Slides von Referentin Maryam Danesh-Kajouri bei der Banken Challenge 2020 in Köln.

1. Hybrid Bank 2.0 – The Future of
Banking
Wie Banken die hybride Kundenberatung in die Praxis umsetzen können
Maryam Danesh-Kajouri

2. 1 1–9 10–29 30–99 100–1000
Financial institutions using
CREALOGIX products
Switzerland
Germany
Austria
UK
Singapore

3. Hybride Bank 2.0

4. 4

5. 5
Amazon Lieferung ins Auto

6. Presentation title, Date © CREALOGIX 6

7. Presentation title, Date © CREALOGIX 7

8. 8
Amazon Lieferung

9. AirBnB – Alles aus einer Hand

10. Presentation title, Date © CREALOGIX 10

11. Presentation title, Date © CREALOGIX 11

12. Was erwarten Bankkunden
wenn es um ihre Bank geht?
• Professionelles Fachwissen
• Fokus auf Kundeninteresse
• Schnelligkeit, Unabhängigkeit,
einfache Prozesse
• Finanzbegleiter auf Augenhöhe

13. Hybrider
Beratungsprozess

14. awareness consideration purchase service loyality
Bank Branch
Video Chat
Email
Notification What App
Bank Branch
Notification
Banking App Facetime Call
Bank Branch
iWatch Notifications
Co-Browsing
Webinar
DIGITAL TOUCHPOINTS
PHYSICAL TOUCHPOINTS
Hybride Beratung während der Customer Journey

15. Den Vertriebsprozess neu gestalten
automatisiert
Kunde
Berater
Gemeinsam
und persönlich
Kunde
Kunde
alleine
Gemeinsam
per Video
Berater
Berater
alleine
automatisiert

16. Presentation title, Date © CREALOGIX 16
Mobile Banking App
SMS Push Notification
PFM & Multibanking
Filialbesuch
Mobile Banking App
Video Chat
Online Banking

17. 17
Johannes Müller
Anlage-
potenzial
10.000
Euro
Jahres-
einkommen
> 50.000
Euro
Potenzielle Vermögenskunden
Anlage-
potenzial
xx Euro

18. Multibankfähiger
Personal Finance Manager
Kundendaten
Sparpotenzial-
Analyse
xx Euro
Automatisiert
Next Best Offer
Potenzielle Vermögenskunden qualifizieren

19. Digitales Angebot
1.

20. 1.

21. 1.

22. 2.

23. Terminvorbereitung
Berater
Berater
alleine
Phase 1

24. Gesprächsvorbereitung
Kunde
Kunde
alleine
Phase 2

25. Kunde
Berater
Phase 3
Video Chat Filialbesuch
Der gemeinsame Termin

26. Gemeinsam
per Video
Phase 4

27. Immobilienkauf

28. Kreditangebot/
Liquiditätsengpass

29. Berufsunfähigkeits-
versicherung

30. Zusammenfassung
ü Customer Centricity
ü Technology
ü Hybride Beratung
ü Future of Banking

31. Digitales Angebot
2.

32. Qualifizierung
Berater
Berater
alleine
Phase 1

33. Gesprächsvorbereitung
Kunde
Kunde
alleine
Phase 2

34. Kunde
Berater
Phase 3
Video Chat Filialbesuch
Der gemeinsame Termin