsbruck.at 12 Der Tiroler Tourismus ist in Gefahr!!! Die Berge verschwinden nicht aber ...
  13. 13. www.sti-innsbruck.at Online Channel Management 13 Profit geht ausser Landes CRMReputations management > 50%
  14. 14. www.sti-innsbruck.at Online Channel Management 14 Wie kann man dem Hotelier die Kontrolle zurückgeben damit er online sichtbar wird?
  15. 15. www.sti-innsbruck.at 15
  16. 16. www.sti-innsbruck.at seekda • Multi channel online Booking für den Hotelier – Auf der eigenen Website – In über 100+ Buchungskanälen • Kunden/Zielgruppen – Hotels – Buchungsplatformen – Destination Management Organisationen • Integration in Google Hotel Finder Experimenr – Derzeit nur 8 Firmen Weltweit – Zukunft der online Buchung 16
  17. 17. www.sti-innsbruck.at data and content distribution
  18. 18. www.sti-innsbruck.at dacodi • All-in-one online channel manager – One-click publish über eine einheitliche Oberfläche – Feedback einsammeln und Statistiken zentral anzeigen – Branchenspezifische Lösung • Unique Selling Proposition – Zeit, Personalkosten Ersparnis – Ansprechen von branchenrelevanten Kanälen – Online Aufwand sichtbar und auswertbar (ROI) – Verstecken von technologischen Kanaldetails
  19. 19. www.sti-innsbruck.at Product Branchenspezifische Konzepte Feedback sammeln + Statistiken Web 3.0/Mobile/OtherWeb/Blog Inhalte verbreiten Social Web
  20. 20. www.sti-innsbruck.at Zusammenfassung • Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken • Relevant für Unternehmen und Regionen • Viele technologie-lastige Kanäle • Software wichtig zur Unterstützung – Direkte Buchungen – Präsenz in Buchungsplatformen – Verbreitung von Inhalten – Reputationsmanagement 20
  21. 21. www.sti-innsbruck.at Zusammenfassung 21 Empower the Hotel Empower the Region

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