3. www.sti-innsbruck.at
STI Innsbruck
• Forschungsinstitut der Universität Innsbruck
– Derzeit ca. 40 Mitarbeiter
– Grossteils finanziert durch EU Drittmittel
• Führend im Bereich Semantic Web
– Erweiterung des World Wide Web
– Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen
• Themenbereiche
– Services
– Large scale reasoning
– Semantic Web Standards
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7. www.sti-innsbruck.at
Social Media Herausforderungen
• Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar
• Vorteile von Onlinekommunikation
– Geringere Kosten
– Omnipräsenz der Informationen
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Aber!
Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert,
technologie-lastig und zahlreich.
8. www.sti-innsbruck.at
Social Media Chancen
• Direktes Erreichen der Zielgruppe
• CRM
• Akquirieren von neuen Kunden
• Kundenbindung
• Schnelle Verteilung von Information
• Marketing
• Markenbildung
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Multi Channel Publishing
9. www.sti-innsbruck.at
Social Media Risiken
• Schlechte Bewertungen
• Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten
• Schnelle Reaktion notwendig
• Reputationsmanagement
• Technologischen Anschluss verlieren
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Social Media Monitoring
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seekda
• Multi channel online Booking für den Hotelier
– Auf der eigenen Website
– In über 100+ Buchungskanälen
• Kunden/Zielgruppen
– Hotels
– Buchungsplatformen
– Destination Management Organisationen
• Integration in Google Hotel Finder Experimenr
– Derzeit nur 8 Firmen Weltweit
– Zukunft der online Buchung
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20. www.sti-innsbruck.at
Zusammenfassung
• Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken
• Relevant für Unternehmen und Regionen
• Viele technologie-lastige Kanäle
• Software wichtig zur Unterstützung
– Direkte Buchungen
– Präsenz in Buchungsplatformen
– Verbreitung von Inhalten
– Reputationsmanagement
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