social media ist eigentlich nur Kommunikation. Der Vortrag beschäftigt sich mit dem so heiß diskutierten und oft missverstandenen Thema social media.

1. social media
ist eigentlich „nur“
Kommunikation!
Kundendialog im Zeitalter 2.0

2. Was ist das
Web 2.0?

3. Kommunikation
communicare – bedeutet „teilen, mitteilen,
teilnehmen lassen; Gemeinsam machen,
vereinigen“.
In dieser ursprünglichen Bedeutung ist eine
Sozialhandlung gemeint, in die mehrere
Menschen einbezogen sind.

4. social media = Kommunikation
Kommunikation = Wertschätzung

5. social media = Wertschätzung

6. social media = Authentizität

7. Was sind das
für Menschen?

9. dynamisch
fortschrittlich
experimentierfreudig
neugierig
lustorientiert
Quelle: tns infratest, 03.05.2010

10. Was hat sich
eigentlich
verändert?

12. HILFE!!!

14. Angst

15. Aufhebung von Hierarchien
Kontrollverlust
Zeitverschwendung
Datenschutz
Schneeballeffekte
Imageschäden

16. Chancen

17. hochwertiges Feedback
Glaubwürdigkeit
Kundennähe
Wissensvorsprung
offener Dialog

18. Tipps

19. „alle“ Dialoge sehen, aber
nicht alle ernst nehmen
Kontinuität
erst hören, dann reden
Authentizität
nichts überstürzen

20. ROI - Ban
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21. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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